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　　昨天上午，中國電信江蘇公司旗下江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司在新區(qū)成立。作為前身是專業(yè)呼叫服務(wù)中心的公司，江蘇智恒落戶新區(qū)標(biāo)志著無錫正在全面發(fā)力客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)。
簽約儀式現(xiàn)場

　　未來將需3000萬人從業(yè)
　　據(jù)現(xiàn)場專家介紹，客戶聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)收集整理和分析客戶反饋的意見和建議，向其他與客戶反饋信息對應(yīng)職能部門提供這些信息，并對其他部門的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)，將部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)信息及時(shí)向客戶解答，促成客戶的理解。
　　專家透露，聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成，在中國已具一定規(guī)模，達(dá)到近50萬坐席。全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)的已經(jīng)從單純的語音尋呼臺式的呼叫中心時(shí)代轉(zhuǎn)向包括語音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶聯(lián)絡(luò)中心時(shí)代。在美國有3%的人口，約合700萬人在從事聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)工作。在中國，聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越客戶服務(wù)與客戶互動及優(yōu)秀呼叫中心的代名詞。目前中國已有近百萬的從業(yè)人員。而按照測算，在未來中國將需要有3000萬人去從事這個(gè)行業(yè)。
　　家庭化坐席或?qū)⒊哨厔?/b>
　　據(jù)介紹，江蘇智恒是在中國電信江蘇外包護(hù)甲服務(wù)中心基礎(chǔ)上組建而成，早在2005年就開始拓展相關(guān)業(yè)務(wù)，目前服務(wù)于300多家客戶，在線坐席超過5000個(gè)，是中國電信集團(tuán)公司全國規(guī)模第二的外包服務(wù)區(qū)域中心。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，華盛頓郵報(bào)近日表示，有市場調(diào)查報(bào)告顯示，北美有大約46%的呼叫中心嘗試使用了“家庭坐席”，而電信行業(yè)則高達(dá)63%，其中高達(dá)90%的呼叫中心認(rèn)為這項(xiàng)嘗試非常成功。公司順應(yīng)潮流，憑借中國電信基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)能力優(yōu)勢和深厚的呼叫中心外包運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)打造了家庭化坐席外包平臺，以社區(qū)為網(wǎng)格，使家庭成為節(jié)點(diǎn)從而分散部署成為可能。
　　相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家庭化坐席將為聯(lián)絡(luò)中心外包產(chǎn)業(yè)帶來一場革命：家庭坐席的快速發(fā)展在一定程度上為低學(xué)歷人士提供了更多的就業(yè)機(jī)會；其次，使家庭就業(yè)更加便捷，婦女和殘疾人可在家就業(yè)，從而減輕社會就業(yè)壓力；再次，家庭化坐席將促進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心分部花，減少對交通、職場等社會資源的需求，促進(jìn)節(jié)能減排。
無錫商報(bào)

標(biāo)簽：信陽日喀則保險(xiǎn) 儋州麗江綿陽婁底天津
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《無錫發(fā)力客戶呼叫中心產(chǎn)業(yè) 家庭化座席或成趨勢》，本文關(guān)鍵詞無錫,發(fā)力,客戶,呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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電銷軟件不封號價(jià)格
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代理電話機(jī)器人外呼
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400電話申請需要什么？
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05-18

win7系統(tǒng)中如何查看或找回wifi密碼
在介紹如何找回win7系統(tǒng)的wifi密碼之前，我想問問大家，有多少朋友家里的wifi是設(shè)置自動連接的?有多少人為了防止別人盜取...
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python 批量將中文名轉(zhuǎn)換為拼音
有時(shí)在處理文件時(shí)候，我們需要將中文姓名轉(zhuǎn)換為拼音，或者是轉(zhuǎn)換為拼音首字母，本文將介紹三種Python實(shí)現(xiàn)的方法，最后給...
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申請400電話的流程，申請400電話流程可靠嗎
申請400電話的流程，申請400電話流程可靠嗎400電話代理商為你解答。 400電話辦理操作流程：第一步：用戶選擇心儀的400號碼...
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百世電話機(jī)器人（百世智能客服）
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江蘇服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)貼出“招賢榜”
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電銷機(jī)器人挑戰(zhàn)傳統(tǒng)電話（電銷機(jī)器人線路商）
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武漢電信電話呼叫軟件怎么辦理,外呼機(jī)器人供應(yīng)商-服務(wù)詳解
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簡介：呼叫中心開始從幕后走向前臺，形成一個(gè)行業(yè)。而這個(gè)人力密集型行業(yè)的前景，恐怕并不僅僅是政策扶持就能解決的...
10-22

Oracle數(shù)據(jù)庫用戶的密碼過期時(shí)間如何修改為永不過期
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外呼系統(tǒng)阿里云（阿里云智能外呼系統(tǒng)）
本篇文章給咱們談?wù)勍夂趔w系阿里云，以及阿里云智能外呼體系對應(yīng)的知識點(diǎn)，期望對各位有所幫忙，不要忘了保藏本站喔。...
05-17

智醫(yī)助理電話機(jī)器人工作原理(智醫(yī)助理電話機(jī)器人工作原理圖解)
你假如是個(gè)科技乃至是科幻喜好者智醫(yī)助理德律風(fēng)呆板人任務(wù)道理，應(yīng)該居然能瞥見影戲或電視劇外面智醫(yī)助理德律風(fēng)呆板人...
11-25

宇高通訊參加“FINEXT – INSURTECH 2019保險(xiǎn)科技峰會”
上海宇高通訊設(shè)備有限公司（以下簡稱宇高通訊）于6月19日，參加在上海龍之夢大酒店（中國上海市長寧區(qū)延安西路1116號）...
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怎么申請400電話號碼怎么注冊400個(gè)電話
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幫助聯(lián)絡(luò)中心確定理想的私有云的10個(gè)問題
老秦夜譯 CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）：擁有聯(lián)絡(luò)中心的公司正在以比我們在六月份刊登的前文所述還要快的速度遷移...
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太倉教育群呼線路批發(fā),電銷機(jī)器人-圖文
太倉教育群呼線路批發(fā),電銷機(jī)器人還能提高效率和成交量。將人工智能技術(shù)應(yīng)用在客服的方方面面，電話機(jī)器人平均幫助每...
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內(nèi)蒙古定制外呼系統(tǒng)（外呼系統(tǒng)違法嗎）
今日給各位共享內(nèi)蒙古定制外呼體系的常識，其間也會對外呼體系違法嗎進(jìn)行解說，假如能可巧處理你現(xiàn)在面對的問題，別忘...
05-17

無錫發(fā)力客戶呼叫中心產(chǎn)業(yè) 家庭化座席或成趨勢
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