一年一度的全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)（GMIC）一直走在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最前端，現(xiàn)已成為中國乃至全球最具影響力和話語權(quán)的行業(yè)大會(huì)，以及連接全球創(chuàng)新者的合作平臺(tái)。2017的GMIC大會(huì)于4月27日在北京國家會(huì)議中心如期舉行，此次GMIC大會(huì)以“天·工·開·悟”為主題，寓意新的人工智能時(shí)代，人、技術(shù)及自然的共生共榮。容聯(lián)七陌作為此次參展的云客服唯一廠商代表，展示了在云客服領(lǐng)域的探索實(shí)踐和成果，引來了諸多關(guān)注。
據(jù)了解，容聯(lián)七陌是國內(nèi)知名的企業(yè)級(jí)智能客服平臺(tái)，為移動(dòng)互聯(lián)而生，致力于打造國內(nèi)即時(shí)、高效、前沿的智能客服平臺(tái)，幫助企業(yè)快速低成本地搭建智能客服系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比，基于SaaS(softwareasaservice，軟件即服務(wù))技術(shù)的容聯(lián)七陌顯現(xiàn)出了極大的優(yōu)勢(shì)。它通過為用戶提供基于云的通訊服務(wù)，解決了傳統(tǒng)軟件成本高、實(shí)施難、使用復(fù)雜、迭代緩慢的問題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的高效客戶服務(wù)。
移動(dòng)信息化研究中心（MIRC）在《2016云客服市場調(diào)研報(bào)告》中指出，云客服產(chǎn)品服務(wù)正在從注重售前、售中或售后的區(qū)分逐步走向覆蓋全渠道全方位的企業(yè)客服平臺(tái)解決方案。而在目前，雖然市面上的新興客服軟件絡(luò)繹不絕，但是大部分僅僅停留在功能堆砌的層面，無法根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客服整體解決方案。企業(yè)往往需要根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求甄別并選擇合適的廠商進(jìn)行合作，以節(jié)省時(shí)間、人力和財(cái)力成本。
在此次的GMIC大會(huì)上，容聯(lián)七陌針對(duì)行業(yè)新需求，為企業(yè)客戶帶來了令人眼前一亮的客服整體解決方案：通過將呼叫中心、CRM、ERP、IM集成為一體，容聯(lián)七陌不僅是國內(nèi)首家擁有全渠道客服能力的產(chǎn)品，還擁有智能客服機(jī)器人7*24小時(shí)在線，減輕企業(yè)人力物力負(fù)擔(dān)，進(jìn)而滿足企業(yè)內(nèi)外包括客服熱線、語音自助、企業(yè)通信等眾多的通信需求。
針對(duì)各行業(yè)痛點(diǎn)，容聯(lián)七陌探索出一整套完整的企業(yè)云客服解決方案。例如：
- 在出行行業(yè)，七陌一方面為傳統(tǒng)汽車廠商提供云客服服務(wù)，協(xié)助汽車廠商快速上線高效智能的客戶服務(wù)中心，提供多渠道的客服咨詢信息融合服務(wù)；另一方面，在新興的網(wǎng)約車領(lǐng)域，七陌還為司機(jī)和乘客提供隱私通話服務(wù)，保障顧客與服務(wù)人員的個(gè)人隱私安全。
- 而在醫(yī)療健康行業(yè)，七陌通過為在線醫(yī)療網(wǎng)站搭建專業(yè)、隨時(shí)升級(jí)的客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)可溯源病患記錄的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。患者通過呼叫中心、網(wǎng)頁在線咨詢、App以及微信等方式進(jìn)行疾病咨詢，系統(tǒng)會(huì)記錄每一位患者的信息記錄，服務(wù)人員便可根據(jù)患者情況記錄患者病情，以便下次患者呼入時(shí)能快速查閱患者病情，通過七陌，服務(wù)人員還可快速設(shè)定聯(lián)系計(jì)劃，協(xié)助醫(yī)生定期關(guān)注患者當(dāng)前情況，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
目前，容聯(lián)七陌在已實(shí)現(xiàn)全渠道整合的SaaS云服務(wù)，并成功為6000+付費(fèi)企業(yè)用戶提供穩(wěn)定、專業(yè)的云通訊服務(wù)。客戶覆蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、O2O等各個(gè)行業(yè)，包括滴滴出行、印象筆記、途家、拉勾網(wǎng)等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。
值得一提的是，此次GMIC大會(huì)現(xiàn)場上不乏七陌知名客戶的身影，展現(xiàn)出了容聯(lián)七陌強(qiáng)勢(shì)的服務(wù)大客戶的能力。在競爭愈來愈烈的云客服領(lǐng)域，容聯(lián)七陌猶如“一股清流”，堅(jiān)持走屬于自己的發(fā)展道路。堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值，幫助客戶成功，伴隨著行業(yè)階段性調(diào)整的節(jié)點(diǎn)的到來，相信容聯(lián)七陌將會(huì)表現(xiàn)出更強(qiáng)大的發(fā)展勢(shì)頭。
