宏源證券客戶聯絡中心舉行接軌CC-CMM客戶中心能力成熟度模型標準項目啟動會，標志著宏源證券客戶聯絡中心正式全面跨入標準化運營的新起點。宏源證券理財服務部客服總監王永革、宏源證券理財服務部客戶聯絡中心經理孫顏茹、CC-CMM標準組織主席趙溪、CC-CMM標準認證機構事業部總監嚴晶，CC-CMM標準認證機構咨詢顧問姚青及宏源證券客戶聯絡中心相關人員等出席會議。

　　宏源證券股份有限公司是中國第一家上市證券公司，是經中國證監會批準的全國性、綜合類、創新類券商，全國首批保薦機構之一。公司擁有全面的證券類業務資格，主要經營范圍包括：證券經紀，證券投資咨詢，與證券交易、證券投資活動有關的財務顧問，證券承銷與保薦，證券自營，證券資產管理，證券投資基金代銷，為期貨公司提供中間介紹業務，融資融券業務，代銷金融產品等。截至2014年2月底，公司在全國擁有119家證券營業部，下轄北京承銷保薦分公司、北京資產管理分公司兩家分公司，全資擁有宏源期貨有限公司、宏源匯富創業投資有限公司和宏源匯智投資有限公司三家子公司。公司始終履行“為客戶創造價值、為員工提升價值、為股東實現價值、為社會奉獻價值”的使命，堅持“客戶至上、人才為本、誠信協作、進取卓越”的核心價值觀，踐行“專業、高效、創新、發展”的經營管理理念，努力成為持續創造價值的一流金融服務公司。

　　宏源證券客戶聯絡中心擁有一支與我國證券市場一同成長起來的優秀管理團隊。管理團隊崗位現涵蓋部門經理、坐席組長、外呼管理、質檢、內部培訓師、后臺處理等。團隊組織架構具備現代Call Center要求。部門在管理團隊的帶領下，順利開展了呼入內部提升、外呼回訪、外呼營銷等工作。成果受到客戶的贊揚、公司領導的肯定以及業內同行的關注?？蛻袈摻j中心擁有一批高素質、高技能、高專業的全能型坐席人員。全員掌握呼入呼出技能，具備扎實的證券知識功底及卓越的執行力，能夠出色完成公司交予的各項任務。

　　會上，宏源證券理財服務部客服總監王永革女士致辭發言，首先代表宏源證券熱烈歡迎CC-CMM咨詢項目組進駐宏源證券客戶聯絡中心。CC-CMM標準組織是國內最具專業性的認證咨詢機構，曾先后實施了中國電信、中國移動等呼叫中心標準項目的認證，是業界口碑較好、信任度較高的認證機構。今天CC-CMM項目啟動會的召開，將是宏源證券客戶聯絡中心的一個重要里程碑。通過此次項目的認證，我們希望做到以下幾點：1.有效完善目前的運營管理體系，形成完整的客戶聯絡中心運營管理手冊；2.培養專業化的管理人才，提升現有管理人員的管理及應變能力；3.提高風險處置能力，包括投訴及突發事件的處理；4.優化質量管理體系，包括內部質檢的方法及流程，提高下游客戶的滿意度；5.提高一線人員的技能，降低平均處理時長，提升個人產值降低成本；6.提升企業的品牌知名度，在行業內確立標桿地位。最后希望在座的各位員工能夠從戰略的高度，認識此次項目認證的重要意義，和咨詢老師同心同德、緊密協作、全身心的參與項目認證工作，確保此次項目認證取得圓滿的成功！