Transera的全渠道聯絡中心軟件和高級分析技術助力BroadSoft抓住價值數十億美元的聯絡中心市場機會
統一通信服務（UCaaS）的全球提供商BroadSoft， Inc。（納斯達克股票代碼：BSFT）收購了為大中小企業提供云聯絡中心軟件的領先提供商Transera。此項收購有助于BroadSoft引領快速成長的聯絡中心服務（CCaaS）市場，同時幫助服務提供商以最小的投資、最快的上市速度和與BroadSoft的BroadWorks(R)和BroadCloud(R)解決方案的無縫整合提供全面的云聯絡中心解決方案。
Gartner在2015年北美聯絡中心即服務魔力象限報告中將加州森尼韋爾的Transera列在“遠見者”象限（1）。BroadSoft相信，Transera的全渠道（語音、電子郵件、聊天和社交媒體）和分析驅動的云聯絡中心軟件將有助于企業優化運營效率，強化財務業績，改善客戶互動成效。
BroadSoft首席執行官Michael Tessler表示：“今天的收購將一家領先的云統一通信提供商和一個通過全渠道及大數據分析技術重新定義聯絡中心性能的先驅者結合在了一起。價值數十億美元的聯絡中心市場進入云時代的時機已經成熟，我們現在能夠向服務提供商提供單一解決方案，可靈活地從中小企業擴展到大企業。”
2015年10月的MZA市場預測報告稱，2015年企業聯絡中心市場是一個價值33億美元的大商機。我們相信，通過向客戶提供核心優勢，BroadCloud聯絡中心解決方案將推動這個市場向云轉型。這些優勢包括：
- 全渠道聯絡中心和Customer Engagement Analyzer提供智能路由及高級分析、報告和面板功能。
- Transera的Call Center App for Salesforce完全嵌入Salesforce。com Sales and Service Clouds中，利用Salesforce的數據引導實時路由。
- 云路由和管理為現有系統、站點、外包商和團隊提供全球排隊、分析和無縫覆蓋。
- BroadSoft的700多家服務提供商客戶可利用對BroadWorks和BroadCloud的現有投資提供單一SKU解決方案，將托管PBX、統一通信、全渠道聯絡中心和網絡傳輸整合成一個令人信服的在經濟上有吸引力的客戶服務。
Transera董事長兼首席執行官Prem Uppaluru還表示：“云正在改寫規則，讓企業通過簡單化、按需擴展和高級分析提供出色的客戶互動體驗。”Uppaluru將擔任BroadSoft云聯絡中心業務總經理兼副總裁。
Office Depot， Inc。是采用Transera提供的全渠道CCaaS服務最成功的例子。Office Depot， Inc。運營與分析總監Dan Cruceana表示：“Office Depot之所以采用Transera提供的全渠道CCaaS服務，是因為其在4大洲擁有34個聯絡中心和3000多名服務人員。我們節省了大量成本，同時將答復和呼叫中途掛機的平均速度縮短了50%，Transera對公司的盈利能力有立竿見影的影響。”
沃思堡的North Texas Specialty Physicians（NTSP）是另外一個例子。這個領先的獨立醫師協會在其聯絡中心部署了Transera的Call Center App for Salesforce。NTSP首席營銷官Nancy Lecroy表示：“我們使用Salesforce有一段時間了，但我們發現我們還需要一個擁有分析驅動的路由和報告功能的聯絡中心解決方案，以便更好地了解和管理我們的客戶與服務人員的互動。”
2016年，我們預計此項收購將貢獻大約七八百萬美元收入，給我們的非公認會計準則攤薄后盈利增加0.02到0.03美元。
