盡管谷歌的AlphaGo戰(zhàn)勝李世石、柯潔，成為全球人工智能網(wǎng)紅，但它只會下圍棋，不會與人交流，更沒有情感。現(xiàn)在，如果一位客服、訂票員在實時交流中與你交談甚歡，并洞察你的內(nèi)心，當你事后得知它不是人而是機器，你是很高興呢，還是驚出了一身冷汗？這意味著，AI相似于人或等同于人，不僅具有人的思維，而且擁有人的情感和同理心。

　　對此問題可能見仁見智，霍金的看法可能具有代表性，他認為“人工智能崛起要么是人類最好的事情，要么就是最糟糕的事情”。如果以人類最好的事情來衡量，就沒有理由對AI能充分理解你的內(nèi)心和情緒并與你進行流暢的交流而感到后怕或焦慮，管它人工客服還是智能客服，只要能迅速解決問題，讓你（客戶）滿意和高興，就是好的客服。

　　據(jù)報道，京東智能客服主要是通過解析語義、理解意圖、情緒識別來讓AI理解人類，同時通過內(nèi)容生成、文本摘要、情感對話等技術(shù)讓AI被人類理解。而通過計算機視覺（視頻），還可以拓寬人工智能服務(wù)于人的疆域，因為通過人臉識別，AI可以判斷消費者的性別、年齡、情緒、時尚風格，不僅可以對個體進行有針對性的“人設(shè)”，讓服裝設(shè)計師量身定做每個人的服裝，還可以設(shè)計或幫助設(shè)計師設(shè)計出符合人物特征和性格的家具、室內(nèi)裝修等。

　　甚至通過人們吃飯喝酒后的臉部顏色、行為舉止、言語和嗓音等，AI可以為每個人設(shè)計飲食方案，吃什么更有營養(yǎng)，也更符合當時某個人的身體實際情況。能夠察言觀色的AI，還可能進一步深入到人的兩性情感生活中。對于那些在現(xiàn)實中不善于與異性接觸，但又有較高擇偶要求或?qū)Ξ愋园閭H條件要求高的人，如要求漂亮、善解人意，AI機器人也能提供這樣的需求。

　　人工智能讀懂人的情緒，了解人的內(nèi)心還有更高級的形式和方式，不是靠語音和察言觀色來與人互動，而是直接連接人的大腦，并采用AI來分析理解人的思維，讀懂人的內(nèi)心。比如，可以在大腦的特定皮質(zhì)區(qū)植入微小的芯片（電極），或在頭部佩戴一個包含多個電極的腦電圖掃描儀（EGG）帽子，以收集大腦的生物電流（電信號），并通過AI破譯這種信息，轉(zhuǎn)換成計算機指令，以此可以服務(wù)于殘疾人，指揮機械手或腿行動，如拿勺子吃飯等。

　　當然，AI也有可能像霍金所說的那樣，成為最糟糕的事情，甚至導(dǎo)致人類滅亡。說“導(dǎo)致人類滅亡”是過于擔心了，但人工智能的發(fā)展是否會導(dǎo)致人類現(xiàn)存社會秩序和倫理的混亂，是值得擔憂的。例如，AI情感機器人介入人類的婚戀，是否會改變?nèi)祟愌莼姆较颍繒粫_擊人類社會現(xiàn)存的倫理和法律？樂觀的意見認為，人類社會有能力把各種AI的發(fā)展控制在社會認可的法律、倫理框架之內(nèi)。

　　不過，跨越奇點的超人工智能（在幾乎所有領(lǐng)域都比人類大腦更聰明，包括科學創(chuàng)新、通識和社交技能等）也有可能出現(xiàn)，這才是最糟糕的事情。即便這樣，在出現(xiàn)之前，人類的智慧也足以超前管控。所以，AI能讀懂人心，并不值得恐懼，它們有情感有溫度，反而能為人類高效、便捷和快速地服務(wù)。