我國的市場經濟正在由短缺經濟向過剩經濟過渡，企業在市場競爭中平穩發展，取決于其有無特色的競爭優勢。根據企業的產品服務層次不同和賣點不同，做出產品差異化，成為企業管理的重要話題。
差異化競爭：是將企業提供的產品或服務差異化，樹立起企業在行業中獨特性的東西。方式有很多：如產品設計、品牌、技術、產品功能、顧客服務、商業網絡等方面的獨特性。而實施差異化競爭戰略是指企業開發和生產出在性能、功能和質量上的創新產品，并與消費者的不同需求相吻合。
通過市場細分和個性化服務來獲得差異化的競爭優勢，這也是CRM以客戶為中心的思想的一種體現.xTools CRM主張根據客戶的需求細分市場，通過個性化服務提高客戶滿意度。根據企業自身的產品和服務特點，滿足客戶的個性化需求。下面我們來分享一下，企業如何實現差異化的市場競爭，以及CRM軟件在這個過程中所起的重要作用。
避免市場同質化
市場同質化（簡單說就是你賣哪里，我也賣哪里 ）與同行爭奪一片區域市場.xTools CRM的統計分析數據，可以根據客戶歷史銷量以及回款數量進行整合分析，進而重點銷售區的差異化+市場細分，也就是說，雖然企業的產品全國都賣，但是要找到最有利的市場，定位為企業的戰略市場。可以在CRM中把客戶按重要等級分類，比如A類 B類 C類客戶，提升A類客戶數量，需要重視哪一部分市場。然后制定開發計劃。或者提升A類的評判標準，在區域內深度挖掘高質量潛在客戶。另外需要同時避免與同行業的競爭手段同質化（簡單說就是你怎么賣，我就怎么賣）與競爭對手辦法基本一樣。長此以往，也會使企業失去自身的靈魂。
深度挖掘客戶需求
企業了解顧客需要，是實現差異化競爭非常關鍵的一步。 要準確了解“顧客需要什么？各類客戶有什么不同的特別需要？”根據CRM數據做出科學的判斷分析、市場細分和定位。找出自己的突破點，有針對性地滿足不同的市場群體的要求。這樣可避免與競爭對手的正面沖突碰撞，而發揮企業自身的優勢和特色.xTools CRM中收集到的客戶信息，通過售前、售中、售后的商務往來記錄以及歷史跟蹤信息，分析出消費習慣，把客戶細化分類，針對不同的需求特點，為其量身定做適合需要的產品和服務。只有打動客戶的心，才能引導他們由“心動”到“行動”
注重產品線創新
企業要基于戰略的前瞻性趨勢+基于細分市場產品競爭+基于市場的產品研發領先，以此來實現企業的產品的差異化，首先要區別于競爭對手，從而形成獨自的市場。要知道同行業競爭，產品的核心價非常接近，比如蒙牛和伊利，百事可樂和可口可樂……所不同的是滿足顧客基本需要的情況下的創新，獨特的產品是差異化戰略追求的目標。
注重產品服務的顛覆和創新，差異化策略是一個動態的過程，任何差異都不是一成不變的。隨著時間變化，顧客的需要也會發生變化，企業努力去適應顧客需要的變化，注重產品線創新.xTools CRM 產品分析，可以通過了解過往的產品銷量、各類TOP排名記錄，同比環比的數據對企業產品線有一個全局的把控，及時統籌資源、更新調整戰略。
加強過程管理
一個企業若要在各個細節都完勝對手是不可能的，但是可以形成客戶鐘愛的特色。過往機會多 競爭手法簡單，互聯網時代的到來人們可以從更多方面來提升企業特色，比如企業的銷售能力、推廣能力、團隊個人的執行力，發貨反應速度等……
舉一個實戰的例子：在企業建立快速發貨的反應機制，力求“產品進入倉庫-接受訂單－審批－貨物配送”速度最快。最終要做到的結果就是周轉率就能做到比別人高.xTools 進銷存功能群，有效提升企業各部門協同配合，而且給客戶的主觀感受是專業度強、熟練度高的服務形象。
注重客戶反饋
提升企業服務理念，關注客戶的反饋信息和投訴意見，是差異化競爭中的關鍵環節。盡可能保持與市場需求同步，提高企業形象，提升品牌競爭力，增強企業是凝聚力.xTools 集信通過對企業全通信數據的采集，可以通過郵件、短信、座機手機通話等方式有效收集客戶溝通信息。在CRM的客服角色中可以記錄客戶意見和溝通歷史。為企業實現服務至上的理念提供了信息依據。
不僅僅如此，提升售后服務力，有助于企業通過實施品牌戰略和形象戰略而產生的差異。企業通過強烈的品牌意識、成功的形象戰略，XTools倡導企業營造在消費者心目中樹立起優異的形象，從而培養顧客認可品牌購買的習慣，良好的口碑，將客戶變成企業的粉絲。這就是所謂的企業形象差異化。
企業文化傳播
那么，延續如上所說深入談一下企業形象的差異化營造。上面所說的大多都是技術和營銷的創新，可是要想企業保持差異化的關鍵，是提高企業市場競爭力的源泉。要重視它向顧客展現傳播企業的文化和服務理念。企業只有不斷進行技術和企業文化的創新，才能從根本上增強市場競爭力，適應不斷變化的競爭環境，取得立足之地，成為行業中的佼佼者。
結束語
總之，企業應該關注自己品牌的差異化，來豐富品牌內涵，滿足消費者的個性需求。從而提高企業的競爭能力，擴大市場占有份額，提高經濟效益，促進企業發展。這可以體現在產品、服務、品牌等多個方面。如果市場定位無法確定，無法實施差異化競爭，這會對企業相當不利。尤其是傳統行業，經受電商“圍剿”，經營成本持續變高，所以傳統商業更應當適當的借助CRM來保持定力、優化結構、整合企業內部資源，形成差異化發展。
