呼叫中心技術提供商與Dialogic合作，為企業提供可擴展的按需呼叫跟蹤和記錄功能
中國，北京—2014年5月8日—Network Fuel品牌所有者Dialogic公司今日宣布，VoltDelta公司正采用其PowerMedia XMS媒體服務器軟件開發Delta ACD 2.0。Delta ACD 2.0是一個按需提供的呼叫中心，能夠基于云為企業提供不同的服務，比如呼叫錄制和向坐席進行的呼叫分發。VoltDelta曾經采用過基于軟件的Dialogic PowerMedia產品支持其任務關鍵性的功能，比如高音量交互語音應答和完全的可跟蹤集成錄制。PowerMedia XMS具有卓越的可靠性與可擴展性，使VoltDelta擁有了便捷增加新客戶并獲得最優性能的靈活性，從而極大地改善了VoltDelta金融、醫療和交通等行業中用戶的服務能力。
VoltDelta的呼叫中心技術每年支持呼叫達20億次，因此必須通過大幅度提升任務處理能力來提供連續性的服務，由此，一種可靠的電信級媒體處理產品就必不可少。Dialogic的PowerMedia XMS解決方案為VoltDelta提供了所需的可靠性，以及更多的顆粒跟蹤和報告功能。通過PowerMedia XMS，VoltDelta可以為其客戶提供高質量的聯絡中心服務，該服務可以使來自不同渠道的用戶擁有隨著企業的增長而演進的靈活性——而實現所有這些卻不用額外的硬件、專有軟件客戶端或者插件。
"我們的呼叫中心必須始終如一地為客戶提供卓越的服務。這就是為什么我們樂意與Dialogic合作；Dialogic公司的PowerMedia XMS從來沒有讓我們失望過。”VoltDelta Resources公司總裁Rich Oldach說，“PowerMedia XMS提供了非凡的功能和性能，基于這樣的功能和性能，呼叫中心企業面對任何呼叫或信息量，都能將交付可靠的云聯絡中心‘客戶關懷’（customer care）。"Dialogic基于云的PowerMedia XMS軟件媒體服務器軟件，通過為數據中心、增值服務、WebRTC以及自動人機應用等提供融合的多方會議、轉碼、網絡媒體協作、錄制、流處理與分析等功能，強化了通信應用。通過在一個獲得行業認可的平臺上提供標準的媒體控制接口和管理功能，PowerMedia XMS使服務提供商和開發商能夠快速地創建和部署功能強大的實時媒體服務。
"聯絡中心提供的是任務關鍵性的服務，因此在服務轉向”云端“提供的時候，質量和功能要求都不能降低。”Dialogic公司市場和戰略副總裁Andrew Goldberg說，“作為一個關鍵的‘實現元素’（enabler），PowerMedia XMS媒體處理平臺使VoltDelta能夠提供行業領先的客戶服務能力，比如在確保規模與可靠性的前提下在“云”中進行的坐席路由和錄制。"
關于Dialogic
Network Fuel的品牌所有者Dialogic 公司鼓勵全球領先服務提供商和應用開發商提升最先進網絡中富媒體通信的性能。我們提升了任意網絡互連的可靠性，擴大了應用的影響，提升了擁塞網絡的容量。世界50大移動運營商中的48家及全球約3,000家應用開發商都選擇通過Dialogic公司來開拓無限的可能，使用戶能夠體驗超出預期的服務。
