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　　CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者張潔):陽光雨露信息技術服務（北京）有限公司（Sunny Information Technology Service, Inc.）（以下簡稱為"陽光雨露"）是聯想集團旗下全資子公司，成立于2002年，是一家專注于“IT專業服務”的高科技連鎖服務企業。2006年陽光雨露采購了英立訊ZingSwitch® CVNET聯絡中心平臺，為IT制造、金融、通信、餐飲、互聯網、能源等眾多行業客戶提供統一的IT服務窗口。
　　至今，該客戶服務平臺已經運行了5年時間，這5年中，隨著客戶規模的不斷擴大，經歷了數次擴容。2011年7月，為了使該平臺能夠與時俱進地滿足客戶不斷增多的業務需求，又能夠適應聯絡中心新技術的發展趨勢，英立訊科技攜手陽光雨露，在原有硬件設備的基礎上，通過相應的技術改造和軟件升級，使這套5年工齡的舊設備再次煥發了新的活力，客戶不用花大價錢就能夠享受到最新的技術和功能，使平臺的使用壽命再次延長。
　　平臺升級過程中，為了保障客服中心的業務不中斷，英立訊特別提供了臨時備機，完成系統升級和全面測試之后再做主備機的切換，并在切換后提供一周的原廠工程師駐場特護。這種保姆式的服務使客戶能夠安心地面對系統整體優化，將不確定因素造成的風險通過可靠性方案和應急方案來保障和避免，這種本土化的原廠服務也是英立訊科技在國內市場上競爭的主要優勢所在。
　　關于英立訊科技
　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯絡中心平臺倡導者，一直秉承“創新設計追求卓越”的理念，經過多年研發在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創一個全面支持業務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業界譽為第四代聯絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業高端用戶構建聯絡中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續在聯絡中心領域不斷專研和探索，創一流產品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯絡中心的“感•動”時代。

CTI論壇報道

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英立訊助力陽光雨露客服平臺升級優化