什么是公海客戶？顧名思義，公海就是那些不屬于個人的大家共享的資源，而公海客戶就是那些沒有被認領或分配的客戶群，我們要講的當然是指合理利用CRM客戶當中的群體。

　　客戶公海就像一個海量的客戶資源存儲池，將公海客戶分配或領取給業務人員，先聊一聊客戶公海的作用吧。

　　1.一批新客戶一場新戰役

　　多公海功能非常適合短時間收集到大量客戶的商業模式，比如廣告投放期或者參加相關行業的會展。比如服裝節、圖書發行會、高新科技軟件博覽會、婚博會、手工藝品等等……會收集到大量的客戶資源需要跟進，就像一場戰役，需要全員合作共同攻單，分組戰斗，大大提升工作效率。

　　2.總有一種銷售風格可以打動客戶

　　團隊中有10個成員就可能有10種銷售風格，不可能某一個銷售人員處理所有潛力成交的客戶都會成功，當你和客戶的溝通根本不在所謂的一個“頻道”里，往往陷入徒勞無功的消耗。因此就需要更為合適的銷售人員來跟單，可以最大限度提升交易成功率。

　　3.讓“老員工吃老本，新員工干瞪眼”的頹勢散去

　　很多公司的客戶資源分配和成單率也存在著二八定律，就是80%的客戶資源在20%銷售人員手里，盡管老員工可能是銷售精英，但精力有限導致有大量的閑置和浪費。把那些客戶放置到公海當中，其他業務人員在公海中獲取再次進行聯系。提升新員工的工作熱情，職業健康成長，這在一定程度上也給企業節約客戶開發成本和人力培訓成本。

　　4.快節奏的競爭環境有助于團隊全員成長

　　每人只能領取一定數量的公海客戶，且在期限內必須達成簽約，否則客戶就回歸公海客戶池中，重新分配給其他銷售。這是一個公平而快節奏的競爭環境，可以激發業務上的主觀能動性。

　　下面我們深入的了解一下XTools CRM的功能干貨：

　　先了解一下客戶權限問題

　　在CRM系統中很多客戶資源是有權限的，而公海客戶是CRM客戶中的一部分，它分為兩類，一種是沒有被認領或分配的公海客戶，這些公海客戶的集合，我們稱之為客戶公海；一種是已被認領或被分配的公海客戶，我們可以暫時稱之為私有公海客戶。

　　開啟公海后，系統中的客戶我們可以這樣來劃分，如下圖：