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強訊科技周慶：老牌呼叫中心軟件企業注重本地化研發

CTI論壇專訪>>企業專訪

　　北京強訊科技憑借深厚的行業底蘊、過硬的技術在呼叫中心領域已經發展了將近20年，這幾年呼叫中心在國內以超乎尋常的速度在發展，技術也在不斷演進。隨著社會信息化的不斷推進，傳統的通信業務已經和IT技術、網絡技術緊密的結合在一起，信息傳遞的方式多種多樣；通信的涵義范圍更加廣泛；開放式通信將成為未來技術發展的主流；強訊科技在這樣的技術背景下，為呼叫中心的客戶推出了哪些性能優越、價格合理的一流產品？
　　云計算已經成為當然最為炙手可熱的技術，認為云計算是2010年最為重要的戰略性技術。在這種新的商業和應用模式的驅動下，越來越多的企業遷移到云，在遷移過程中，難免會有企業提出“我們是否應該遷移到云”、“我們應當如何遷移到云”等諸多問題。這對強訊有哪些影響和啟示？
　　帶著這些問題CTI論壇的記者專程走訪了北京強訊科技有限公司的技術總監周慶先生，就有關問題進行了深入的交流和探討，使得我們對強訊公司有了更加深刻的了解。

圖：北京強訊科技有限公司的技術總監周慶
　　CTI論壇記者：我們都知道北京強訊在呼叫中心領域已經發展了將近20年,強訊的客戶群有沒有限定在固定的行業或者領域?相對應的解決方案是單一的還是全面的?
　　周慶：北京強訊公司的客戶群沒有限定在某一個固定行業或領域，本公司的呼叫中心產品在各個行業都得到比較廣泛的應用，包括金融、保險、制造業、政府機關、教育培訓、電子商務、網絡服務、電力行業、電信運營等，有很強的適用性與可擴展性。
　　我們在各個行業的呼叫中心應用中，都提供全面的解決方案，包括從通信設備（主要指交換機）、平臺中間件、應用業務系統（CRM），并且所有的軟件模塊全是由本公司自行研制開發的，并未使用任何第三方的中間件或業務模塊，系統有著很高的集成度。從這一點上說，我們強訊公司是有比較大的優勢的，據我了解，在業界完全依靠自已公司的軟件研發能力就能自行提供所有這些呼叫中心系統所需要的全部模塊的企業并不是很多。
　　CTI論壇記者：我們都知道呼叫中心最開始應用于外企以及大中型企業中,隨著近些年的發展,越來越多的中小企業也開始關注到呼叫中心的重要性,并且將其應用到企業當中.北京強訊作為一個老牌的呼叫中心軟件企業,對于中小企業的呼叫中心產品需求有沒有自己的優勢?
　　周慶：我們公司作為一家很專業的呼叫中心廠家，對于中小企業呼叫中心的產品研發投入了很大的精力，研制了非常適合中小企業使用的呼叫中心產品，這種適用性主要包括以下幾個方面：第一，功能的完整性，這主要是指在中小企業呼叫中心的產品應用中，如果要求呼叫中心系統集成多個廠家的軟件產品，會給企業帶來不必要的麻煩與額外的負擔，而我們強訊公司的產品恰恰能提供一個完整的交鑰匙系統，極大的減少了中小企業的管理成本；第二，快速布署與實施，中小企業的呼叫中心，用戶都要求有比較快的布署與實施，不會象一些大型呼叫中心系統一樣動輒就幾個月甚至一年多的實施時間，而我們強訊公司的呼叫中心產品經過多年的實踐應用，已經是很成熟的產品，安裝快捷方便，可以滿足用戶這一要求，我們最快的案例是在一個晚上換上一套完整的呼叫中心系統，充分顯示了強訊產品的快速布署與實施能力；第三，很高的性能價格比，強訊公司的呼叫中心產品所有模塊全是自主研發的，有很強的成本控制能力，同時隨著強訊公司產品的裝機量越來越大，研發的成本得以平攤，可以為用戶提供很有吸引力的價格，這在中小企業的呼叫中心系統建設中是非常重要的一個因素。
　　CTI論壇記者：貴公司有沒有電信級呼叫中心的應用案例? 如果有能否給我們介紹下電信級呼叫中心解決方案的成功案例?
　　周慶：我們公司的產品當然也應用在電信級呼叫中心系統中，比較典型的是95105呼叫中心運營平臺，這是北京強訊公司與西門子公司共同為華鐵廣通搭建的全國分布式的電信級呼叫中心運營平臺，到目前為止，上面已經運行了數百家全國各類企業的數千個呼叫中心坐席，是目前除電信運營商外最成功的運營呼叫中心平臺之一。
