北京華商三優(yōu)新能源科技有限公司成立于2010年2月，系北京市電力公司二級產業(yè)單位。主要從事電動汽車充換電設備、光伏逆變設備、電能質量監(jiān)測管理系統(tǒng)、高頻開關直流電源設備、自動化設備、半導體照明設備、新能源設備的系統(tǒng)技術研究與集成、產品開發(fā)、生產、銷售及服務工作，是新能源汽車發(fā)展的重點配套企業(yè)，2012年被評為北京市高新技術企業(yè)。公司注冊資本5615萬元人民幣。公司于2011年9月通過ISO9001:2008質量管理體系、ISO14001:2004環(huán)境管理體系、GB/T28001-2001職業(yè)健康管理體系三大體系認證。公司系列化的電動汽車充電電源產品，換電機器人及配套換電設備，可滿足不同客戶的不同需求。

　　為了響應國家發(fā)展新能源的號召，適應新能源市場需求，擴大公司對外業(yè)務，提高服務質量，增加服務客戶的歸屬感，公司著手打造一套全方位、立體化的服務平臺，其中包括智能化的呼叫中心系統(tǒng)（400電話）、快捷方便的網站導航、以及微信、短信平臺的統(tǒng)一接入，大大提高了服務質量，提升了公司形象，在滿足客戶需求的同時贏得了豐厚的回報。

　　400電話系統(tǒng)是針對企業(yè)級客服中心而設計的，是一個以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心，它將電話通信、互聯(lián)網、數據、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務人員快速處理業(yè)務和分析用戶數據，提高企業(yè)運行效率。整個系統(tǒng)由前端通信平臺、質檢和業(yè)務統(tǒng)計以及客戶三部分組成，前端系統(tǒng)提供人性化的語音交互，智能路由分配，保證系統(tǒng)能最大化提高來話處理效率。后端的質檢、業(yè)務統(tǒng)計，客戶關系管理（CRM）模塊可對業(yè)務員的工作量、服務態(tài)度、工作效率進行評估，還可以通過實時監(jiān)測，錄音監(jiān)聽等手段，抽查業(yè)務員業(yè)務處理的細節(jié)，為整個客服中心的服務水平提升提供技術支持，智能化的業(yè)務工單流轉確保了問題處理的連續(xù)性，實時性，同時用戶還可以在網站上進行網上申報、查詢，提升服務的工作效率。

　　整個系統(tǒng)上線之后成功運行，減輕客服人員的工作量的同時提高了工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的營銷效益和經濟效益，得到了使用人員和相關領導的一致好評。

　　北京強訊科技有限公司成立于1994年，是北京市新技術開發(fā)區(qū)高新技術企業(yè)，是國內領先的CTI技術專家，呼叫中心系統(tǒng)提供商。公司主要致力于：呼叫中心系統(tǒng)的設計、開發(fā)及應用；企業(yè)級通信辦公自動化系統(tǒng)的設計開發(fā)；酒店通信管理產品開發(fā)；電信級增值設備供應等。