iPhone的語(yǔ)音小助理siri開(kāi)啟了另類(lèi)溝通方式，桃園市研考會(huì)現(xiàn)在也用相同概念，讓桃園吉祥物「ㄚ桃」，透過(guò)線(xiàn)上即問(wèn)即答方式回答民眾的諮詢(xún)；此外桃市3月起也推1999文字服務(wù)，民眾可透過(guò)類(lèi)似Line的頁(yè)面與智能機(jī)器人互動(dòng)，解答市政上的問(wèn)題。
「您好，我是桃園市政府的ㄚ桃，請(qǐng)輸入或點(diǎn)選您的問(wèn)題，我將為您解答喔！」
考量未來(lái)文字即時(shí)溝通趨勢(shì)，且精進(jìn)1999服務(wù)效能及符合聽(tīng)語(yǔ)障民眾需求，桃園市政府以桃市吉祥物「ㄚ桃」形象，透過(guò)線(xiàn)上文字即問(wèn)即答方式提供市政諮詢(xún)、線(xiàn)上陳情服務(wù)。民眾只要至桃園1999官網(wǎng)、市民卡官網(wǎng)或市民卡APP，就可點(diǎn)選連結(jié)進(jìn)入文字服務(wù)頁(yè)面，與「ㄚ桃」直接互動(dòng)。
桃園市研考會(huì)表示，目前「ㄚ桃」已內(nèi)建500題熱門(mén)市政資訊，經(jīng)由系統(tǒng)快速搜尋，可立即回答民眾問(wèn)題，萬(wàn)一搜尋不到答案也不用擔(dān)心，線(xiàn)上同時(shí)備有3名真人客服，只要點(diǎn)選「轉(zhuǎn)接客服專(zhuān)員」，民眾可立刻與話(huà)務(wù)人員進(jìn)行文字諮詢(xún)，如果線(xiàn)上民眾過(guò)多可以留言，專(zhuān)員還會(huì)回?fù)堋Ａ硗鈫慰课淖譄o(wú)法完整敘述問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)輔以圖片說(shuō)明，讓民眾更容易理解。
另外，市府也表示在3月也同步推動(dòng)OPEN1999，經(jīng)由共同資料庫(kù)整合，將市民關(guān)心的環(huán)境臟亂、道路坑洞等19項(xiàng)市容查報(bào)案件資料開(kāi)放上線(xiàn)，民眾到市府服務(wù)云網(wǎng)站，不但可以看到所有1999查報(bào)案件及進(jìn)度，還能選擇行政區(qū)、案件項(xiàng)目及時(shí)間區(qū)間，更可以視覺(jué)化地圖呈現(xiàn)各類(lèi)案件的熱點(diǎn)區(qū)域，想要知道自己關(guān)心的問(wèn)題是否已有其他人反映，或是進(jìn)一步將案件資料加值運(yùn)用研究。
桃園市副秘書(shū)長(zhǎng)兼研考會(huì)代理主任委員邱俊銘表示，現(xiàn)在民眾溝通習(xí)慣已經(jīng)逐漸從電話(huà)轉(zhuǎn)變到網(wǎng)路、手機(jī)APP，桃園市府是第一個(gè)預(yù)見(jiàn)趨勢(shì)提供文字服務(wù)的公部門(mén)，就是希望運(yùn)用資訊科技強(qiáng)化1999服務(wù)量能；另一方面，經(jīng)1999反映的民意，也能透過(guò)資料開(kāi)放有效運(yùn)用，形成完整的民意收集、分析與回應(yīng)系統(tǒng)。
研考會(huì)也提醒民眾，1999文字服務(wù)在市民卡IOS版部分，因官方審核時(shí)間因素，預(yù)計(jì)將于3月中旬上線(xiàn)，有使用需求民眾請(qǐng)先利用1999、市民卡官網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)連結(jié)進(jìn)入。