　　這個平臺是由強訊公司的軟件平臺配合西門子公司的HIPATH 4000 交換機平臺構建而成的，到目前系統每年都在擴容與增加新功能，并且一直保持著穩定的運行，這個系統長期運營，充分說明了我們強訊公司產品的可靠性、穩定性與適用性。
　　CTI論壇記者：我們都知道錄音有很多種方式,傳統的錄音方式有數字,中繼,模擬錄音,隨著經濟的發展,由于地域的不同,市場對IP錄音的方式需求越來越多,請問強訊在IP錄音方面的研發有沒有自己的成果和獨特之處?
　　周慶：作為CTI行業中的專業公司，強訊公司開發的錄音系統產品已經有十幾年的歷史了，隨著目前IP通信市場的發展，我們也研發出了自已的IP錄音系統，使用純軟件的方式采用網絡抓包方式對IP通信數據進行錄音，并對多種IP通信協議進行了解析，形成了完全自主的IP錄音系統產品。
　　這個產品目前已經在西門子HIAPTH 交換機、AVAYA 交換機、CISCO 交換機、ALCALTEL 交換機、塔迪蘭交換機、NEC交換機等多種交換機的IP通信系統上進行了使用，取得了良好的效果。
　　CTI論壇記者：云計算已經是企業運營基本平臺的大勢所趨，而企業通信與業務協同是企業運營的基本模式。企業內部通信與企業客戶聯絡兩大部分之間的界線已經越來越模糊，相互滲透的趨勢已經十分清晰。云計算呼叫中心對北京強訊將會產生怎樣的影響呢？這些新的趨勢對企業及其客戶意味著什么？
　　周慶：根據我的理解，云計算的本質是數據與功能模塊在網絡上的分布布署、集中使用，這種方式是分布式系統從很早就長期發展的一種趨勢，只不過現在應用比較多了，功能也越來越強了，被人們冠以云計算的名稱。這種運營模式已經被逐步應用在我們強訊公司的產品中，主要是用于企業的呼叫中心系統與統一通信平臺中。
　　這些新的趨勢對企業意味著未來企業中各個信息子系統（尤其是ERP系統、呼叫中心系統、統一通信系統）之間會有更緊密的信息交互，充分利用各自的功能模塊來實現集成功能，而對企業的客戶來說，則意味著能通過這種云計算的方式享受到更全面、便捷的服務。
　　CTI論壇記者：強訊科技主要致力于CTI系統集成。主要業務包括：企業級客戶服務中心系統的設計、開發及應用；企業級通信辦公自動化系統的設計開發；電信級增值設備供應等。強訊科技產品技術優勢？兼容性如何？在目前的經濟環境下公司面臨的機遇和挑戰是什么？
　　周慶：強訊科技產品最重要的技術優勢在于本地化研發，強訊公司有著強大的自主研發能力，系統平臺服務到后臺業務應用，全部是自主研發的軟件產品，并有相應的知識產權。同時，隨著新技術的發展，強訊公司還在不斷的研發推出各種新的產品功能，豐富自已的產品線。
　　強訊公司的產品有極強的兼容性，與目前國內市場上幾乎所有主流交換機設備都能進行配合，包括SIEMENS、ALCATEL、NORTEL、AVAYA、NEC、松下、塔迪藍、東芝、敏迪、華為等，還有相當數量的國產交換機，比如華享、天波、通力等。強訊公司的產品在這所有品牌交換機上都有完整的產品案例，而且目前都在運行，這一點也是國內其它CTI產品廠商所達不到，這種對通信產品的極強的兼容性應該說在業界是獨一無二的。
　　在目前的經濟環境下，企業級呼叫中心的市場逐步發展起來了，正好合適強訊公司產品的應用環境，應該是一個很好的發展機遇，同時也對產品提出了更嚴格的要求，要求有更高的產品化成度，以便于大規模推廣，這對我們來說也是一次新的挑戰。
　　被訪人：周慶先生北京強訊科技有限公司的技術總監
　　周慶是北京強訊科技有限公司的技術總監、CTI資深顧問。作為強訊公司CTI開發的核心人員、主要負責人，周慶直接對公司總經理進行匯報。
　　周慶畢業于北方交通大學通信與電子系統專業,碩士研究生學歷。畢業后加入北京強訊科技有限公司，一直致力于CTI技術的研發和推廣工作，本著對通信行業的深入了解，依據中國市場發展，先后研發并推出CTI系列的新產品。多年來的研究成果不僅造就了強訊科技在行業中的重要地位，同時也推動著中國整個CTI行業的發展。除此之外，以周慶為領軍人物，強訊科技還研發推出多款CTI產品，應用于北京聯通的統一通信系統、應用于電力等行業的調度系統、適合各行業和不同模式的電話錄音系統、以及提供給運營商的運營級呼叫中心系統等等。
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