Udesk企業(yè)名片：北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司（www.udesk。cn，簡稱：udesk）。公司成立三年之久，udesk專業(yè)為企業(yè)提供呼叫中心（callcenter），在線客服系統(tǒng)，工單系統(tǒng)，自動(dòng)聊天機(jī)器人四大互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱項(xiàng)目，目前已經(jīng)為上萬家企業(yè)提供了呼叫中心解決方案，搭建了近萬套在線客服系統(tǒng)，涉及互聯(lián)網(wǎng)金融，電商微商，銀行保險(xiǎn)，汽車交通，醫(yī)療健康，教育培訓(xùn)，在線旅游等十多個(gè)行業(yè)，其中包括OneAPM、網(wǎng)易有道、Testin、生活半小時(shí)、人民日?qǐng)?bào)等大型企業(yè)。在進(jìn)入2015年時(shí)，國內(nèi)SaaS投資市場非常火爆。4月份，專注于企業(yè)級(jí)智能客服平臺(tái)的Udesk獲得了DCM的300萬美元A輪投資，而目前這個(gè)領(lǐng)域市場上目前還沒有出現(xiàn)重量級(jí)的選手，基于背后的龐大市場，本次DCM的注資，無疑為Udesk領(lǐng)跑國內(nèi)智能客服平臺(tái)市場注入了強(qiáng)大的資金流。

　　呼叫中心是基于技術(shù)IVR、CTI、INPX、PBX、REC等搭建，具備電話語音導(dǎo)航功能、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)、電話錄音功能、客服問題知識(shí)庫、客戶信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、企業(yè)聊天功能、工單系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)等功能的企業(yè)統(tǒng)一管理系統(tǒng)。呼叫中心的效用很多，比如提升企業(yè)辦公效率、企業(yè)效益、客戶滿意度、企業(yè)形象等。

　　本文圍繞Udesk呼叫中心談?wù)勂髽I(yè)如何提高工作效率的。

　　點(diǎn)擊撥號(hào)和批量群呼是呼叫中心最主要的功能。傳統(tǒng)的手工撥號(hào)效率低，出錯(cuò)率高，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)員和客服人員的工作和心情。而udesk呼叫中心系統(tǒng)點(diǎn)擊撥號(hào)可以實(shí)現(xiàn)電腦點(diǎn)擊呼出、鍵盤輸入呼出等，相對(duì)手工撥號(hào)效率提升，出錯(cuò)率也幾乎為零，節(jié)省了之前浪費(fèi)在撥號(hào)上使用的時(shí)間和精力。對(duì)于有大批量的號(hào)碼需要呼出時(shí)，udesk呼叫中心支持批量外呼導(dǎo)入客戶號(hào)碼，讓呼叫中心系統(tǒng)直接智能安排呼出，設(shè)置好時(shí)間間隔和呼叫策略，智能統(tǒng)籌每天的呼叫任務(wù)。

　　手工撥號(hào)、點(diǎn)擊撥號(hào)和批量外呼的比較如下表：

　　任何產(chǎn)品對(duì)廠家來說都是熟悉的，然后產(chǎn)品的使用者卻仍然有這樣那樣的問題，如何讓工作人員不厭其煩的回答不同用戶的同一問題，這便需要通過呼叫中心自動(dòng)導(dǎo)航功能，搭配知識(shí)庫設(shè)置常見問題標(biāo)準(zhǔn)答案，加以清晰溫和的美音錄制，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅可以節(jié)省大量時(shí)間，讓工作人員處理需要人工處理和專注的事情，還可以給客戶良好的體驗(yàn)，提升客戶滿意度。

　　業(yè)務(wù)人員每天都是跟自己的意向客戶打交道，需要選擇時(shí)間、想好與客戶洽談的問題、客戶存在的疑慮、之前溝通的價(jià)格等信息，工作人員往往需要從一大摞的客戶資料和電話簿里面找到客戶并記錄有相關(guān)信息，但是日積月累下來，之前聯(lián)系過的客戶再來電卻已經(jīng)忘記，之前的溝通需要再次協(xié)商，價(jià)格也會(huì)出現(xiàn)變化，這對(duì)客戶來說都是造成失去好感的原因。

　　Udesk呼叫中心通過來電彈屏提醒客戶基本信息，再久遠(yuǎn)的客戶信息依舊存在，不再會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員忘了客戶的尷尬，也不會(huì)出現(xiàn)前后不一的言行，而計(jì)劃任務(wù)則可以提醒業(yè)務(wù)員需要聯(lián)系的客戶，不再去浪費(fèi)時(shí)間在記錄和分配時(shí)間上面。

　　工單是企業(yè)運(yùn)營中必然會(huì)接觸的材料和資源，常見的工單有預(yù)約服務(wù)單、訂貨單、出貨單、投訴建議單、登記單等。種類繁多，有時(shí)候一個(gè)企業(yè)單種可能達(dá)到幾十種，填寫完成之后還需要通過打印、簽審、蓋章、移交、處理、反饋結(jié)果等一系列復(fù)雜繁瑣的操作，純?nèi)斯さ奶幚砹鞒滩粌H效率低，也容易因?yàn)椴灰?guī)范操作導(dǎo)致單表作廢，需要重新來過，嚴(yán)重影響工單處理效率和處理結(jié)果。

　　而利用Udesk呼叫中心的工單系統(tǒng)，對(duì)單種可以自定義添加，規(guī)范的表格和注意事項(xiàng)，提醒工作人員將必要信息填齊，保存后一鍵發(fā)送簽審，直接等待處理信息反饋即可。

　　辦公效率是決定企業(yè)發(fā)展、綜合競爭力甚至存亡的指標(biāo)，試想即使是一個(gè)后起企業(yè)，憑借高同行老字輩幾倍的辦公效率，何愁不能在業(yè)界站穩(wěn)腳跟，推前浪，后來居上不再遙遠(yuǎn)。