知客CRM的工程師在海底撈CRM二期的項目中，與海底撈積極配合，發(fā)揮了團隊精神，達到了既定的目標。在雙方合作兩年后，海底撈公司發(fā)來感謝信，對知客CRM海底撈項目組表示感謝并特別提及多位工程師的名字，感謝知客CRM的工程師在開發(fā)與測試過程中，遇到問題及時解決，在產(chǎn)品應(yīng)用過程中提出優(yōu)化建議，提高系統(tǒng)價值，表現(xiàn)出了良好的職業(yè)素養(yǎng)。借由感謝信，海底撈公司表達了對知客CRM產(chǎn)品及軟件工程師的最大認可。

　　海底撈是一家以經(jīng)營川味火鍋為主的餐飲企業(yè)，已經(jīng)連續(xù)5年獲得"中國餐飲百強企業(yè)"稱號。1994年創(chuàng)始人張勇在四川簡陽創(chuàng)辦，初始投資只有8000元。到2014年，海底撈已有93家分店，2012年的凈利潤更是高達4億元人民幣。這家以“個性化服務(wù)”而聞名海內(nèi)外的餐飲企業(yè)，真正把維護客戶關(guān)系做到了極致。

　　海底撈的很多做法被餐飲行業(yè)和服務(wù)行業(yè)奉為圭臬、被商學(xué)院MBA課程當作教學(xué)案例、更是作為商業(yè)案例被載入權(quán)威管理雜志《哈佛商業(yè)評論》等等。但是一直專注于“個性化服務(wù)”的海底撈，仍然不斷地在服務(wù)上進行探索和創(chuàng)新。與知客CRM的合作，就是為了透過客戶關(guān)系管理軟件，更加了解客戶的需求，在餐飲市場上保持長久的競爭力。

　　未來，海底撈的門店將堅持走信息化的道路。通過知客CRM的實施，對海底撈的多個系統(tǒng)進行整合，在集團建立統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)所有門店的客戶資源共享。同時，規(guī)范客戶信息的收集和管理，為決策層和管理層提供客戶分析數(shù)據(jù)，便于提供更好的服務(wù)和有效地支撐業(yè)務(wù)運營。

　　知客CRM是企業(yè)信息化的推行者。在可預(yù)見的將來，海底撈公司充分利用了信息技術(shù)，從收集、識別顧客信息到分析客戶消費行為，從而為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)體驗。