6月26日，中國電信陜西公司聯(lián)合中興云服務公司舉辦互聯(lián)網(wǎng)＋融合暢想未來發(fā)布會，推出中國電信全媒體聯(lián)絡中心，發(fā)布服務品牌“e呼我應”。“e呼我應”可以化解中小企業(yè)信息化應用難題，中小企業(yè)可以自行通過DIY化的呼叫中心，節(jié)約成本，節(jié)約時間，用低成本享受專業(yè)服務，告別專業(yè)聯(lián)絡中心只有大企業(yè)專享的時代。

　　在陜西乃至全國，中小企業(yè)在市場上發(fā)揮的能量舉足輕重，陜西的教育行業(yè)、旅游行業(yè)、餐飲行業(yè)比較發(fā)達，而受制于建設成本、維護成本、開通時間成本、系統(tǒng)升級等諸多問題，這些行業(yè)的中小微企業(yè)在處于發(fā)展起步階段的時候，往往不愿意花更多的錢用于信息化建設，更沒有專業(yè)的人才幫助中小微企業(yè)利用信息化手段迅速擴張壯大起來。陜西電信和中興云服務共同推出的聯(lián)絡中心服務品牌 “e呼我應”依托中興ZXNGC3云化全媒體平臺，使用云計算技術打造呼叫中心云基地，主要服務中小微企業(yè)，為陜西省、西部乃至全國中小微企業(yè)的發(fā)展提供一個互聯(lián)互通的信息化溝通橋梁。

　　“e呼我應”可以提供三類服務。“易客服”專門為中小微企業(yè)客戶提供了一個易于使用的自我調整、自主管理、自我配置的手段，企業(yè)通過“易客服”可以在任何時間、任何地點與客戶建立通信聯(lián)系，以最小的投資享受大型呼叫中心服務，提高企業(yè)工作效率。“逍客服”定位服務于專業(yè)的電銷呼出類行業(yè)客戶，提供預覽式/預占式/預測式/全自動式多種靈活的外呼策略。“專客服”為大中型政企客戶、呼叫中心專業(yè)級客戶提供一個廣闊的發(fā)揮舞臺，使得此類客戶能夠便捷地開展自己專業(yè)度更高更強的呼叫中心服務。

　　陜西電信與中興云服務公司強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補，共同合作運營全媒體聯(lián)絡中心。作為全國CHINANET核心節(jié)點之一，陜西電信的云計算基礎業(yè)務一直處于全國領先水平。今年4月投入運營的中國電信云計算（陜西）基地，以西咸云基地為依托，立足陜西、放眼全國，通過營維一體化、專業(yè)化、集約化的運營，進一步發(fā)揮陜西電信在IDC數(shù)據(jù)中心、CHINANET網(wǎng)絡、呼叫中心的基礎優(yōu)勢。中興云服務以中興通訊云服務中心為前身，旨在開拓云服務市場，打造中國云服務產業(yè)的平臺化企業(yè)。中興云服務依托中興通訊強大的技術研發(fā)力量和產品品牌優(yōu)勢，具有10年呼叫行業(yè)服務經驗，服務中興通訊全球客戶，電信級呼叫中心平臺布局20+國家，全球建立了7+1交付中心、14個培訓中心、7個區(qū)域客戶支持中心、45個本地客戶支持中心，覆蓋全球5大洲，中國專業(yè)客服人員2000多人，海外員工300人，年業(yè)務量近千萬。

　　來自政府機關、通信、連鎖餐飲、電子商務、高校、呼叫BPO外包、聯(lián)絡中心客戶服務、云計算、服務外包、系統(tǒng)集成、社會化媒體及企業(yè)通信等超過100家行業(yè)客戶的代表參加了發(fā)布會，并對“e呼我應”進行了體驗。據(jù)介紹，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，“e呼我應”聯(lián)絡中心是一套全媒體聯(lián)絡中心，可以實現(xiàn)與微信、微博的互聯(lián)互通和網(wǎng)站webchat的集成，統(tǒng)一路由，統(tǒng)一排隊，把企業(yè)互聯(lián)互通的信息收集在一起，讓數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值。