“以前，咨詢稅收政策，不僅要分別向國稅和地稅咨詢，更麻煩的是還得靠翻譯，難免會出現(xiàn)理解偏差問題，而現(xiàn)在國地稅合并再加上稅務(wù)部門推出12366呼叫中心韓語服務(wù)熱線，真是我們韓資企業(yè)的福音！”日前，威海一家公司部門經(jīng)理鄭淳辰高興地說，“這不，我剛剛咨詢了一個同時涉及原國稅、地稅管理的稅收優(yōu)惠政策問題，話務(wù)員耐心地用韓語一次性進行了解答，這下再也不用擔(dān)心言語不通和多頭咨詢的問題了。”
原來，鄭淳辰經(jīng)理口中所說的韓語服務(wù)正是威海市稅務(wù)局新搭建的中韓自貿(mào)區(qū)12366呼叫中心雙語服務(wù)專線，這也是全國首條12366韓語服務(wù)熱線。據(jù)了解，作為距離韓國最近的中國城市和中韓自貿(mào)區(qū)合作示范城市，威海現(xiàn)有常住韓國人口五萬余人，因獨特的區(qū)位優(yōu)勢、交通優(yōu)勢和物流優(yōu)勢，使得威海成為韓國人的理想國外居住地和重要投資目的地。據(jù)了解，目前，2017年，韓國占威海出口市場的31.4%，占威海進口市場的27.2%，是威海進出口市場上名副其實的第一大國家，而威海市稅務(wù)局所轄韓資企業(yè)開業(yè)戶更是約占外商投資企業(yè)開業(yè)戶的70%左右。如何更好的為轄區(qū)內(nèi)韓資企業(yè)提供服務(wù)，助力雙方經(jīng)貿(mào)合作深化，是威海市稅務(wù)部門一直反復(fù)思考和研究的重點課題。
“威海距離韓國較近，雙方往來方便，除了中韓自貿(mào)協(xié)定外，政府給予的產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策也很多，營商環(huán)境便利，我有很多企業(yè)家朋友都想來威海投資辦廠。”一家公司財務(wù)總監(jiān)李憲宰由衷地說道。“但他們現(xiàn)在擔(dān)心的唯一問題，就是語言不通，可能會造成溝通障礙或?qū)φ叩睦斫馄睢?rdquo;李憲宰向來企業(yè)走訪的稅務(wù)人員提出了這樣一個問題。
“確實，原來12366納稅服務(wù)熱線大多僅提供中文服務(wù)，且國地稅合并前分屬不同部門管理，在對國外投資者提供便捷和清晰的政策支持上還是個短板。尤其像威海，韓資企業(yè)眾多，傳統(tǒng)宣傳方式難以滿足韓資企業(yè)外方管理者稅法需求。”威海市稅務(wù)局納稅服務(wù)科有關(guān)負責(zé)人王斌介紹，“考慮到這一實際，我們專門向省局提出了申請，在我市搭建中韓自貿(mào)區(qū)12366雙語服務(wù)專線，專門服務(wù)轄區(qū)內(nèi)有咨詢輔導(dǎo)需要的韓資企業(yè)。”
據(jù)悉，中韓自貿(mào)區(qū)12366呼叫中心雙語服務(wù)專線設(shè)在威海市環(huán)翠稅務(wù)部門的“納稅人之家”，由威海市環(huán)翠區(qū)人社局通過勞務(wù)派遣的方式統(tǒng)一招聘了兩名精通韓語的人員，并進行了稅收政策，尤其是合并后重點圍繞原國地稅業(yè)務(wù)進行了針對性培訓(xùn)，力求能夠韓語解答各類涉稅業(yè)務(wù)。目前，兩名人員均已通過考核并達到上崗要求，兩條專線也已設(shè)置完畢并開始試運行。
據(jù)了解，中韓自貿(mào)區(qū)12366雙語服務(wù)專線只是威海市稅務(wù)局優(yōu)化稅務(wù)營商環(huán)境、主動對接地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的一個縮影。下一步，威海市稅務(wù)局還將通過開設(shè)對韓政策輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)視頻直播間、印發(fā)中韓對照稅收政策輔導(dǎo)手冊、上門為新舊動能轉(zhuǎn)換韓資企業(yè)做稅收風(fēng)險提醒等方式，架起中韓經(jīng)貿(mào)發(fā)展的橋梁，讓中韓稅企溝通無障礙、對接零距離、服務(wù)全方位。
