【摘要】登錄新三板，與世紀佳緣合并，投資布局線下婚禮周邊等，百合網(wǎng)近兩年時間一系列頻繁動作正在實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，從單一的婚戀交友平臺，到打造婚戀全產(chǎn)業(yè)鏈，由戀愛結婚延伸至婚禮、情感咨詢等領域，一步步構筑婚戀領域的...
登錄新三板，與世紀佳緣合并，投資布局線下婚禮周邊等，百合網(wǎng)近兩年時間一系列頻繁動作正在實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，從單一的婚戀交友平臺，到打造婚戀全產(chǎn)業(yè)鏈，由戀愛結婚延伸至婚禮、情感咨詢等領域，一步步構筑婚戀領域的大型生態(tài)圈。
百合情感醫(yī)院是近段時間百合網(wǎng)主推業(yè)務，有百合密語和情感維護兩大業(yè)務模塊，可以看作是百合網(wǎng)情感咨詢與挽回業(yè)務公開亮相的一次試水。從市場的熱情不難看出，一個潛力無限的情感咨詢市場正浮出水面。百合旨在通過科學的診斷方法，幫助那些在婚姻中或交友中遇到問題卻不知道如何解決的人，找到婚戀中的癥結所在，并有針對性的給予專業(yè)指導，拯救婚姻。
線上情感互助新挑戰(zhàn)：隱私如何保護？
對于眾多想要咨詢情感業(yè)務的用戶來說，隱私外泄問題是他們心中永遠的痛。如何解決用戶隱私保護的問題是能否吸引用戶在線咨詢的關鍵。日前，容聯(lián)云通訊“雙向回撥”與百合情感醫(yī)院的牽手讓該問題迎刃而解。
容聯(lián)云通訊提供的“電話回撥”似乎是專為咨詢行業(yè)的痛點量身定制的。它通過雙向回撥或者平臺呼轉(zhuǎn)的方式，實現(xiàn)一對一的語音通話，被叫的來電顯示為400或者固話的平臺接入號碼。用戶撥打平臺號碼后將自動轉(zhuǎn)接到情感咨詢專家的電話并開始咨詢，用戶和專家的電話均是保密的，打消了雙方互相被騷擾的顧慮，此外，用戶也可以輸入手機號碼，等待平臺所呼出的電話。“電話回撥”功能本身對網(wǎng)絡要求也不高，用戶無論何時何地，都可以享受到順暢高質(zhì)量的通話服務。
容聯(lián)云通訊的“電話回撥”保護了用戶和專家的個人隱私，打消了對在線咨詢情感業(yè)務被騷擾的顧慮，使得大批優(yōu)質(zhì)的專家資源，權威評測體系可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)來面向公眾開放。
百合情感醫(yī)院的相關負責人表示：百合情感醫(yī)院擁有由百合網(wǎng)聯(lián)合中國科學院心理研究所、北京師范大學心理系、北京大學心理系三大權威機構歷時兩年研發(fā)的國內(nèi)第一個系統(tǒng)評估戀愛與婚姻關系的權威測評工具，對遇到情感問題的客戶進行全面系統(tǒng)的評估，找到核心問題和心理根源；對于情感咨詢平臺正常運轉(zhuǎn)的關鍵是用戶和專家的個人隱私和服務過程要得到保障，而不是有多少用戶聚集在這個平臺上。這樣來看，“電話回撥”這樣一款語音產(chǎn)品對于整個情感咨詢行業(yè)起到了十分關鍵的作用。
變粗獷為精細化，保障服務質(zhì)量
情感咨詢可以被看作是一種“咨詢服務”，而且整個服務過程是在線上完成的，這樣對于服務與被服務雙方來講，服務過程的監(jiān)督和保障是很重要的。咨詢服務本身也是一種非標準化的商品，很難通過事前和事后行為去界定質(zhì)量和完成度，服務雙方對于結果和質(zhì)量的認知也完全無法統(tǒng)一，所以整個服務必須有記錄，以面對服務后產(chǎn)生的分歧與糾紛。
容聯(lián)云通訊的“電話回撥”產(chǎn)品，在通話時進行錄音存檔，錄音有效期內(nèi)可以提供用戶和專家之間的通話重點，在出現(xiàn)糾紛或其它情況的時候可以查看錄音，以此來保證平臺和用戶利益，也為后續(xù)服務的精細化打下良好基礎。
百合情感醫(yī)院自成立以來，一直以幫助億萬中國人成就幸福的婚姻和家庭為己任。靠專業(yè)、誠信成就了數(shù)百萬會員的幸福婚姻。容聯(lián)也將會用更多樣化的通訊服務持續(xù)為在線咨詢行業(yè)帶來更為積極的變化，推動整個行業(yè)的發(fā)展。
