于CRM的提供者和使用者來說，我們能看到很多令人心痛的遭遇或者令人悲傷的現象。而我們也期待CRM行業能不斷改正，同時也能讓其使用者從中得到實實在在的“價值”。

　　Ⅰ、沒用起來被拋棄--3個月之前財務打了一筆大款給CRM產商后不了了之；

　　Ⅱ、當做一種或幾種工具--客戶數據存取盤、郵件群發、更高級點的excel……

　　Ⅲ、實施后價值不是很大，用戶可能選擇年拋，選擇另外的剛火起來的CRM產商，結局也或許是年拋或者更快；

　　Ⅳ、一些人可能很排斥企業部署的CRM，因為從“利己主義”的角度看，CRM一些功能比如工作量考核、定位、工作軌跡……，這阻礙了CRM的順利實施和最大價值的發揮；

　　Ⅴ、CRM提供商過分強調自身產品；這給CRM選擇者選型制造了更多障礙；太多的廣告宣傳迷惑了人們的心智

　　Ⅵ、CRM很少或幾乎不提自己有什么“價值”是可以讓渡給客戶的；

　　Ⅶ、最重要的一點，人們過分迷信CRM是工具這種“屬性”，而忽略了人類自身的“力量”和“潛能”，這個是最重要的。簡單的說就是變成工具的“奴隸”，而非讓“工具+人類”創造更多不可能。這些不可能在企業中或許是全員認知的提升、更具凝聚力的團隊、更多客戶、更具競爭力的新產品和更多利潤……

　　當我們加入一個新的企業時，首先要進行“企業文化”的學習。為什么要都要進行企業文化的學習？企業文化的學習讓我們從精神或思想上認可企業及其每一個人，文化讓我們擁有信仰。這種信仰是不變的永恒的。但當親自投入到企業的生產活動中，我們發現似乎什么都變了。比如：你的潛在用戶在某大型展會、新聞科技頻道或網易新聞推薦資訊中見過你的品牌宣傳，這些自我宣傳讓客戶對你品牌印象非常深刻，但客戶進入你的官網首頁并詳細了解幾個頁面之后就離開了；或者潛在客戶再“試探”過好幾個你的企業業務人員之后，發現業務能力不過關，或者對其不同的定價策略產生懷疑；“某些接觸環節有問題了”如此這樣的我們還可以列舉比如：

　　Ⅰ、銷售部門的伶牙俐齒（說了些理想化的承諾），很快簽單了。當客戶流轉到售后服務部門時，發現售后服務并不如之前銷售人員承諾的那般；客戶在市場、新聞了解、網站、銷售這幾個“接觸環節”都沒問題，客服環節出問題了；服務部門和銷售部門相互抱怨，導致客戶經常喜歡來找售前解答售后問題，客戶認為售后的業務能力不足，服務部門認為“你的這個客戶太狂了”。“企業是一個整體，整日為內部矛盾爭來吵去，不是作為一個整體應該有的。”

　　Ⅱ、假設市場、銷售、客戶服務這些接觸點都順利，但有天它買的商品出問題了：比如是一款需上門維修的冰箱，客戶查詢冰箱維修的服務電話，維修人員來了，但要價1000元整。經過了解，發現網上查詢的該條信息是非官方的……這是企業的市場宣傳和客戶服務接觸環節出現了問題，網頁上存在很多未經過證實的信息，企業有義務告知并保持警惕。企業是一個整體，任何一個接觸環節出現問題，客戶都會轉向競爭對手。

　　CRM系統要求使用他的人如實的記錄每一次接觸及其過程；

　　Ⅲ、對客戶的建議或者意見。官方采取的措施一般有否決、重新評估或者排上日程。日程上的內容沒有和客戶如實兌現或者拖拉，或者很驕傲的否定“這個功能我們做不了”。這簡直是非快的將客戶推給競爭對手。產品（技術部門）、客服服務接觸環節出現問題了。銷售部門抱怨產品部門做的產品太糙了。

