北京，2017年8月7日--全球領先的全渠道客戶體驗（CX）和聯絡中心解決方案提供商Genesys(http://www.genesys.com/cn)日前宣布其基于云的客戶交互及員工協作產品PureCloud by Genesys™的客戶采用量及平臺增長率正呈現爆發式增長。
行業分析公司Frost Sullivan預測托管/云聯絡中心解決方案的比重將從2015年的24%增長到2020年的40%。1Genesys超越這一增長速率，僅在過去12個月的時間內，Genesys PureCloud的新增客戶就超過500家，其中除北美外的新增客戶占比將近一半。此外，在2017年上半年，客戶使用量也提升了300%。
PureCloud還專注于拓展其合作伙伴渠道，發掘新的創收機會。截至目前，PureCloud的合作伙伴數量增長了43%，通過合作伙伴渠道使得新客戶的獲取量提升72%。
從去年開始，PureCloud強勁的增長勢頭就引起了行業的關注。Frost Sullivan首席分析師Nancy Jamison表示：“Genesys PureCloud因其在云聯絡中心應用市場的領先行業的增長、競爭力、豐富的功能以及卓越的客戶支持，獲得了Frost Sullivan 2016年云聯絡中心應用市場卓越成長領袖獎。”
如今，該解決方案每天跨越手機、郵件、聊天及社交媒體渠道處理的交互量超過100萬次，無縫安全地支持全球成千上萬家企業的客戶歷程，這些企業中包含Al Romansiah、Deakin University、Feros Care、Gestcom、Grupo Monge、MyBudget、Quicken Inc.、Rose-HulmanInstitute of Technology以及Smollan。全新的、簡化的應用套件使得企業無需增加成本即可增加數字化渠道，企業可通過軟件及服務（SaaS）模式無縫地實現從幾十個座席到成千上萬個座席的擴張。
為了支持企業的全球擴張，PureCloud的用戶界面支持15種語言，這是市場上其他SaaS客戶體驗云服務提供商無法比擬的。此外，該解決方案每個月處理的客戶API呼叫量超過6300萬次，這同時也驗證了IT專家以及合作伙伴從軟件即服務（SaaS）向平臺即服務（PaaS）提供商轉型的興趣及意愿。
除了部署客戶交互功能，將近三分之一的客戶也增加部署了PureCloud Communicate。PureCloud Communicate可以獨特、天然地實現傳統的IPPBX（專用分組交換機）功能與員工協作工具（如視頻會議、屏幕分享、動態團隊聊天、豐富的員工檔案以及文檔管理）的連接。
Genesys PureCloud產品高級副總裁Brian Bischoff表示：“PureCloud是全球相當簡單且增長最快的客戶體驗解決方案。市場增長遠超行業預期，只用不到一半的時間，活躍用戶即達到與我們第一代云解決方案相同的水平。同時，我們強化了客戶成功模型，全球24小時客戶關懷團隊增加了一倍，新的部署速度更快，平均部署時間不到40天。”
PureCloud還不斷推出新特性及功能，僅去年一年就發布了將近160個主要改進提升。最近的提升亮點包括：
- 聊天時同步瀏覽/增加語音及聊天功能的屏幕分享：原生內置于同一個一體化應用中，這些功能能以更加深入有效的方式支持數字化全渠道客戶體驗。
- 強化客戶端集成：包括媒體渠道、數據傾斜功能以及云到云（cloud-to-cloud）的直接連接，將PureCloud與客戶關系管理系統（CRM）以及其他后臺系統集成，最終為客戶提供更加安全無縫的體驗。
- 安全性/合規性成果：聚焦數據保密性，完整性、可用性以及隱私性，PureCloud通過了最嚴格的行業認證，比如健康保險流通與責任法案（HIPAA）以及數據安全標準一級服務提供商。Genesys會定期進行安全性提升，比如通話錄音功能的安全暫停（Secure Pause），確保PureCloud是最安全的可用云解決方案。
PureCloud于2015年在全球發布，是一款統一的、一體化的客戶交互及員工協作解決方案，便于使用且可快速部署。PureCloud是基于微服務架構的真正的云產品，具備靈活性、開放性，功能豐富、專為快速創新打造，為企業提供面向未來的解決方案，可依據客戶增長實現快速擴展。
1”托管/云聯絡中心市場的增長機會“報告K0B8-76，第12頁，Frost Sullivan全球數字化轉型團隊，2016年12月。
關于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業的客戶和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10，000家企業和政府機構信任Genesys，選擇了這個業內第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業務成效并建立了持久穩固的客戶關系。融匯了最佳的技術和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的訴求，更能實際達到用戶的期望。我們行業領先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關注genesys.com/cn?和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
