玖云平臺“智能云調度”產品自去年9月上線以來，通話分鐘數已突破10億分鐘/月，客戶均來自于物流、保險、證券行業的巨頭企業。智能云調度是玖云平臺推出的一款服務于銀行、保險、證券、物流、航空、互聯網以及其他在全國各地設有呼叫中心的大型企業客戶的語音服務產品，它可以幫助企業完成95客服號碼的申請、落地，并為該呼叫中心呼入、呼出話務做托管、調度服務。
一站式服務，坐席可彈性擴容
對于企業而言，要落實號碼申請、碼號落地等事項不僅要花費人力、財力、時間，還面臨著系列難題，包括全國撥測工作量大、維護難度高、跨運營商互聯互通等問題。玖云平臺不僅實現碼號從申請、語音全國無縫落地、到全面啟動使用，解決所有申請及落地中的問題，而且還能將話務完美接入到企業呼叫中心，實現部署自如，調度隨心，兼容企業原有呼叫中心。
智能云調度為不同需求的客戶推出不同的解決方案：一、針對沒有號碼的客戶，玖云平臺可以提供碼號申請、落地及話務調度等一站式服務；二、針對對95號碼有需求，但不具備申請資質的客戶，玖云平臺可提供8位95擴展號給客戶，幫助其實現全國話務落地業務；三、對于已有號碼的客戶，可以將通信線路直接托管至玖云平臺，再由玖云平臺統一提供話務調度服務，根據其呼入及呼出數據做出智能判斷，幫助企業最大化地節省線路資源，降低通信成本；四、針對已有95碼號并落地的客戶，玖云平臺可幫助其呼叫中心外呼話務做調度；
當企業將話務托管至玖云平臺，玖云平臺將合理調配線路資源，避免資源浪費的情況發生，大大降低企業的通信成本。玖云平臺可根據客戶坐席資源、話務分布和業務屬性，進行話務合理調度和分配，最大化地實現客戶坐席資源利用率；面對企業話務量突然增加的情況，玖云平臺可以做到坐席彈性擴容，根據客戶當月實際業務量對坐席進行增減；在企業話務高峰期時，可圍繞保障應答指標提供溢出代答、IVR自助導航等服務。
話務高峰保障企業呼叫中心應答指標
每個行業的95客戶都有業務高峰時期，如物流行業的雙11及春節時期，話務量會隨著業務量的增長而突然增加。不少企業面臨著這樣的困擾——當話務量突然增加時，呼叫中心的應答率會因為話務繁忙而降低，一方面影響顧客的用戶體驗，另一方面影響企業的應答指標。
針對這一情況，玖云平臺提供IVR語音導航服務可以改善企業該痛點。IVR語音導航服務是一款專業的交互式電話語音應答系統，其自助式服務可代替人工完成查詢、下單、調查、投訴、舉報、節假日應答等業務處理。該系統可最大化地節省客服坐席數量，提升呼叫中心的應答率。
IVR語音導航服務可以自定義上傳、編輯IVR節點的語音內容，并可根據時間、業務類型、辦公區域設置不同的IVR腳本，根據識別顧客屬性進行區別化的播報。通過與業務系統融合，可以提供業務查詢、語音下單、業務提醒等自助服務，降低坐席工作量。所有的客戶客戶撥打IVR軌跡、次數及時長，可評判IVR設置的合理性。
企業原有呼叫中心只需要修改幾行代碼即可與玖云平臺IVR無縫對接，不需要做大的調整。玖云平臺提供的IVR服務支持超大并發，多臺IVRAS服務器組成集群，負荷負擔單臺IVRAS故障不影響業務；玖云基礎平臺/FS-PXYS中繼服務器雙擊備份，支持異地容災。
