法制網(wǎng)訊 記者王斌 5月7日下午，全國首個社會化養(yǎng)老服務指導中心——北京市朝陽區(qū)養(yǎng)老服務指導中心正式開通養(yǎng)老服務熱線96083，同時，養(yǎng)老服務網(wǎng)也正式上線運營。今后，居住在朝陽區(qū)的老人只需撥一撥電話或直接從網(wǎng)上點擊，即可隨時定制看護、家政、送餐等各類服務。

　　北京市朝陽區(qū)指導服務中心副主任王軍介紹，“通過統(tǒng)一呼叫熱線96083，整合服務商，制定服務流程和服務規(guī)范，形成服務呼叫、服務提供和服務監(jiān)管的閉環(huán)。”

　　據(jù)了解，老人撥打96083熱線定制服務后，96083信息平臺將根據(jù)服務項目及服務距離向服務商下發(fā)派工單。服務商收到派工單后將于15分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，并約定服務時間進行服務。在服務結(jié)束24小時內(nèi)，96083熱線還將對每一客戶進行回訪，對服務進行監(jiān)督。

　　記者了解到，目前朝陽區(qū)養(yǎng)老服務指導中心已與愛儂家政、鶴逸慈等1200家服務功能強、服務人群廣的單位簽約，將提供全托、日托以及康復小時工、家政、助浴、助行、助潔、助醫(yī)、助急、送餐、精神慰藉等各類上門服務。

　　除撥打96083熱線，還可以直接登陸朝陽養(yǎng)老服務網(wǎng)預約服務。據(jù)了解，目前網(wǎng)上上線服務商已達到63家。“我們通過養(yǎng)老服務網(wǎng)建設，搭建服務商線上、線下服務平臺，整合服務組織和資源，管理老人信息。”王軍介紹說，“下一步，我們還將開通移動網(wǎng)平臺，建設電話呼叫、互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)三大平臺，打造老年服務交易的‘電子商務平臺’和信息交換中心，通過整合老年人需求信息、社會為老服務資源、養(yǎng)老（助殘）服務商、服務項目、老年商品信息等，實現(xiàn)養(yǎng)老服務需求與供給的便捷互動。”

　　除綜合協(xié)調(diào)全區(qū)養(yǎng)老服務外，指導中心還參與全區(qū)養(yǎng)老服務事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、計劃和政策的制定，據(jù)悉，朝陽區(qū)將逐漸出臺《社區(qū)養(yǎng)老服務規(guī)范》、《老年人家庭生活自理能力評估規(guī)范》、《居家養(yǎng)老服務規(guī)范》等系列服務規(guī)范和標準，促進養(yǎng)老服務規(guī)范化發(fā)展。

　　據(jù)了解，北京市朝陽區(qū)養(yǎng)老服務指導中心是全國首個以社會化模式運營的指導中心，將建成朝陽區(qū)社會化養(yǎng)老服務的運行樞紐、集成中心和孵化基地。

　　朝陽區(qū)民政局相關負責人介紹說：“朝陽區(qū)將充分發(fā)揮區(qū)養(yǎng)老指導中心社會化養(yǎng)老服務運行的樞紐作用，通過建設朝陽養(yǎng)老服務行業(yè)協(xié)會和朝陽養(yǎng)老服務平臺，搭建社會化養(yǎng)老服務的指揮、工作、服務三大平臺，提供集信息平臺、評估體系、教育培訓、服務商整合四為一體的綜合養(yǎng)老服務，從而實現(xiàn)養(yǎng)老服務投資主體多元化、運營模式多樣化、服務對象公眾化、管理服務標準化、服務隊伍專業(yè)化的目標。”

　　下一步，朝陽區(qū)將以養(yǎng)老服務社會化示范區(qū)和全國養(yǎng)老服務體制改革試驗區(qū)建設為抓手，進一步推進機構(gòu)、社區(qū)、居家養(yǎng)老轉(zhuǎn)型發(fā)展、特色發(fā)展、融合發(fā)展。“我們將按照機構(gòu)養(yǎng)老‘保基本、推普惠、引高端’、 社區(qū)養(yǎng)老‘小規(guī)模、多功能、專業(yè)化’、居家養(yǎng)老‘網(wǎng)格化、零距離、驛站式’的發(fā)展思路，率先建立以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐的社會養(yǎng)老服務體系。” 朝陽區(qū)民政局相關負責人稱，“預計到2020年，實現(xiàn)養(yǎng)老服務與醫(yī)療康復、文化教育、金融保險等相關領域互動發(fā)展的養(yǎng)老服務新業(yè)態(tài)；社會力量成為養(yǎng)老服務供給主體，從業(yè)人員規(guī)模不斷擴大；居家養(yǎng)老服務得到全面支持，社區(qū)養(yǎng)老服務實現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋。”