在經(jīng)歷了以蒸汽機(jī)為標(biāo)志的第一次工業(yè)革命、以電力為標(biāo)志的第二次工業(yè)革命、以及以計(jì)算機(jī)為代表的第三次工業(yè)革命后，社會(huì)發(fā)展取得了巨大的進(jìn)步，人類生活水平、生活質(zhì)量也有了質(zhì)的飛躍。但隨著社會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)化，特別是移動(dòng)互聯(lián)科技的強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，社會(huì)形態(tài)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境也發(fā)生了顛覆性的改變，以數(shù)據(jù)信息為標(biāo)志的“第四次產(chǎn)業(yè)革命”也即將以更強(qiáng)的氣勢(shì)、更大的威力，影響到社會(huì)的方方面面。
阿里巴巴董事局主席馬云曾說(shuō)：“驅(qū)動(dòng)未來(lái)制造業(yè)的最大能源是數(shù)據(jù)，目前，我們處在一個(gè)巨變的時(shí)代，這是一個(gè)可以共同展望未來(lái)的時(shí)代，不是去改變別人，而是改變自己。這樣，你就不會(huì)在十年以后說(shuō)這是大數(shù)據(jù)惹的禍。我們應(yīng)該共同把大數(shù)據(jù)變成人類未來(lái)的巨大能源所在。”當(dāng)今社會(huì)已是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，幾乎絕大部分的交互服務(wù)都可通過(guò)移動(dòng)終端來(lái)實(shí)現(xiàn)，這些源源不斷的數(shù)據(jù)信息，對(duì)于企業(yè)的利潤(rùn)、企業(yè)的發(fā)展、甚至是生死存亡起著決定性的作用。
隨著互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)浪潮趨勢(shì)的奔襲，越來(lái)越多的企業(yè)（如論是營(yíng)銷型企業(yè)、還是服務(wù)型企業(yè)）也已紛紛轉(zhuǎn)變了其原有的發(fā)展模式，都希望通過(guò)便捷、快速、有效的互聯(lián)網(wǎng)渠道來(lái)發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。因此，原有依靠電話（即呼叫中心）為唯一媒介的營(yíng)銷、服務(wù)商們，也都通過(guò)建設(shè)多媒體渠道（微信、APP、短信、郵件、QQ、微博等）來(lái)推廣自己的品牌、完善自己的服務(wù)。
但是有許多企業(yè)在耗費(fèi)了大量人力、物力、財(cái)力建設(shè)了一套貌似完備的信息化系統(tǒng)后，收到的成效卻沒(méi)達(dá)到預(yù)期--營(yíng)銷額沒(méi)有得到理想的提升，客戶的滿意度也沒(méi)有一個(gè)顯著的改善，結(jié)果，導(dǎo)致企業(yè)在信息化的泥沼中徘徊不前。作為系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)起者，管理員應(yīng)在企業(yè)信息化規(guī)劃的過(guò)程中，就應(yīng)以高瞻性的眼光看到數(shù)據(jù)帶來(lái)的雙向作用：精準(zhǔn)有效的數(shù)據(jù)既能優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)上的增長(zhǎng)；相反，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)偏離原有的發(fā)展軌道，業(yè)績(jī)發(fā)展遭到頂部瓶頸。
作為國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，聯(lián)宇信通在為國(guó)內(nèi)近萬(wàn)家客戶提實(shí)施系統(tǒng)建設(shè)方案的過(guò)程中，總結(jié)出了關(guān)于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的一套完整的方案，并已成功幫助眾多企業(yè)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域取得了輝煌的業(yè)績(jī)。下面簡(jiǎn)單看下聯(lián)宇信通是如何將大數(shù)據(jù)與CRM系統(tǒng)糅合在一起的吧！
1、建立詳細(xì)、完善的客戶畫(huà)像分析
通過(guò)聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑾到y(tǒng)內(nèi)的所有數(shù)據(jù)融合打通，通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的行為信息的精準(zhǔn)掌握和預(yù)測(cè)。如，通過(guò)分析客戶數(shù)據(jù)，能夠得出典型成交客戶畫(huà)像、客戶所在地域分布、所在行業(yè)分布、年齡、性別、職業(yè)等，如此對(duì)于銷售業(yè)務(wù)能夠提供精準(zhǔn)的指導(dǎo)，同時(shí)還能夠發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員訂單成交的情況、線上流量的變化、銷售業(yè)務(wù)的預(yù)測(cè)、銷售轉(zhuǎn)化率以及客戶投訴原因等很多問(wèn)題，便于幫助管理者及時(shí)找出正確的解決辦法，提高客戶的滿意度。
