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保險電銷形象需重塑新政出臺重在執行

　　都說保險行業是朝陽行業，也都說保險行業是中國最有發展前景的行業之一。業界的各項報道及數據也在說，中國保險產品發展空間之巨大。中國保險行業正進入上升周期。中國是全球最具可持續增長潛力的保險市場。
　　根據測算，到2015年我國城市中等收入家庭數量將增加到近2億戶，年均收入增長20%以上。而目前我國居民金融資產有近90%以銀行儲蓄形態存在，購買壽險比例不足6%，處在社會轉型期的中等收入階層對保險有著更為強烈的需求，也有實際的購買力。
　　如此紅紅火火、積極向上，一篇美好藍圖的夢境，面對現實往往是慘不忍睹。不可否認，人們的生活水平正隨著經濟的發展，也得到了一定水平的提高。過去那微薄的保險意識，也正在漸漸加強，對于保險的認識及需求也越來越強烈。
　　然而，利益熏心的人啊，往往都只看到客戶口袋里的錢了，并沒有關心到人們確切的需求，就更別說思考該如何來為這些需求激增的人群提供優質的服務了。
　　這些日子，被央視曝光的“XX保險擾民”事件，沸沸揚揚，引起社會各界關注。一時間，“擾民”“欺詐”變成了保險電銷的代名詞，令人望而卻步。試問如此糟糕的形象，讓客戶怎敢將未來交由我們來保管？中國的保險業如何朝陽得起來？又如何將中國保險產品的發展空間擴大呢？WTO之后，大批外資保險企業涌入中國市場，莫不是我們要以如此之式將4萬萬中國保民推向外企，將中國人的未來交由他人來保管嗎？
　　事件的曝光，人們都將注意力集中在保險電銷，這一新型的保險公司直銷模式上來。據保監會介紹稱，該模式在美國、英國、日本、韓國等保險市場發達國家得到了廣泛的應用。隨著中國財產保險業的不斷發展，電話營銷業務也正逐步興起，并開始進入快速增長階段。與財產保險傳統渠道產品相比，電話營銷專用產品將節省的中介手續費直接讓利于消費者，并能在現代化信息管理平臺的支持下，實現快速、專業、個性化的一攬子客戶服務，具有投保方便、價格實惠和服務優質的特點。
　　據調查也發現，電銷產品確實能給消費者帶來一定的實惠，以太平洋財險為例，消費者通過其電銷渠道購買商業車險的保費要比普通渠道便宜15%，且后續的付款方式也可靈活選擇。
　　既然是具有如此多優點的一種新型營銷模式，且在提高保險公司工作效率的同時，也為人們帶來方便快捷的服務享受的保險電銷。為何在實際操作下盡是如此面目呢？
　　中國保監會出臺了《關于進一步加強財產保險公司電話營銷專用產品管理的通知》（以下簡稱《通知》），針對電銷業務中當前群眾反映比較突出的擾民、保單配送不及時、電銷坐席人員話術不規范等問題進行了規范，以期更好地維護投保人和被保險人的合法權益。
　　新政的出臺，無疑是在助力于將保險行業往規范、有序化的方向發展，確切的保護投保人及被保險人的合法權益。
　　筆者認為，保險業如要實現真正朝著規范化、有序化的可持續發展的目標，在被監管的同時，還需自身嚴格規范，嚴以克己，將“客戶服務、客服需求”等等服務放在心頭，絕非是“利”字當頭，做了售前沒了售后，拉了保單就不管以后。給人一種受欺騙，沒享受到服務的感覺。
　　按照《通知》規定，財產保險公司進行電話銷售，要建立電話屏蔽制度。對于客戶明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的，電銷坐席人員應及時結束通話，并使用技術手段對有關電話號碼進行屏蔽。保險公司一年內不得對相同客戶再次呼出。許多人不禁要問了，什么樣的技術手段可以做得這一點呢？訊呼保險電話銷售系統完全可以助力于保險公司及代理公司實現這一點。
　　目前，大多數保險公司及代理公司都已上線應用。相比通信行業，保險行業對于呼叫中心的應用較晚，電話銷售系統更為晚些。像中國移動、中國聯通等通信運營商，很早就開始向其各地分公司及代理機構積極推廣。電話營銷模式在該行業的應用也較廣，正因為有訊呼電話銷售系統的電話屏蔽功能，對于重復撥打過或者說呼叫失敗了的號碼，進行過濾，在某段時間內，不再進行撥打。從而避免給客戶造成“擾民”的厭惡情緒。而系統的電話錄音功能可以將電銷人員與客戶之間的溝通內容進行全程錄音，對于員工的考核，以及客戶潛在需求的挖掘和客戶訂單下達的確認等提供參考依據。避免保單派送不及時、客戶溝通出現糾紛及員工服務態度差等問題的出現，為服務質量的提高助力。
　　不僅如此，訊呼電話銷售系統的客戶資料管理功能、保單管理功能、營銷話術及知識庫、客戶關懷（自動語音提醒或客戶短信確認、客戶節假日關懷等等）、業務報表統計功能等等都是根據保險行業的業務特點制定的個性化解決方案。
　　對于新政的執行，以及客戶關系的維系、企業形象的樹立、服務質量的提高、工作效率的提高等方面有很大的促進作用。是保險電銷在避免“擾民”，損壞自身形象的同時，又能提高銷售效率，提升銷售業績的最佳營銷利器。更是保險行業朝著規劃化、有序化，可持續發展的必備的有效信息化工具。

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保險電銷形象需重塑 新政出臺重在執行

保險電銷形象需重塑新政出臺重在執行