　　客戶和企業之間有著無數的接觸點，“企業（我們）是一個整體”這個觀點要求企業的每一個成員，不能讓任何的接觸環節出現問題。企業要保持較高的品牌曝光率、高顏值的網站設計、流程化的購物體驗、產品迭代和上帝般的服務待遇，任何的環節都不允許出現問題。而如果未意識到“企業（我們）是一個整體”這個觀點之前，去實施CRM，CRM不會發揮過大的價值，他就一個工具。

　　“工具的作用只是在一定程度上，讓人類更好的發揮其潛能。”CRM系統從其本質上來說，他只是一個工具而已。它從客戶管理、銷售、市場、客戶、財務、供應鏈、品牌及其宣傳、營銷、企業溝通協作、企業管理與經營、互聯網、移動互聯網、統計學、人工智能多維度提供給使用者去統一統籌和管理這些“資源”。他是在所有的企業級管理軟件中，唯一一種將所有企業運作每一部分涵蓋進去的，而且也是對每一部分業務進行“垂直”運作的軟件。打個比方，如果將企業整個運作比喻成“一棵樹”，CRM產商就是就是哪個為你“到達葉端”探索更大世界的“力量”。他的作用只是為你規劃好路線。而企業真正釋放潛能的地方來源于“地面之下龐大的根系”。這個根系就是企業所有人的潛能量。只有這2種能量同時作用，企業成長為參天大樹。

　　Ⅰ、告訴你的所有成員，你之所以為企業部署CRM的目的和戰略規劃，讓下屬深刻體會他們每一個都是這戰略的一部分；

　　Ⅱ、用盡方法讓下屬在各自的角色智能中，讓員工在和利己主義的本質上做出這樣的改變，你可以用一些物質上面的獎勵。讓他們填出屬于自己職能的全部數據，讓他們逐漸習慣并喜歡CRM這樣的辦公方式。評估員工是否喜歡的標準可能你會看到和過去相比，他完成任務需要的時間更少了，他自我從外界獲取知識的欲望在逐漸增加，他臉上的表情和與團隊人員的相處說明--他喜歡自己的工作享受他；CRM軟件的作用首先是幫助企業進行更加效率的流程化運作，其次才是整個企業認知和意識的提高；如果你是一位善于觀察和喜歡研究心理學、哲學、社會工程會的管理者， 你能在CRM實施之后，察覺到每個人的背后的變化；

　　Ⅲ、你的員工都“如實”統計到CRM系統中的時候。數據在一定程度上“等同于”他的工作，管理者有必要去分析這些數據，讀懂數據背后的含義。讓每個員工進行更大的“改正”；

　　Ⅳ、分享的重要性，CRM知識庫是一個企業知識共享平臺；希望你在快費些心思，把企業運作中的“智慧”完整的保存并分享出去，除此之外，你也應該費些心思去其他地方挖些“寶藏”來填充你企業的知識體系；

　　Ⅴ、為你的企業員工創造“環境”，讓他們像親密的伙伴那樣相處。像這樣打開彼此心扉， 這個整體是沒有秘密的。 讓他們逐漸意識到--“企業（我們）是一個整體”，我們的目的是服務客戶，讓和客戶接觸的每一個環節“完美”，他們之間相互學習，彼此超越，為整體（企業）服務；

　　Ⅵ、知道德勤咨詢公司這個數據真相：在北美只有三分之一的客戶關系管理系統的實施給企業創造了巨大的價值，為企業提高收益和利潤，提高用戶滿意程度發揮了重要的作用，其他三分之二都是\&;少有變化\&;或\&;沒有進步\&;，希望你成為那三分之一的客戶。并在此祝你好運。

　　中國saas CRM創始者，運行11年，3.5W中小企業50Wsale在用，務實派……更多產品詳細訪問請http://www.xtools.cn/，4千8零4千能輕松找到我們。期待不論用誰家的CRM系統都懂的：CRM產商為你提供了更快的業務流程和更智能的企業管理，而關于你的企業的潛能和智慧，是需要企業的每個成員去探索的。CRM讓員工做的勞力工作越來越少，他們會拿出很多時間來讓自己越來越智慧。企業最終獲益。