2014年8月28日，以“聚·創(chuàng)未來(lái)”為主題的陽(yáng)光雨露FY14/15客戶答謝會(huì)暨OSD項(xiàng)目啟動(dòng)儀式在合肥舉行。活動(dòng)中，陽(yáng)光雨露召集眾多來(lái)自各大廠商的服務(wù)領(lǐng)軍人物，開(kāi)展服務(wù)主題沙龍，并在現(xiàn)場(chǎng)與聯(lián)想在線服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)舉行了項(xiàng)目啟動(dòng)儀式。
聯(lián)想在線服務(wù)中心（Online Service Delivery，簡(jiǎn)稱OSD）有著16年的歷史，是中國(guó)it行業(yè)乃至全行業(yè)領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心。隨時(shí)隨地服務(wù)用戶，全面加速服務(wù)業(yè)務(wù)，新財(cái)年OSD團(tuán)隊(duì)希望引入新的服務(wù)商與聯(lián)想共同實(shí)現(xiàn)卓越的用戶服務(wù)體驗(yàn)。
在談到選擇陽(yáng)光雨露作為運(yùn)營(yíng)合作伙伴的原因時(shí)，聯(lián)想在線服務(wù)交付中心總經(jīng)理張健表示，“選擇陽(yáng)光雨露作為聯(lián)想在線服務(wù)共同發(fā)展的主要合作伙伴，主要考慮陽(yáng)光雨露是一家專注于”多廠商服務(wù)支持“的服務(wù)型企業(yè)，是中國(guó)TOP100的服務(wù)外包企。”
據(jù)悉，此次OSD項(xiàng)目，是聯(lián)想首次把核心服務(wù)業(yè)務(wù)外包，這個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)，也意味著陽(yáng)光雨露將正式開(kāi)始在線服務(wù)業(yè)務(wù)。因此，該項(xiàng)目對(duì)雙方都有里程碑式的意義。
陽(yáng)光雨露是業(yè)內(nèi)唯一專注于多廠商服務(wù)支持的服務(wù)公司，其目標(biāo)是打造專業(yè)的服務(wù)交付平臺(tái)。四大交付管理團(tuán)隊(duì)、獨(dú)立的服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心、高效的三級(jí)物流備件體系和全國(guó)1~6線城市2015家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)成了陽(yáng)光雨露專業(yè)的服務(wù)體系。借助這套體系，陽(yáng)光雨露為眾多廠商和上游服務(wù)商提供包括終端外設(shè)、企業(yè)級(jí)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)能源、ITO服務(wù)在內(nèi)的服務(wù)解決方案。
在聯(lián)想在線交付項(xiàng)目啟動(dòng)儀式上，陽(yáng)光雨露公司總經(jīng)理史勁峰表示，“服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心（Service Operation Center，簡(jiǎn)稱SOC）是陽(yáng)光雨露交付體系重要的一部分，負(fù)責(zé)服務(wù)從接單到服務(wù)實(shí)施的全過(guò)程的監(jiān)控管理。陽(yáng)光雨露SOC有信心承接聯(lián)想OSD項(xiàng)目，也有信心承接更多廠商服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目。
活動(dòng)有眾多來(lái)自PC、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、商用顯示、云計(jì)算、醫(yī)療設(shè)備、收款設(shè)備、自動(dòng)取款機(jī)、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)能源等領(lǐng)域龍頭企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)軍人物參與。活動(dòng)中，圍繞服務(wù)定位、服務(wù)價(jià)值鏈、服務(wù)未來(lái)走向等話題，開(kāi)展主題沙龍。各位服務(wù)老總各抒己見(jiàn)，就售后服務(wù)業(yè)務(wù)的四個(gè)階段，即服務(wù)解決故障、服務(wù)助力產(chǎn)品業(yè)務(wù)、服務(wù)即業(yè)務(wù)和服務(wù)為王，展開(kāi)了激烈而精彩的探討。同時(shí)，各位分享了不同行業(yè)不同領(lǐng)域的服務(wù)特性和服務(wù)定位。最后共同總結(jié)出，隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，服務(wù)將逐步走向開(kāi)放，最終達(dá)到服務(wù)為王的最高境界。
陽(yáng)光雨露史總表示，正如‘聚·創(chuàng)未來(lái)’的主題，陽(yáng)光雨露愿與各廠商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，愿伴隨廠商服務(wù)成長(zhǎng)，共同成就廠商服務(wù)價(jià)值，助力廠商服務(wù)逐步提高服務(wù)境界，共同創(chuàng)造未來(lái)的服務(wù)生態(tài)環(huán)境。
