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　　為切實發揮12345政府呼叫熱線的橋梁作用，市委辦公廳、市政府辦公廳頒發了《關于建立12345政府服務呼叫中心市領導接聽值班制度的通知》，明確了參加接聽的市委市政府領導、接聽時間、接聽地點、接聽方式。由此市領導接聽群眾來電步入了制度化、常態化軌道。9個月來，已有20余位市委、市政府領導到現場接聽群眾來電，100多位群眾通過電話熱線與市領導零距離交流，反映各類訴求109件，辦結率100%。
　　作為普通接線員，市領導深入熱線現場直接傾聽百姓呼聲，與市民交流，對提升呼叫中心的運行質量和品牌效應產生了積極影響。
　　“我是市長季建業，請問有什么可以幫你？”“希望加大打擊偷盜自行車行為，加大打擊銷贓力度。”“你的建議非常好，取締贓車收購點非常必要，要從源頭上治理。”1月14日，在接聽了清溪花園胡女士的來電后，季建業在訴求工單上作出批示：請市公安局拿出得力措施，開展專項治理，解決盜車問題。市公安局接單后，立即認真研究部署，開展了為期四個月的以打擊偷盜自行車、銷售贓車為主要內容的“春雷行動”，破獲此類案件307起，抓獲偷盜自行車犯罪嫌疑人51名。
　　“你的事情他們不辦好，我來問責。”這是市委副書記陳紹澤在熱線現場接聽電話時向來電者作出的承諾。市民朱先生向陳紹澤反映了一個有關機動車環保檢測的問題。陳紹澤當場向市公安局負責人交代：“此事要商量一個解決辦法，按規定妥善處理好，以后不要出現類似情況。”最終的結果是，朱先生的訴求得到了圓滿解決。
　　“市領導輪流到熱線現場接聽群眾來電，在國內大中城市是一種創舉，這一舉措產生了積極作用，有力促進了全市機關單位工作作風的進一步提升。”采訪中，市委常委、市紀委書記龍翔告訴記者。
　　據市紀委副書記、監察局長、督察辦主任侯成新介紹，市紀委(監察局)、督察辦在第一時間跟進，出臺了《市紀委監察局領導接聽值班制度》，市紀委監察局、市督察辦領導班子成員均赴現場接聽群眾電話，為69名來電群眾辦理了74個訴求問題；市城管局明確提出，群眾有效訴求就是領導批辦件，要全力辦好；市人社局、市物價局和市水利局等承辦單位定期召集業務處室會診會辦群眾訴求事項，健全內部考核督辦機制。目前，全市已經基本形成“各級領導高度重視，媒體參與監督，承辦單位全力以赴”辦理群眾訴求的良好態勢。

揚子晚報

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南京市領導接聽12345熱線常態化