CTI論壇(ctiforum.com)11月9日消息（編譯/老秦）:你的呼叫中心在管理上很困難嗎？因?yàn)樽芊稚?？每天你都很難處理來電？MegaPath，一家提供語音、數(shù)據(jù)安全與云服務(wù)的提供商，利用它的Call Center Premium服務(wù)為解決這些問題提供了答案。通過MegaPath運(yùn)營商級的云呼叫中心解決方案，可以減輕呼叫中心的負(fù)擔(dān)，它支持所有的呼叫中心環(huán)境，從基本呼叫分布、排隊(duì)和簡單的報(bào)告，到先進(jìn)呼叫中心更復(fù)雜的排隊(duì)，報(bào)告和管理需求。
“MegaPath新的Call Center Premium服務(wù)幫助企業(yè)，特別是那些地理上座席分散的企業(yè)，提高人員的工作效率，增加客戶交互的質(zhì)量，降低成本，”MegaPath商業(yè)市場總裁Foster說。“我們基于云計(jì)算的全功能服務(wù)使企業(yè)升級到一個(gè)可伸縮的、最先進(jìn)的呼叫中心，比本地解決方案可以更快速實(shí)現(xiàn)，也更經(jīng)濟(jì)。”
這個(gè)解決方案提供了各種各樣的新特性來幫助進(jìn)行更好的座席管理。一個(gè)成功呼叫中心的全面運(yùn)營需要座席的參與，但當(dāng)座席分布很散的話這可能有點(diǎn)困難。我們生活在一個(gè)遠(yuǎn)程員工如同辦公室員工一樣工作的年代，管理他們是困難的。MegaPath呼叫中心服務(wù)允許從一個(gè)基于Web的接口監(jiān)管座席。
要做到這一點(diǎn)，Call Center Premium和Call Center Pro提供了多種選擇。
這里是幾個(gè)要點(diǎn)：
- 呼叫中心經(jīng)理可以利用包括主管指示板等工具來密切關(guān)注呼叫中心的日常運(yùn)營。一個(gè)基于Web的座席控制臺(tái)簡化了呼叫處理、升級和與上級及其他同事協(xié)作的流程。
- 座席或其他用戶可以在他們選擇的設(shè)備或管理設(shè)備上接收電話，而不用語音管理員的幫助。呼叫中心把手機(jī)當(dāng)成他們原來桌面上的電話，ACD功能可以延伸到任何接聽電話的設(shè)備上。
- 具有例如靜音監(jiān)控、干涉這樣的主管特殊功能，也可以提交讓經(jīng)理評估座席和提供持續(xù)反饋和持續(xù)改進(jìn)員工培訓(xùn)的報(bào)告。
- 集成協(xié)作特性，比如統(tǒng)一通信功能、桌面共享和視頻功能。這些促進(jìn)座席和監(jiān)管者之間的實(shí)時(shí)溝通以解決問題。
同時(shí)，Call Center Premium可以進(jìn)一步使企業(yè)輕松地管理大量的電話。他們通過在Call Center Pro產(chǎn)品中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了的交互式語音應(yīng)答（IVR）、自動(dòng)呼叫分配（ACD）和團(tuán)隊(duì)協(xié)作特性來做到這一點(diǎn)。他們還提供了一個(gè)擴(kuò)展呼叫隊(duì)列，耳語消息，晚上/周末時(shí)間表和呼叫排隊(duì)管理，一鍵式傳輸。此外，還有預(yù)配置和對實(shí)時(shí)及歷史性能指標(biāo)可定制的報(bào)告，以幫助經(jīng)理和主管進(jìn)行隊(duì)列管理和人員配備。
在新的MegaPath Call Center Premium服務(wù)中有一些更新的發(fā)現(xiàn)，我們在這里只提到一些。所有這些新進(jìn)展，可以使用戶很容易地與電話呼叫中心座席溝通。對于那些正在使用Call Center Pro的客戶，別擔(dān)心，你可以選擇升級到新的付費(fèi)服務(wù)。
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