4月12日-13日，中國聯通主辦的“中國聯通政府及公共事業服務熱線業務研討會”在北京隆重召開。
本次會議以“政府服務熱線創新發展”為主題，全國20多個省市自治區政府公共事業服務熱線的管理部門、服務單位以及來自行業協會、技術平臺提供商等各方代表進行了充分研討。
先進的網絡為服務熱線業務提供基礎
中國聯通集團客戶事業部副總經理崔濤指出，在無線網絡方面，中國聯通發布了“沃4G+”，致力于全面升級用戶網絡體驗，為用戶提供更高速率、更高品質、隨時隨地分享的數據通信服務。公司將聚焦資源，全力加快4G網絡的建設，打造業界領先的4G精品網絡
在固定網絡方面，中國聯通持續推進“光改”提速，全面提升接入能力和網絡覆蓋。目前中國聯通已建成9個全光網絡省，100多全光網絡市。中國聯通也將加速部署SDN和NFV，挖掘智能管道優勢，全面提升網絡價值。
尤為值得一提得的是，目前中國聯通還在積極探索產業互聯網，已設立7個基地和9個孵化基地。重點聚焦電子政務、教育、醫療、環保、旅游、住建等領域。
中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，豐富的管道線路資源、強大的網絡能力、先進的網絡技術、可靠穩定的網絡質量，為政府公共服務外包提供全方位、高品質信息通信服務。
中國聯通的政府及公共事業熱線服務工作，涵蓋了從各地12345綜合服務熱線、各級公檢法服務熱線、到重要賽事咨詢服務及各地114預約掛號服務等多項熱線服務，其服務品質得到了各級主管部門及群眾的認可與好評。
以北京聯通為例，截至2016年底，BPO業務開展以來，累計收入達到10億元，累計服務客戶超過1000戶。其中，自2012年以來共完成13條政府熱線整合到12345平臺，逐步實現全市政府服務熱線“一號通”工作。
大數據等新技術升級現有業務
政府公共服務作為社會管理和公共服務的重要窗口一直備受關注，近年來，隨著政府轉型步伐的不斷加快，大數據與云計算技術的高速發展，作為黨和政府密切聯系群眾、快速反映最廣大群眾最直接需求的重要渠道，政府服務熱線在全國范圍內得到了迅猛提升，憑借大數據背景，使政府公共服務邁向了更高的新臺階。
中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會秘書長李謙指出“未來”，推出標準化打包產品方案為時代發展之必需，結合現代智慧社會、移動互聯網的鮮明特性，是實現政府公共事業服務發展的必經之路。
中國聯通信息導航有限公司總經理夏柏濤表示：中國聯通將以實際行動深入落實國家大數據戰略、“互聯網+”行動等總體部署，把踐行社會責任與生產經營管理有機融合，以新發展理念引領改革發展，推進網絡、平臺、終端等供給側結構性改革，與相關各方攜手合作拓展發展新空間，構建行業發展新生態，更好地服務經濟社會民生。
而在北京12345熱線中心代表看來，業界要以前瞻的視野開拓政府服務熱線合作新前景，構建政企合作命運共同體，實現社會效益最大化；而青島12345熱線中心代表提出，政府熱線的發展應繼續與企業深化BPO外包服務合作，堅持問題導向和創新導向，不斷改革突破，爭取熱線服務工作新提升、新高度。其他與會代表也結合自身所在行業領域實踐經驗，對政府及公共事業服務熱線發展面臨的問題與未來的發展趨勢，分享了各自觀點與建議。
中國聯通政府及公共事業服務熱線業務研討會圓滿召開，有力推動了政府及公共事業服務熱線的標準化、產品化發展，反映了政府熱線實現全面服務外包的發展趨勢，更為廣大公眾全面呈現了前沿的技術和產品賦予政府熱線的新生機，為政府服務外包產業的未來發展勾畫出了更加清晰的藍圖。
