根據(jù)諮詢公司Gartner調(diào)查指出，至2016年底，近20億美元的線上購物銷售額將直接經(jīng)由行動數(shù)位助理的服務(wù)完成，顯示聊天通訊平臺處理消費者需求的即時性已逐漸影響購買行為。迎接新訊息經(jīng)濟時代的來臨，萬事達卡宣布推出人工智能（AI）聊天機器人（Chatbot），使消費者在各種聊天通訊平臺上，借由該技術(shù)與銀行和商家溝通對話來管理財務(wù)、進行購物或完成商業(yè)交易。而商家、銀行與合作伙伴也可利用便捷流暢的使用者介面，在Chatbot平臺傳送即時訊息，與消費者互動進行深度對話，并進一步提供個人化的使用資訊，以絕佳的使用者體驗滿足消費者切實所需的優(yōu)惠內(nèi)容。
從明年年初開始，美國地區(qū)的消費者就可以利用聊天機器人平臺的服務(wù)，詢問個人帳戶資訊、查閱購買記錄、掌控個人花費、進一步了解萬事達卡持卡人權(quán)益、以及獲得金融理財?shù)膮f(xié)助。此外，該平臺也將同步整合萬事達卡無價體驗的內(nèi)容，提供消費者更實際滿足消費需求的優(yōu)惠內(nèi)容。
萬事達卡跨裝置商業(yè)交易資深副總裁Kiki Del Valle表示：“隨著通訊軟體蓬勃發(fā)展，萬事達卡相信企業(yè)可在消費者熟悉的聊天通訊平臺上，透過人工智能與消費者進行互動溝通，提升消費者購物體驗。除此之外，創(chuàng)新實驗室也已經(jīng)開始測試將產(chǎn)品與服務(wù)整合至其他不同的通訊平臺上。借由持續(xù)開發(fā)能夠自然融入消費者日常生活中的聊天機器人（Chatbot），萬事達卡也將發(fā)展下階段的測試與學(xué)習(xí)方案，以幫助我們的合作伙伴開創(chuàng)商業(yè)互動性更高的對話平臺。”
萬事達卡聊天機器人為萬事達卡與Start Path參與者Kasisto合作推出，第一階段將在Messenger上推出的測試版本，利用Kasisto的對話式人工智能平臺KAI Banking，以虛擬助理和智慧型聊天機器人提供創(chuàng)新金融服務(wù)，萬事達卡聊天機器人最終將可觸及Messenger的所有用戶，預(yù)估每月用戶將高達10億人。
Kasisto首席執(zhí)行長暨創(chuàng)辦人Zor Gorelov說：“我們很高興能與萬事達卡合作，攜手推動新訊息經(jīng)濟的發(fā)展，讓消費者透過通訊平臺享受數(shù)位生活。聊天機器人將以宛如真人聊天的方式，革新消費者使用體驗。并且透過更貼近個人與符合情境的對話內(nèi)容，將萬事達卡的優(yōu)惠服務(wù)傳遞給消費者，隨時隨地實現(xiàn)的對話式商務(wù)，滿足消費者一直以來的期待。”
協(xié)助金融機構(gòu)延伸疆界 及時提供消費者高互動性的金融服務(wù)
萬事達卡聊天機器人（Chatbots）技術(shù)是由KAIBanking的人工智能平臺支援，以對金融服務(wù)與對話性人工智能的深厚知識為基礎(chǔ)，將目前萬事達卡原有的服務(wù)無縫延伸至聊天通訊平臺，及時支援消費者的各種需求和疑難排解，使財務(wù)管理與金融決策自然融入消費者的日常生活，萬事達卡聊天機器人使金融機構(gòu)得以開創(chuàng)前所未有的消費者體驗，如朋友般輕松自然的在聊天通訊平臺上對話。
協(xié)助商戶完善線上支付與服務(wù) 開放式API適用于各式聊天通訊平臺
萬事達卡聊天機器人將協(xié)助商戶完善線上支付與服務(wù)，使消費者可以透過聊天通訊平臺與商家進行簡單對話或完成購物交易，并直接使用Masterpass全球數(shù)位支付服務(wù)結(jié)帳，消費者無需打開錢包、免除再次開啟商家App或在線上等待的繁瑣步驟，輕松完成交易。除此之外，萬事達卡聊天機器人更適用航空業(yè)和零售業(yè)等各種產(chǎn)業(yè)，并直接套用于各種通訊平臺上，消弭商業(yè)開發(fā)的各種阻力。并且為加速商家跟上新訊息經(jīng)濟的商務(wù)開發(fā)，萬事達卡計劃于今年底在萬事達卡開發(fā)者平臺上開放實驗性BotCommerceAPI，商戶也可在金融服務(wù)砂盒中，測試由Masterpass支援的聊天機器人。
關(guān)于萬事達卡About Mastercard
萬事達卡（紐約證券交易所代碼：MA），www.mastercard.com，為全球領(lǐng)先的科技支付品牌。營運全世界最快速的支付處理網(wǎng)路，萬事達卡連結(jié)超過210個國家和地區(qū)的消費者、金融機構(gòu)、商家、政府和企業(yè)。萬事達卡的產(chǎn)品和解決方案，使日常商業(yè)活動—如購物、旅游、企業(yè)經(jīng)營和財務(wù)管理—更便捷、更安全、更有效率。欲了解萬事達卡，請上Twitter@MastercardAP與@MastercardNews，亦可參與Cashless Pioneers Blog進行討論，或至新聞中心并訂閱最新相關(guān)資訊。
關(guān)于Kasisto About Kasisto
Kasisto成立于2013年，公司愿景在于協(xié)助企業(yè)于任何時間及地點，透過智慧對話與客戶聯(lián)系感情并進行交易。Kasisto的對話式人工智能平臺KAI，提供企業(yè)最全面的人工智能（AI），整合各產(chǎn)業(yè)專屬領(lǐng)域知識，使聊天機器人和虛擬助理精通其所服務(wù)的客戶產(chǎn)業(yè)。Kasisto做為SRI International獨立出來的分割事業(yè)單位，充分利用其母公司在人工智能領(lǐng)域累積數(shù)十年的研發(fā)成果。KAI Banking可協(xié)助金融機構(gòu)在行動App和各大聊天通訊平臺中，增設(shè)虛擬助理和智慧機器人等服務(wù)，并且以為絕佳的使用者體驗為核心，KAI支援的虛擬助理與智慧聊天機器人，不僅非常容易使用和易于維護，還具備高度客制化的彈性。
