繼中國市場推出的聊天機器人小冰之后，微軟3月23日推出一款針對美國18至24歲年輕群體的青少年版聊天機器人Tay。除了聊天之外，Tay還能說笑話、講故事、占卜甚至和用戶玩游戲，而其說話語氣就像一個14歲少年。雖然在上線不到24小時之后，Tay就因為他多個攻擊性的粗暴言論被微軟下線，但是我們也了解到Tay.ai同學(xué)的理解能力。就像《連線》網(wǎng)站所說的那樣，微軟這場公開測試人工智能語言理解能力的嘗試雖然失敗了，但是「微軟的青春期人工智能聊天機器人變成了個混蛋，這完全是人的錯」。
Evernote聯(lián)合創(chuàng)始人Phil Libin驚嘆，聊天機器人是繼iPhone以來自己見過的最棒發(fā)明。激動的同時還是有一個擔心存在，就是這些聊天機器人很可能占領(lǐng)大量工作崗位，尤其是搶走客服人員的飯碗。
其實這已經(jīng)成為事實。初創(chuàng)公司Msg.ai致力于通過發(fā)簡訊來幫助索尼等大品牌與其消費者建立關(guān)系。其創(chuàng)始人Puneet Mehta在Y Combinator開放日上的三分鐘演講中宣稱，索尼影業(yè)已經(jīng)用一個人工智能聊天機器人取代了70名人類接線員。
這還只是一家公司的例子。目前，迪士尼等公司也已經(jīng)啟用了以聊天機器人接觸電影及表演的方法。科技公司Imperson已經(jīng)為迪士尼打造了一款布偶明星豬小姐佩吉版聊天機器人，現(xiàn)在，豬小姐Facebook頁面上已經(jīng)有多達100萬粉絲。如果沒有聊天機器人的幫助，迪士尼很難讓Facebook用戶和像豬小姐這樣的卡通人物聊天。要知道，與其雇用一批客服員工日以繼夜的工作，不如讓一個設(shè)定好性格的聊天機器人來促進訂單量增加。
有趣的是，為了讓豬小姐的角色更加真實，迪士尼的營銷團隊甚至建議設(shè)定聊天機器人只在周一至周五上午10點到12點能夠回復(fù)用戶。「因為作為一個名人，豬小姐不可能把所有時間用于聊天，比如她在有表演節(jié)目時就不可能發(fā)訊息。」Imperson首席技術(shù)官Eyal Pfeifel表示。
當然，這并不表示客服崗位將會完全消失。現(xiàn)實中還是存在許多人工智能機器人目前還無法處理的復(fù)雜客戶需求，而這些問題仍會交由人類客服代理回答。不過，客服崗位的減少已經(jīng)開始，參照索尼一個機器人取代70名員工的案例，這個削減速度并不會減緩。
此外，聊天機器人也涉足了心理治療領(lǐng)域。據(jù)《衛(wèi)報》網(wǎng)站報導(dǎo)，矽谷初創(chuàng)公司X2AI與非政府機構(gòu)FIT（Field Innovation Team，戰(zhàn)地創(chuàng)新團隊）合作，給逃亡黎巴嫩的敘利亞難民提供一款名為Karim的人工智能聊天機器人。當用戶與Karim聊天的時候，它會分析用戶的心理狀態(tài)，并且給出相應(yīng)的回復(fù)和建議。「我覺得就像與真人對話。許多敘利亞難民有心理創(chuàng)傷。這或許能幫到他們。」一位嘗試了Karim的敘利亞難民Ahmad表示，對于那些不愿意找心理醫(yī)生的人，與機器人對話或許會感到更舒服。