2、關(guān)于客戶的大數(shù)據(jù)篩選過(guò)濾
完善的大數(shù)據(jù)篩選過(guò)濾功能，是聯(lián)宇信通CRM的獨(dú)特亮點(diǎn)之一。面對(duì)CRM系統(tǒng)中驚人龐大的數(shù)據(jù)信息時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)不同屬性、不同標(biāo)簽、不同條件的客戶進(jìn)行一次完善的、徹底的檢索，幫助企業(yè)挖掘出不同維度的有效目標(biāo)客戶，通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的進(jìn)一步過(guò)濾明確，來(lái)幫助企業(yè)為客戶提供精準(zhǔn)化的營(yíng)銷以及針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。
3、關(guān)于客戶價(jià)值的分析
基于大數(shù)據(jù)的客戶價(jià)值分析，聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)不僅可以讓企業(yè)在各個(gè)渠道為客戶提供連續(xù)、穩(wěn)定、全方位的用戶體驗(yàn)，同時(shí)還能幫助企業(yè)從全方位分析客戶的潛在價(jià)值，通過(guò)系統(tǒng)中的大數(shù)據(jù)建模分析，幫助企業(yè)為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)戰(zhàn)略，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)價(jià)值。
4、培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度
支撐企業(yè)運(yùn)作的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于客戶資源，如何對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行有效的管理，以此來(lái)幫助企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力成為每個(gè)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)所在。聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)滲透著將大數(shù)據(jù)與客戶資源相息相關(guān)、合二為一的理念，企業(yè)可通過(guò)聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)，將客戶的行為、偏好等數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換成培養(yǎng)客戶忠臣度的有效數(shù)據(jù)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)“以發(fā)展客戶來(lái)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，以發(fā)展經(jīng)濟(jì)來(lái)惠及客戶”的目的。
實(shí)力是令客戶信服的唯一標(biāo)準(zhǔn)
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)信息化建設(shè)解決方案提供商，北京聯(lián)宇信通科技有限公司（簡(jiǎn)稱：聯(lián)宇信通）已為近萬(wàn)家企業(yè)提供過(guò)企業(yè)信息化建設(shè)方案，無(wú)論是在客服領(lǐng)域抑或是在營(yíng)銷領(lǐng)域，都取得了輝煌的成就，究其根源，其輝煌的成就不僅得益于其解決方案更具領(lǐng)先性與落地性，更離不開(kāi)其背后強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)頂尖的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做支撐。
作為國(guó)家高新企業(yè)，中關(guān)村高新、北京創(chuàng)新明星企業(yè)，以及國(guó)家雙軟認(rèn)證企業(yè)和國(guó)家創(chuàng)新資金激勵(lì)企業(yè)，聯(lián)宇信通的技術(shù)團(tuán)隊(duì)既有百度、網(wǎng)易等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的資深專業(yè)工程師，又有來(lái)自北大、清華、復(fù)旦、北航等高校的信息化專業(yè)博士，正是由于專業(yè)、資深、新鮮的信息化團(tuán)隊(duì)，聯(lián)宇信通憑借自身的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、研發(fā)能力優(yōu)勢(shì)，自主研發(fā)了具有國(guó)家自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品近百種，已成為企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)！
