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與垃圾電話說再見柳丁網客服中心完美升級

　　CTI論壇(ctiforum)9月27日消息（記者張潔):相信許多對通信IT感興趣的朋友們一定聽說過柳丁網，即深圳市柳丁網科技有限公司。近日，這家專注于無線互聯網行業新業務研發的民營高科技公司正式對外宣布，已經與專注呼叫中心領域近15年的HOLLYCRM公司達成合作，后者將為其植入業內著名的“7x24租用型呼叫中心”。這意味著，柳丁網客服中心的工作效率將得到顯著提升。
　　在當今的信息時代，人們對垃圾短信以及電話促銷等深惡痛絕，然而在痛恨那些泄露用戶信息的不法商販們同時，大多數人也對此表示無可奈何。為此，柳丁網旗下柳丁來電應運而生，它是一款專為智能手機打造的通訊管理軟件，提供主動防騷擾、禮貌拒接、通訊增強、GPRS監測、個性來電等緒多功能。柳丁來電的出現，也使得柳丁網在幾年間贏得了數量龐大的客戶。
　　據悉，2005年6月起，柳丁網科技有限公司開始致力于手機來電顯示技術的研究，于2007年成功研制了基于智能手機的來電畫面信息展示商用平臺，并以自有品牌“柳丁網”獨立運營該項目，獲得了極大的成功。目前，公司已獲得深圳市科技和信息局授予的“高新技術企業”稱號。然而在面對公司已經獲得的榮譽時，企業并非沾沾自喜停滯不前，作為一家注重客戶實際體驗的企業，柳丁網意識到客服中心的重要性，因此邀請了呼叫中心業內的先行者——合力金橋軟件為其出謀劃策。
　　合力金橋軟件經過對柳丁網的科學分析后，決定為其搭建自主研發的“7x24租用型呼叫中心”系統，該款軟件以SaaS模式，全力打造“不受地域、業務量拓展限制的”資源節約型新呼叫中心，在業內享有盛譽。
　　“7x24租用型呼叫中心”解決方案對柳丁網來說可謂是對癥下藥。首先，針對企業迅速發展，以及客戶多為智能手機、互聯網用戶等現狀，它實現了呼叫中心座席隨業務需求而隨時增減，靈活調配，避免因業務量無法預估而造成的企業資源浪費；其次，該解決方案的操作界面簡單而人性化，坐席人員可以快速掌握，即學即用，減少培訓成本；再次，它還具有靈活的來電轉接設置，完全不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點為客戶服務；另外，最重要的一點，也是很多企業共同關注的，那就是由于“7x24租用型呼叫中心”采用的是租用模式，企業不需要投資呼叫中心設備，大大減少了企業的資金投入，降低運營成本。
　　除此之外，合力金橋軟件的解決方案在傳統的通話基礎上還為柳丁網提供了CRM的應用。也就是說，該產品還可以為企業定制強大的報表統計功能，對每一通的通話、坐席的工作量和業務情況可形成多樣性的報表，便于企業及時掌握公司業務發展狀況。
　　我們知道，柳丁網憑借主動防騷擾、情境快速轉換、GPRS監測等手機增強功能的柳丁來電軟件已經成為了大批手機使用者的必備軟件，此次與合力金橋軟件合作以后，柳丁網將以更加完美的客服中心，為更多的用戶提供優質的服務體驗！

CTI論壇報道

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