4月16日，由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京遼寧大廈隆重召開，50余家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商匯聚一堂，展示最新產(chǎn)品和服務(wù)的同時，并共同探討未來ICT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。作為全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺運(yùn)營商，小i機(jī)器人應(yīng)邀出席，并發(fā)表主題演講，受到與會嘉賓的高度關(guān)注。
本次大會上，小i機(jī)器人副總裁許弋亞針對“聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”的大會主題，發(fā)表了《智能機(jī)器人時代到來了》的主題演講。現(xiàn)場分享了“互聯(lián)網(wǎng)+智能機(jī)器人”在金融、運(yùn)營商、政務(wù)、電商、航空、汽車等各個行業(yè)的應(yīng)用，而小i機(jī)器人目前豐富的產(chǎn)品線和多元化的商業(yè)合作模式，可快速與各行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)整合，輕松實(shí)現(xiàn)智能轉(zhuǎn)型。
據(jù)許總介紹，小i機(jī)器人依托自己在自然語言處理、語義分析和理解、知識工程和智能大數(shù)據(jù)等方面的核心優(yōu)勢，不斷豐富自身產(chǎn)品線。目前已擁有分別針對大型客戶和中型客戶的企業(yè)版和標(biāo)準(zhǔn)版智能機(jī)器人，為廣大開發(fā)者和中小企業(yè)提供核心智能交互能力的小i智能云服務(wù)平臺以及和行業(yè)合作伙伴共同運(yùn)營行業(yè)子云等產(chǎn)品，可為用戶提供基于全渠道多媒體的綜合智能解決方案。
在人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用方面，據(jù)了解，小i機(jī)器人業(yè)務(wù)目前已涉及通信、金融、政府、電子商務(wù)、智能家電和汽車等行業(yè)，在智能人機(jī)交互的全渠道多媒體整合應(yīng)用上處于領(lǐng)先低位。同時憑借大數(shù)據(jù)、深度語義理解等前沿技術(shù)上的研究與積累，不斷地在商業(yè)領(lǐng)域拓展，用智能機(jī)器人技術(shù)來幫助企業(yè)提升核心競爭力。作為中國智能機(jī)器人第一品牌，小i機(jī)器人還參與“用戶界面和人機(jī)交互”(簡稱“SC35”)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工信部“智能電視”標(biāo)準(zhǔn)、大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)以及“領(lǐng)域語義庫”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并承擔(dān)了上海科委智能在線服務(wù)機(jī)器人工程研究中心項目和2014工信部電子發(fā)展基金智能語音客服項目。
在未來2至5年，智能服務(wù)機(jī)器人技術(shù)將在客戶服務(wù)領(lǐng)域快速地普及應(yīng)用，而這需要有強(qiáng)大的知識管理引擎來創(chuàng)造有成效、有意義的交互。小i機(jī)器人所推出的面向企業(yè)級用戶的智能知識庫解決方案，其獨(dú)創(chuàng)的智能知識引擎，融合智能語義檢索及傳統(tǒng)搜索方式，整合電子渠道外部應(yīng)用和內(nèi)部知識應(yīng)用和管理，可以更好幫助企業(yè)建立符合未來發(fā)展方向的知識管理和應(yīng)用體系，實(shí)現(xiàn)知識工作的自動化和智能化。
去年，知名 IT 研究與咨詢公司 Gartner 預(yù)計未來十年，智能機(jī)器(虛擬和實(shí)體)將滲透到各行各業(yè)，滲透到人們生活的方方面面。相信未來小i機(jī)器人憑借大數(shù)據(jù)、深度語義理解等前沿技術(shù)上的研究與積累，以及商用領(lǐng)域的不斷拓展，將為企業(yè)甚至每個人的生活帶來改變。
