隨著智能設備不斷創(chuàng)新與發(fā)展，承載著云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)變革的全方位、多角度的智能人機交互技術(shù)（簡稱HCI）成為當今時代的主旋律，其應用輻射之廣，從金融、電信、能源、交通、政府、教育、醫(yī)療等傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域，到智能家電、智能家居、互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等新興領(lǐng)域。
正是看到HCI產(chǎn)業(yè)市場的巨大潛力以及其將是我國由“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型的巨大機遇，北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司（簡稱“捷通華聲”）早就投身HCI技術(shù)產(chǎn)業(yè)的研究，并于2011年推出全球第一個最大、最全的HCI技術(shù)開放平臺靈云，還通過企業(yè)轉(zhuǎn)型和系列戰(zhàn)略市場布局，欲提升我國HCI產(chǎn)業(yè)實力在國際市場的話語權(quán)，為此，C114特專訪捷通華聲董事長張連毅，由他講述背后的故事。
蓄力加速企業(yè)轉(zhuǎn)型
為加快HCI技術(shù)應用落地，拓展更廣闊的市場空間，早在2011年，捷通華聲就提出企業(yè)轉(zhuǎn)型方向，從技術(shù)產(chǎn)品授權(quán)型企業(yè)快速向產(chǎn)品應用解決方案服務商轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)型的過程中，捷通華聲面臨一系列挑戰(zhàn)和機遇。
據(jù)張連毅介紹，HCI技術(shù)發(fā)展是有規(guī)律的，它是一種螺旋式上升的過程，技術(shù)難度較大；同時，對資源、人才、資金的需求較多，這也提升了發(fā)展門檻；另外，在推向市場時，如何更好更全面滿足用戶真實需求，并讓用戶更好學習、掌握、應用HCI技術(shù)，這也是一大挑戰(zhàn)。
此外，張連毅指出，捷通華聲自身已是發(fā)展了十幾年的核心技術(shù)供應商，在轉(zhuǎn)型過程中，需要對組織結(jié)構(gòu)、人才架構(gòu)、工作流程、管理體系、思維方式等方面進行較大改革與轉(zhuǎn)變，因而也存在一定難度，不過與挑戰(zhàn)相比，轉(zhuǎn)型的機遇更大。
在張連毅看來，全方位發(fā)展HCI企業(yè)的生命周期將更長，這是因為市場對其永遠有不同新的需求和期待。而且，捷通華聲在去年得到百度、清華大學基金的注資，無疑為自身發(fā)展錦上添花，這不僅是對捷通華聲實力的認同，更加增強了捷通華聲的品牌形象。
尤其是清華大學基金的注資，張連毅強調(diào)，這對捷通華聲而言，是一次重大的戰(zhàn)略調(diào)整，讓其戰(zhàn)略發(fā)展方向進一步明確，那就是專注清華大學HCI技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，通過靈云開放平臺，加快促進清華大學HCI技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化推廣進程，全面服務中國社會大眾，努力實現(xiàn)“靈云科技 源自清華 服務全球”的發(fā)展目標。
布局靈云全面拓展
在戰(zhàn)略的明確與指導下，捷通華聲對2014年企業(yè)發(fā)展進行了布局，那就是繼續(xù)擴大靈云平臺的力量投入，全力推動智能語音、智能客服、智能圖像、天行智能產(chǎn)品等產(chǎn)品線拓展市場。
“雖然，目前國內(nèi)數(shù)以億計用戶都在直接或間接使用靈云HCI服務，但很多用戶并不能明顯感覺到捷通華聲靈云平臺。這是因為捷通華聲還是B2B2C的模式，更多的是作為幕后支持者，將技術(shù)和解決方案提供給合作伙伴，通過他們的產(chǎn)品去服務大眾，比如嘀嘀打車、快的打車、導航犬、百度地圖、《漢字英雄》APP等，”張連毅表示，“使用的就是我們的語音服務，但是我們在宣傳中不會“奪人之美”更不會“喧賓奪主”，努力做好為合作伙伴的服務。”
為更加開拓語音市場，捷通華聲還最新推出了靈云智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)。據(jù)張連毅介紹，該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對呼叫中心的通話內(nèi)容進行服務質(zhì)量監(jiān)控、客戶需求挖掘等語音分析功能，助力呼叫中心軟件和系統(tǒng)解決方案提供商打造完美的呼叫中心一體化解決方案，助力金融、電信運營商等領(lǐng)域全面提升信息安全檢測與服務質(zhì)量。
除語音市場外，捷通華聲在智能客服和智能圖像上也進一步開拓。繼工銀瑞信、廣發(fā)基金等金融機構(gòu)應用靈云智能客戶服務系統(tǒng)之后，山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟的十幾家商業(yè)銀行經(jīng)過全面比對不同產(chǎn)品，最終選擇了捷通華聲靈云智能客戶服務系統(tǒng)。此外，捷通華聲還推出"靈云智能圖像處理分析解決方案"，為金融、電信、保險、證券、政府等企業(yè)實現(xiàn)海量非結(jié)構(gòu)化圖像、視頻數(shù)據(jù)的有效利用、統(tǒng)一存儲，高效便捷的查詢和訪問。同時，在安防領(lǐng)域，可提供越界處理、入侵監(jiān)測、異常行為分析等全方位的技術(shù)支持，為相關(guān)部門提供科學、有力的安全數(shù)據(jù)支撐。
