海南免稅易購有限公司呼叫中心系統(tǒng)，是基于AVAYA交換機搭建的一套CallThink呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務(wù)。
一、海南免稅易購有限公司簡介
免稅易購是海口美蘭機場免稅店（簡稱海口免稅店）的官網(wǎng)預(yù)訂平臺，在國內(nèi)率先開啟將免稅商品銷售引入互聯(lián)網(wǎng)時代。
2016年財政部印發(fā)了《關(guān)于進一步調(diào)整海南離島旅客免稅購物政策的公告》，調(diào)整免稅購物限額管理方式。在此之前，海口美蘭機場免稅店已經(jīng)先手布局免稅購物“互聯(lián)網(wǎng)+”，開辟免稅購物網(wǎng)絡(luò)途徑。如今，免稅易購成為名副其實的免稅購物電商平臺。未來免稅易購將大力發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)，構(gòu)建真正意義上的O2O跨境電商平臺。
2015年，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)風(fēng)起云涌，在一片“觸網(wǎng)”聲中，海南亦在搶抓機遇，全力推進互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，由海南省免稅品有限公司、海口美蘭機場免稅店、海南易建科技股份有限公司共同打造的“免稅易購電子商城”，通過在“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域的一系列提前布局，下了一著漂亮的“先手棋”，在海南互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)浪潮中以氣定神閑的態(tài)勢引起各界關(guān)注。
免稅易購自上線以來發(fā)展迅猛，同時帶動了海口美蘭機場免稅店業(yè)務(wù)實現(xiàn)井噴式增長，為了更好的應(yīng)對市場的發(fā)展，服務(wù)于用戶，為更多的用戶提供滿意的服務(wù)。公司領(lǐng)導(dǎo)決定搭建為客戶提供全方位服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)。
二、海南免稅易購有限公司呼叫中心介紹
CallThink呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)包括：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。
海南免稅易購有限公司呼叫中心針對不同信息來源呼入，如：電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動電話短消息呼叫等，通過獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶的請求，可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結(jié)果通知客戶。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進行考察；通過實時監(jiān)測，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，為掌控整個客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
呼叫中心作為海南免稅易購有限公司重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證海南免稅易購有限公司各個部門的正常運轉(zhuǎn)和溝通。
