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蚌埠供電客服中心黨建工作算好“11筆賬”

　　擺在記者面前的，是一摞由11個(gè)檔案盒組成的黨建工作明細(xì)賬。這些貼有不同標(biāo)簽的“神秘”盒子里，究竟裝有什么，讓記者很是好奇。
　　這里面裝的是蚌埠供電公司黨委自創(chuàng)的“191臺(tái)賬”，一本在客戶服務(wù)中心黨支部率先應(yīng)用，并得到蚌埠市委組織部高度評(píng)價(jià)、目前已在該公司各黨支部全面推廣的黨建工作臺(tái)賬。
　　“191臺(tái)賬”即“一規(guī)”、“九簿”、“一報(bào)”，它清晰記錄了客戶服務(wù)中心黨支部歷年來黨建工作開展情況，分門別類，一目了然，查找起來極為方便。黨支部書記陳紅向記者介紹道，“一規(guī)”即黨員教育培訓(xùn)工作規(guī)劃，“九簿”包括黨員信息、發(fā)展黨員、關(guān)系轉(zhuǎn)接、黨費(fèi)收繳、黨員學(xué)習(xí)、黨員服務(wù)、黨員談心、黨員考評(píng)、黨務(wù)公開等9個(gè)記錄簿，“一報(bào)”為黨支部活動(dòng)月報(bào)。
　　隨著陳紅書記逐一將盒子打開，一一向記者介紹，“191臺(tái)賬”的概念逐漸變得清晰——

　　《黨員教育培訓(xùn)工作規(guī)劃》是“191臺(tái)賬”的第一筆帳，也是一筆“大賬”。在這個(gè)帳本里，記錄了黨日教育、專題輔導(dǎo)、案例研討、實(shí)地調(diào)研、現(xiàn)身說法、拓展訓(xùn)練等各種學(xué)習(xí)方式，此外，愛國主義教育、警示教育、廉政教育各個(gè)基地學(xué)習(xí)課表和空中黨校、網(wǎng)上黨校的學(xué)習(xí)內(nèi)容安排也一應(yīng)俱全。
　　以往，一提到支部學(xué)習(xí)，一些黨員總提不起精神，以為還是老形式、老套路的念文件、聽報(bào)告。“黨員不學(xué)要落后”，陳紅告訴記者，在制定黨員教育培訓(xùn)工作規(guī)劃時(shí)，客戶服務(wù)中心黨支部便注重在調(diào)動(dòng)黨員學(xué)習(xí)積極性上下足功夫。如：唱首紅歌，學(xué)一次紅歌背景知識(shí)；走趟紅路，講一次紅路故事；崗位實(shí)踐，演一回黨員小品……一系列看得見、摸得著的黨課教育，使得支部黨員的學(xué)習(xí)積極性空前提高。
　　此外，客戶服務(wù)中心黨支部還將黨員學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，將學(xué)到的理論、知識(shí)落實(shí)到工作上，落腳到崗位上，達(dá)到“學(xué)在實(shí)處，用在實(shí)處”、“學(xué)習(xí)成常態(tài)，黨員入狀態(tài)”的學(xué)習(xí)效果，推動(dòng)客戶服務(wù)中心工作不斷邁上新臺(tái)階。
　　陳紅欣喜地告訴記者，經(jīng)過前期的引導(dǎo)學(xué)習(xí)，黨員的自我學(xué)習(xí)意識(shí)不斷增強(qiáng)，一些擔(dān)任班組負(fù)責(zé)人的黨員還鼓勵(lì)班組人員學(xué)習(xí)“充電”，客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)氛圍蔚然成風(fēng)。