另外，為更好使用戶和開發(fā)商感受靈云的能力，張連毅表示，會繼續(xù)支持布局天行智能產(chǎn)品的開發(fā)，包括天行聽書、天行輸入法等，“作為靈云平臺融入的分支，天行平臺主要面對的是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，面向大眾市場，使得更多用戶通過天行智能產(chǎn)品了解靈云的魅力。”
協(xié)同產(chǎn)業(yè)邁向國際
對于HCI產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展，顯然局限于國內(nèi)市場是遠遠不夠，因為伴隨著經(jīng)濟全球化的迅速發(fā)展，中國企業(yè)全面開始走向世界，為順應中國企業(yè)國際化潮流，捷通華聲靈云平臺早在去年就推出支持十幾種語言的多語種TTS能力，成功將世界主流語種納入其中，為需要多國語言智能語音技術(shù)支持的中國企業(yè)提供了最豐富與最有力的能力支撐。
據(jù)了解，目前，靈云平臺已全面支持中文普通話、粵語、維吾爾語及英語、法語、俄語、西班牙語、意大利語、阿拉伯語、德語、葡萄牙語、日語、韓語、印尼語、泰語等13種語言，覆蓋全球90%以上的國家和地區(qū)。
不過，張連毅指出，智能人機交互技術(shù)正迎來產(chǎn)業(yè)新發(fā)展機遇，不僅是對捷通華聲而言，更是對國家而言，是重大機遇，為從“中國制造”向“中國創(chuàng)造” 全面升級創(chuàng)造機會，而靈云平臺只是其中一個強大的“發(fā)動機”引擎，光靠捷通華聲一家力量難以提升我國HCI技術(shù)力量在國際市場的話語權(quán)。
的確，縱觀當今國內(nèi)HCI產(chǎn)業(yè)，目前仍沒有一個較為成功的HCI產(chǎn)品可主宰市場。功能上的同質(zhì)化、用戶體驗不足、識別準確率距離實用化尚有距離等因素依然限制了HCI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。相比國外最先進公司，國內(nèi)HCI相關(guān)企業(yè)綜合能力尚有很大欠缺，此外，政府支持范圍局限、個別企業(yè)設置各種壁壘壟斷等使得我國HCI產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展水平與國外相比還有很大的提升空間。
為此，張連毅再三呼吁，希望政府能高度重視我國HCI產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加大相關(guān)政策與環(huán)境的扶持與營造力度，促進HCI在中國信息產(chǎn)業(yè)全面應用，縮短與國外差距；同時，市場需百花齊放，而非一枝獨秀，希望國內(nèi)企業(yè)不要有“山頭主義、小圈圈、肥水不流外人田”的狹隘思想，應以國家利益和產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展利益為重；市場競爭中，可相互博弈，甚至可以收購兼并，但不要有“有你就沒我”的江湖思想，導致非良性競爭。
“而從捷通華聲來看，也將以身作則，通過靈云平臺向所有能使用HCI技術(shù)的廠商和開發(fā)者，提供全方位的HCI核心技術(shù)能力；此外，還會加強與業(yè)界合作伙伴乃至競爭對手的溝通與合作，將通過產(chǎn)學研用的共同努力，以智慧的方法促成共贏、多贏的局面，促進全產(chǎn)業(yè)融合，協(xié)同產(chǎn)業(yè)邁向國際征程。”張連毅如是說。
共筑“靈云科技 源自清華 服務清華”輝煌
2013年，清華大學產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，成為捷通華聲第二大股東。這是捷通華聲繼引進百度產(chǎn)業(yè)投資，促成與百度形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系之后，完成并確立與最高學府清華大學新的戰(zhàn)略合作關(guān)系。此次雙方在戰(zhàn)略合作中，捷通華聲將發(fā)揚清華大學在國家科技進步、國民經(jīng)濟建設中的強大推動力與影響力，全面推進靈云發(fā)展戰(zhàn)略，促進提升清華大學HCI技術(shù)在產(chǎn)業(yè)中的影響力，助力清華大學構(gòu)建“學術(shù)超前、科研領(lǐng)先、產(chǎn)業(yè)化推廣最強”的領(lǐng)導地位，共同實現(xiàn)“靈云科技 源自清華 服務全球”的發(fā)展規(guī)劃。
有了清華大學的鼎力支持，張連毅對未來捷通華聲與靈云平臺的發(fā)展充滿了信心。張連毅說：20年前，我們這個團隊為清華大學電子系實現(xiàn)OCR的商品化做出了貢獻，如今我們與清華大學再次合作，憑借清華大學強大的科研實力與，一定能夠為中國智能人機交互技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與騰飛做出巨大的貢獻，實現(xiàn)“靈云科技 源自清華 服務清華”的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，共同鑄造中國HCI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的輝煌。
