近幾年，由于呼叫中心技術逐漸深入人心，不僅大中企業，甚至小型企業都在策劃建立自己的呼叫中心。快速發展的經濟時代對呼叫中心的能力提出了更高的要求，呼叫中心行業發展趨勢到底是什么？
1、需求發展促進數量激增
隨著互聯網和社交媒體的發展，一個不滿意的客戶可以影響到的范圍越來越廣，用戶體驗直接決定企業發展的好壞，做好客戶服務已經成為企業生存的標配，而客戶服務的第一步就是溝通，所以，接下來各個企業對于呼叫中心的需求將呈現爆發式增長。
2、成本降低催生云計算的發展
傳統呼叫中心需要采購交換機等硬件設備，還需要布線、運維等服務，致使成本驚人，很多中小企業望而卻步。隨著人們生活節奏的加快，越來越多的企業需要抓住機遇，把有限的資金和精力用在利益最大化的事情上。呼叫中心建設周期縮短、成本降低必將是一個趨勢，基于云計算的服務和技術是解決這個問題的一個很好的方向。
3、始于服務卻不局限于服務
企業建設呼叫中心的最初目的是為了搭建與客戶之間的溝通橋梁，但隨著各行各業的競爭日益加劇，企業需要通過呼叫中心完成更多的事務，比如：搜集客戶的建議、為產品創新做準備；挖掘客戶的潛在需求，為進一步營銷做鋪墊。這就對呼叫中心技術提出了新的要求：在與客戶溝通的過程中要能夠方便快捷地積累文本和錄音數據，并能快速針對這些數據形成直觀的報表等，有利于企業對客戶服務情況的全面掌握，提高對客戶需求和行為的預測，服務好客戶的同時精準有效地開展進一步營銷。
4、從可用到追求正規化
很多企業一開始為了節約通訊成本，選擇一些不規范的線路和系統，問題頻出，嚴重影響客戶服務質量。現如今穩定的通話質量、正規的線路號碼已經成為企業關注的焦點。
通訊行業已經有公司敏銳地嗅到這些趨勢，比如南京易米云通網絡科技有限公司（以下簡稱“易米云通”）研發的米話客服中心系統就是順應潮流的典型產品。通過××旅游咨詢公司（以下簡稱A公司）與易米云通的合作上可以看出：
A公司是大龍跟幾個朋友合伙成立的，規模較小，成立之初就面臨一個問題：急需一個好用的客服中心系統。可是到市場上一了解，搭建客服系統等相關語音平臺成本高、周期長。而這個成本是大龍的小公司目前無法承受的。可是大龍深知良好的客戶溝通和服務對自己公司的發展有多重要，誰不希望客戶能從電話的那一頭聽見自己是一個大公司呢！
一籌莫展之際，大龍聽到一個貼心的聲音：你只管把資金和精力用到公司產品的拓展上，打電話這件小事，就交給我吧。米話客服中心就像量身定制一樣解決了大龍的燃眉之急：
號碼正規：易米云通與運營商深度合作，A公司提供證件和資料，易米云通協助A公司到運營商處申請正規的本地固話號碼，號碼永久歸屬A公司，手續規范、無任何安全隱患。對外統一的正規本地固話熱線，充分體現A公司的規范性，提升A公司對外形象，贏得客戶信任。
成本低，功能全：米話客服中心系統無需購買硬件、無需布線，5分鐘完成上線，省錢又省時；語音導航、來電彈屏、通話錄音、掛機短信……客戶溝通過程中需要的功能一個不少，加上強大的坐席和客戶管理后臺，A公司的客服質量直線上升！
售后服務完善:400熱線、QQ、微信全線待命，易米云通在全國100個地市有駐地服務人員，能保證1分鐘給出回復。A公司不用配備自己的維護人員，就能享有全天候的服務保障！
大龍說是米話拯救了他的公司，米話只希望踏踏實實幫助更多的企業解決客戶溝通的各類煩惱，有需要的企業可以進入米話官網詳細了解！（http://www.mi-hua.net/m_home?channel=00000032）