　　點(diǎn)點(diǎn)滴滴打基礎(chǔ) “婆婆媽媽”匯真情
　　黨員信息、發(fā)展黨員、關(guān)系轉(zhuǎn)接、黨費(fèi)收繳、黨員學(xué)習(xí)、黨員服務(wù)、黨員談心、黨員考評(píng)、黨務(wù)公開……這“9”個(gè)記錄簿里，記下了客戶服務(wù)中心黨支部黨建工作開展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
　　翻開去年6月份的黨員考評(píng)記錄，支部老黨員老趙在一次黨員民主評(píng)議活動(dòng)中，被兩位年輕黨員評(píng)議為“不合格”，并在黨務(wù)公開里被直接點(diǎn)名亮紅燈。老趙覺得不光彩，背起了思想包袱。黨員談心記錄簿里有這樣一次記錄——
　　“老趙，這次黨員評(píng)議你不合格，別的黨員同志可是直接提意見了，說最近你工作出了些岔子。業(yè)務(wù)不合格，哪能做‘領(lǐng)頭羊’？您是老同志，自己先反思一下，我看人家說的有道理”。
　　老趙的談心記錄里，還附有他的一份檢討書。老趙寫道，年輕的時(shí)候自我要求嚴(yán)，為的是向黨組織靠攏。現(xiàn)在年紀(jì)大了，自己放松要求，同志們評(píng)的對(duì)，評(píng)的我心服，我是該加把勁，不然就掉隊(duì)了。
　　老趙的聞過則喜，自然也成了客戶服務(wù)中心的一段佳話。
　　黨支部是戰(zhàn)斗堡壘，是鋼鐵集體，而恰恰就是這些“婆婆媽媽”的事情，將黨員隊(duì)伍個(gè)體熔化，最終，凝結(jié)成鋼。
　　《沙奶奶的閨女們》如今已是蚌埠市家喻戶曉的故事。就在前天，根據(jù)這個(gè)故事拍攝的電視片在中國電力新聞評(píng)展上獲得電視新聞一等獎(jiǎng)。記者看到，在黨員服務(wù)記錄上，清晰記載著這段故事：客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳黨員徐家倩，工作中偶然結(jié)識(shí)孤巢老人沙玉珍，此后，她和幾名同事心里就再也沒放下沙奶奶，這愛心接力，到今天已經(jīng)傳了6年。
　　在黨員學(xué)習(xí)記錄簿上，還有一名黨員在“學(xué)沈浩”活動(dòng)中寫下這樣一篇回憶：“兩任村官，六載離家，我和沈浩書記有過多次交往。就在他離開我們一個(gè)多月前，我和鳳陽的同志一起，還和他就電網(wǎng)建設(shè)和供電服務(wù)進(jìn)行回訪交流，他的樸實(shí)、真誠、本色，令我永遠(yuǎn)難以忘懷……”
　　很多看似平凡的崗位，都直接干系著事業(yè)之基能否夯實(shí)；很多看似瑣碎的記錄，也都是客戶服務(wù)中心黨支部凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)的有力見證。“九簿”的記錄，將黨建工作的開展化無形為有形，生動(dòng)活潑，一目了然。
　　支部工作“回頭看” 月報(bào)點(diǎn)評(píng)很關(guān)鍵
　　在蚌埠供電公司每個(gè)月的政工例會(huì)上，陳紅都會(huì)結(jié)合客戶服務(wù)中心黨支部的活動(dòng)月報(bào)作發(fā)言。這份月報(bào)，不僅有落實(shí)情況、下月計(jì)劃，還有客戶服務(wù)中心黨支部對(duì)工作難點(diǎn)和職工反映問題的剖析，以及提出解決辦法。記者手里拿著的其中一份月報(bào)，這樣寫道——
　　難點(diǎn)一：智能電表推出后，一些客戶誤以為新表計(jì)量偏快，會(huì)多計(jì)電費(fèi)。黨員上門開展便民服務(wù)時(shí)經(jīng)常被冷落，黨員有委屈，群眾有意見。
　　難點(diǎn)二：支部成立了黨員突擊隊(duì)，經(jīng)常加班加點(diǎn)工作，但還是有一些工作超出規(guī)定時(shí)限，原因是相關(guān)崗位銜接不緊密，工單在流程中延誤不少時(shí)間。
　　難點(diǎn)三：黨員先鋒崗反映，每個(gè)月電費(fèi)收繳集中的那幾天，繳費(fèi)窗口人滿為患，而其它業(yè)務(wù)窗口相對(duì)空閑，業(yè)務(wù)員想幫忙又擔(dān)心收費(fèi)業(yè)務(wù)不熟或沒有權(quán)限。這種現(xiàn)象一方面造成電費(fèi)回收壓力巨大，一方面直接損害公司的服務(wù)形象。
　　月報(bào)里提出的一個(gè)個(gè)難點(diǎn)，客戶服務(wù)中心黨支部在充分調(diào)查、論證后，給出答案———
　　在迎峰度夏前夕，支部黨員深入居民小區(qū)，將普通電表、智能電表分別安裝在自制的接線板上，現(xiàn)場接上電燈，請(qǐng)居民當(dāng)場比對(duì)兩種表記的計(jì)量精準(zhǔn)，用事實(shí)說話，讓客戶換表省心，購電放心。
　　結(jié)合團(tuán)隊(duì)建設(shè)、主人翁意識(shí)教育，支部開展了“臨事須替別人多想，本崗多為下一崗服務(wù)”的活動(dòng)，在進(jìn)一步提高崗位業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，也使客服管控達(dá)標(biāo)率從13%一躍為100%，并一直保持這一紀(jì)錄。
　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，客戶服務(wù)中心黨支部會(huì)同人力資源和抄、核、收、呼叫中心、配電中心等各部門，對(duì)窗口人員展開輪崗培訓(xùn)、互幫互學(xué)和窗口人員“AB”崗位互補(bǔ)，創(chuàng)新推出“一臺(tái)清”業(yè)務(wù)。“一臺(tái)清”業(yè)務(wù)解決了收費(fèi)難的問題，還先后榮獲安徽省電力公司管理創(chuàng)新獎(jiǎng)、中國電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)，營業(yè)大廳也因此被全國總工會(huì)授予“全國職工創(chuàng)新示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)。
　　在觀摩了客戶服務(wù)中心黨支部的“191臺(tái)帳”后，今年1月份從行政崗位走上支部書記崗位的蚌埠供電公司配電工區(qū)黨支部書記楊仁宏拍手叫好：“有了‘191臺(tái)賬’這份支部作業(yè)指導(dǎo)書，支部黨建工作簡單高效，我雖然是個(gè)‘新手’，但對(duì)做好配電工區(qū)黨支部的黨建工作充滿信心。”

人民網(wǎng)

標(biāo)簽：天門佛山曲靖大連淄博宿州遂寧日喀則

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蚌埠供電客服中心 黨建工作算好“11筆賬”

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