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英立訊為上海松江區便民服務熱線打造呼叫中心平臺

　　CTI論壇(ctiforum)7月8日消息（記者楊佳林）：上海市松江區政府便民熱線呼叫中心于2007年順利開通。熱線的開通，旨在通過整合松江區政府部門和有關行業的公共服務資源，設立統一的對外服務平臺，全天侯的為百姓提供快捷、方便、周到、規范的服務。松江市民服務中心實現了服務的“三位一體”，即通過現場、網絡、電話三個渠道來為老百姓提供服務。
　　對于呼叫中心來言，不論系統規模大小，系統的穩定性是至關重要的，松江區政府請技術專家對市場上多種呼叫中心方案進行了對比和分析，最終，英立訊產品憑借其高穩定性、高可靠性、高開放性、高性價比及低維護等優勢獲得專家們的一致認可。同時，選擇英立訊還有一個重要的原因：考慮到未來公共服務的業務不斷增加和擴展，更好的提升松江區居民的生活品質，英立訊建設的呼叫中心系統隨著公共業務的需求變化，按照需求在原有的基礎上增加若干坐席且原有設備仍然可以持續使用，并且實現電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多渠道的接入，建設現代化服務平臺。
　　2011年5月, 系統運行穩定近5年，專家在便民熱線呼叫中心系統評估報告中寫到:系統自上線運行以來，總體狀況良好，未發生任何事故及故障，硬件核心部件穩定，歷經機房搬遷，裝修，斷電等，均未發生異常。業務內容從系統設計之初的座席接聽等功能，經過不斷擴充，能夠靈活滿足市民服務中心業務內容需要。
　　關于英立訊科技
　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯絡中心平臺倡導者，一直秉承“創新設計追求卓越”的理念，經過多年研發在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創一個全面支持業務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業界譽為第四代聯絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業高端用戶構建聯絡中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續在聯絡中心領域不斷專研和探索，創一流產品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯絡中心的“感•動”時代。

CTI論壇報道

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