移動(dòng)設(shè)備的普及和千禧一代的交互習(xí)慣給傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心帶來了巨大的挑戰(zhàn)，于此同時(shí)不斷興起的技術(shù)也為客服創(chuàng)新帶來了機(jī)遇。跨渠道無縫交互、移動(dòng)自助服務(wù)、企業(yè)勞動(dòng)力優(yōu)化成為企業(yè)面臨的新問題，亟待高效創(chuàng)新解決方案。
站在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代服務(wù)理念變革的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，2016 Aspect北美客戶體驗(yàn)大會(huì)（2016 Aspect Customer Experience）將于5月9-12日在拉斯維加斯舉行，旨在匯集行業(yè)頂尖人士，重構(gòu)客戶互動(dòng)，服務(wù)，交流思維，通過創(chuàng)新提升千禧一代客戶忠誠度，解決現(xiàn)有問題，建立未來市場(chǎng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。
2016 ACE匯集了行業(yè)前瞻者，產(chǎn)品專家和與客戶服務(wù)息息相關(guān)的人士，進(jìn)行為期3天半的協(xié)作、探索和交流大會(huì)。大會(huì)的重點(diǎn)放在解決行業(yè)問題，了解行業(yè)趨勢(shì)，分享最佳實(shí)踐和策略執(zhí)行，消除行業(yè)現(xiàn)狀和目標(biāo)之間的差距。
2016ACE大會(huì)將帶給與會(huì)者豐富的體驗(yàn)：
- 參與會(huì)前研討會(huì)，了解熱門聯(lián)絡(luò)中心文化、勞動(dòng)力優(yōu)化發(fā)展趨勢(shì)和ACE日程計(jì)劃；
- 在ASUGA會(huì)議和早餐會(huì)上與其他ASUGA成員交流；
- 聆聽來自Asurion、 Disney 和eBay等知名公司的成功故事；
- 了解行業(yè)最新趨勢(shì)和最佳實(shí)踐，涵蓋跨渠道交互、勞動(dòng)力優(yōu)化、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)消息應(yīng)用和云呼叫中心等各個(gè)方面；
- 享受大會(huì)精彩紛呈的飲食和娛樂活動(dòng)。
在即將來臨的5月，與來自客戶體驗(yàn)，聯(lián)絡(luò)中心，勞動(dòng)力優(yōu)化和IT領(lǐng)域的專業(yè)人士相聚在拉斯維加斯，討論分享，交流學(xué)習(xí)，開啟客戶服務(wù)新思維。
