艾斯瑞聯絡中心和撥號軟件集成了升級的CallScripter™應用程序可以提供更好的客戶服務，提高座席的工作效率，增強了合規性
CTI論壇（ctiforum.com）9月2消息（編譯/老秦）：艾斯瑞集團有限公司（ININ），軟件和旨在提高客戶體驗服務的全球供應商，現在推出了與新版CallScripter™應用程序集成的聯絡中心和撥號軟件。
升級后的應用程序，由英國的腳本軟件解決方案提供商CallScripter（IPPlus PLC的一個部門）開發，使聯絡中心能夠快速、輕松地創建自定義的座席申請的呼入和呼出的客戶互動。
CallScripter™加速了應用程序的創建和使用拖拉拽控件、模板、后臺連接器和數據管理工具，簡化了管理。它提供了從簡單的腳本到統一座席桌面與復雜的多連接后臺數據庫集成。 CallScripter™是基于瀏覽器，提供多語言和多渠道的支持，并可以部署在云端或企業的內部。
“我們最新的CallScripter™應用程序與新的座席統一桌面選項為客戶提供了更全面的解決方案，使他們能夠進一步改善服務，提高座席的工作效率，增強合規性，”CallScripter的全球渠道總監簡。布雷特（Jane Brett）說。
集成了CallScripter™的艾斯瑞客戶互動中心-CIC4.0（The Interactive Intelligence Customer Interaction Center®（CIC）4.0）和互動外撥4.0（Interaction Dialer®4.0）軟件包含以下新功能：
·統一的座席桌面現在嵌入了新的CallScripter™通訊工具欄，改進了易用性。
·為更快，更有效的服務而設計的新的屏幕彈出功能。
·嵌入在CallScripter用戶界面中用以提高工作效率的完全呼叫控制。
·呼入和呼出功能，包括電子郵件，為交互外撥（Interaction Dialer®）活動調用，以提高使用效率。
其他新功能包括座席狀態控制、通話錄音、安全停頓、分期的互動外撥®（Interaction Dialer）、呼叫的重新安排、部署，以及更多。
CIC和Interaction Dialer®以及CallScripter™，這是取代EasyScripter™，可立即通過艾斯瑞350家全球經銷商渠道和其直銷團隊獲得。CallScripter™還提供與艾斯瑞（ININ）的基于云的通信作為一種服務的產品，Interactive Intelligence CaaS℠。
從2005年開始，CallScripter和艾斯瑞成為了合作伙伴關系。今天，CallScripter是艾斯瑞創新聯盟合作伙伴，這也是艾斯瑞最高級的聯盟伙伴。
“作為一個聯盟的合作伙伴，我們能夠獲得艾斯瑞的產品咨詢、測試團隊和許多其他資源，這有助于我們更快更有效地將我們最新的整合產品帶入市場，”布雷特（Brett）說。
“我們設計我們的創新聯盟計劃是讓合作伙伴以更快、更簡單的方式給客戶提供最廣泛的聯合解決方案，”艾斯瑞（Interactive Intelligence）集團公司全球聯盟高級主管Michael Shrall說。“CallScripter是這個計劃提供給合作伙伴價值的一個很好的例子，我們很高興能繼續使用聯盟計劃，以幫助CallScripter最大限度地發揮其持續的服務、支持和銷售力度。”
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