據說一位偉人曾經這樣詮釋過中國的十二生肖：十二生肖 兩兩 相對，六道輪回，分別代表了智慧、勤奮、勇猛、謹慎、剛猛、柔韌、勇往直前、和順、靈活、穩定、忠誠、隨和等優良品質，有著極其豐富的寓意。

　　而相對于億倫呼叫中心職場來說，十二生肖所代表的含義更加細致、深刻。仔細想想，許多崗位所需的品質和生肖特性非常吻合。

　　先來說說老鼠和牛。老鼠代表智慧，牛代表勤奮。 智慧和勤奮一定要緊緊結合在一起。這一點對于職場中的任何一員都是必不可缺的，而對領導層來說，更顯得尤為重要。如果領導層空有智慧而不勤奮，那就變成了耍小聰明，短期內也許還能支撐，但卻無法領導公司長遠的走下去；而光是勤奮，不動腦筋，那就變成了愚蠢，不懂得把握機會，入寶山而空回，沒有出路。只有能將兩者結合在一起的領導層，才能發掘商機，抓住機會，長遠規劃，帶領企業走出興盛之路。

　　接著就是老虎和兔子。老虎代表勇猛，兔子代表謹慎。 勇猛和謹慎也是缺一不可，如果勇猛離開了謹慎，就變成了魯莽，而你沒有勇猛，一味的謹慎，就變成了膽怯。這與呼叫中心對坐席的要求是多么相似？坐席面對客戶的時候，一要膽大，不能怯場，話都說不出，怎么進行營銷？二要謹慎，尤其是在銷售臨近成功的時候，更加不能忘乎所以，對于客戶的要求一定要認真對待、慎之又慎才行。曾經有一個真實的案例，新人坐席開了一張大單，激動之余，在登記客戶要求的時候，多加了個“不”字，意義全改，后果非常嚴重。

　　再說說龍和蛇。龍代表剛猛，蛇代表柔韌。這就是質檢人員的寫照啊。

　　質檢人員是業務質量的把關者，不能徇私，但也要講究方法。所謂剛者易折，在鐵面無私的同時，也要考慮到坐席的接受度，結果是唯一的，但是過程可以適當的加以柔化。不過也不能只有柔的一面，這樣會失去主見，失去了把關的意義。 剛柔并濟才是解決之道。

　　接下來是馬和羊。馬代表勇往直前，直奔目標 ，羊代表和順 。這是業務洽談人員的必備品質。如果只顧自己直奔目標，不顧周圍，必然會和周圍不斷磕碰，造成某些不必要的麻煩和問題，可能到最后連目標都無法達成。但是如果光顧著和周圍和順，打成一片，而迷失了方向，失去了目標，也是不可取的。一個優秀的業務人員一定是把一往無前的秉性與和順緊緊結合在一起的。

　　再接下來就是猴子和雞了。猴子代表靈活，至于雞呢，以前的年代沒有鐘，都是聽雞鳴聲決定一天的開始，所以雞定時打鳴，代表穩定。而這就好像是為薪資規劃、制定人員量身而設的。呼叫中心的薪資政策一定要靈活和穩定兼備。如果注重靈活，沒有穩定，再好的政策最后也得不到坐席的認可，坐席會覺得是在做過山車，完全是靠天吃飯，沒有相對穩定的保障，始終處在波動狀態，缺少認同感，隨時都有離開的打算。但如果只是一味追求穩定，就會讓人感覺就像是一潭死水，好壞都沒有區別，讓績優人員感覺不到自身的優勢，最終和企業離心離德，留不住優秀的員工。沒有了人，企業也就無法生存了。只有將兩者圓融的結合起來，才能保證企業既具有穩定性，能夠保持整體的和諧和秩序，又能在不斷的變通中前進，發展。

　　最后一對是狗和豬。狗是代表忠誠，豬是代表隨和。一個人如果太忠誠，不懂得隨和，就會排斥他人。 而反過來 ，一個人太隨和，沒有忠誠，這個人就失去原則。對于團隊的管理者來說，如何在保證成員忠誠的基礎上，讓成員彼此之間能夠親密合作，是一項必須具備的能力。

　　當然，中國的十二生肖寓意的這些品質對于每個人來說都是應該具有的，每個崗位所需要的品質都不是簡單的一兩種，這里也只不過是列舉了相對明顯的幾項而已，并不是說其他的就不需要了，在億倫公司，對于任何一個人來說，這些優秀的品質都是多多益善的。