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攜程旅行網攜手Acme Packet加快建設其呼叫中心業務

　　CTI論壇(ctiforum)1月28日消息（記者潘婷婷）：據國外媒體報道,Acme Packet,會話邊界控制解決方案的領導者，日前宣布攜程旅行網（Nasdaq：CTRP）--中國最大的在線旅行服務公司，為全球用戶提供酒店，機票預訂服務--建成了基于SIP中繼能夠提供24小時服務的全球IP呼叫服務中心，該中心將能夠為其全球客戶提供更加有效和和優良的不中斷服務。作為中國旅游行業最知名的企業之一，攜程旅行網每月為其4000萬會員通過其全球32000家的簽約酒店提供2百萬間的訂房服務。隨著每年40%的快速增長，攜程必須新建其呼叫中心提高服務能力以滿足急劇增長的業務需求。
　　該公司最近在江蘇南通新建的第二個呼叫中心正式落成，這個呼叫中心將擁有呼叫席位超過1.2萬個，同時和上海的呼叫中心聯網成為一個基于SIP的大型分布式呼叫中心。從而成為亞洲旅游業的最大的呼叫中心。通過SIP中繼的方式攜程網可以大幅節約線路租用費用。
　　“Acme Packet會話邊界控制器對我們非常重要，確保了我們網絡的安全，并且幫助我們容易的鏈接客戶網絡。SIP中繼的應用也可以大大降低了我們租用傳統PRI線路的成本。“攜程研發中心總經理陳敏說，。“攜程是中國最大的在線旅游服務公司，確保我們的呼叫中心的服務能力和業務安全可靠，對公司的業務和客戶服務非常重要。Acme Packet可以幫助我們從現有的傳統呼叫中心遷移到一個基于IP的，更加開放，具有豐富功能，更具性價比的新型呼叫中心。”
　　Acme Packet通過與領先的信息技術系統集成商上海井星公司的通力合作，為攜程網IP呼叫服務中心提供網絡安全解決方案。安裝了Acme SBC的方案可以最大限度防止非授權的網絡流量保護攜程網的核心系統免受惡意網絡破壞及DoS攻擊，同時還可以提高服務質量及網絡安全及制定服務策略，大幅減少網絡專線租用成本。
　　“攜程是中國最大的在線旅游服務公司，并且在過去的幾年中業務發展特別迅速，攜程旅行網是我們的重要客戶，我們非常高興地看到攜程向IP與SIP中繼遷移，從而大大降低了其大型呼叫中心的運行成本。Acme Packet很高興有機會與攜程繼續合作，演進到更先進的IP呼叫中心，以提供更具有吸引力的服務。Acme Packet SBC將為攜程大大節省的成本開支和增加業務機會 “,Dino Di Palma，Acme Packet 公司全球銷售副總裁說,”通過部署Acme Packet的Net-Net SBC，攜程將成為中國領先的服務公司，在提供更具性價比和高效服務能力的同時，確保其呼叫中心網絡受到保護，不被攻擊和過載。”
　　關于攜程公司
　　作為中國領先的在線旅行服務公司，攜程旅行網成功整合了高科技產業與傳統旅行業，向超過4000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務，被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。
　　攜程旅行網品牌創立于1999年，總部設在中國上海，目前已在中11個城市及四個辦事處擁有員工1萬余人。
　　憑借穩定的業務發展和優異的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美國納斯達克成功上市。
　　關于Acme Packet
　　Acme Packet公司,(NASDAQ：APKT），作為會話邊界控制解決方案的領先者，Acme Packet（NASDAQ: APKT）使得在IP網絡邊界實現可信的、一流的交互式通信——語音、視頻和多媒體會話——以及數據服務成為可能。我們的Net-Net會話管理器系列產品支持針對服務提供商、呼叫中心和企業網絡的多種應用方式，包括VoIP中繼、企業用戶和大眾用戶的業務托管、固網與移動網絡融合等多。Net-Net系列產品能夠勝任關鍵性業務最高等級的安全可靠性要求和服務質量保證，提供廣播電視網絡, 固定電話網絡和移動無線網絡中滿足政策法規要求的各種監管解決方案。支持多種網絡應用，包括SIP，H.323，MGCP，NCS，H.248，RTSP等多種協議，提供運營商公眾網絡接入，對等網絡互聯，以及企業網絡接入和VoIP中繼等各個層面的多種網絡接入點模式。我們的產品已經在全球安裝了10000多套系統，成功部署在105個國家的1180多家客戶，其中包括全球財富排名前25名中的12家大型企業，前100強中的92家。

CTI論壇報道

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