近日，由呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦的2018中國大數據與客戶聯絡中心產業大會在北京新世紀日航飯店舉辦。來自錦州市人民政府，百度，聯想，大唐融合股份公司，以及Teleperformance北京互聯企信信息技術有限公司的代表們都應邀參加了本次盛會。
51callcenter主席顏曉濱講話
大會主要圍繞呼叫中心產業發展、大數據、客戶服務、服務外包與BPO、社會化媒體、互動營銷、移動互聯網、呼叫中心標準；呼叫中心與BPO行業人才培養、呼叫中心建設與運營管理、電話營銷和數據管理，后臺處理等展開討論和交流。
Teleperformance互聯企信市場部經理藺耀梅代表參會
參會企業詳細介紹了一些呼叫中心工具及系統的發展，如云呼叫中心的數字化精準營銷，例如在整個電銷的過程中，哪一步是最后促成下單的因素，整個電銷過程要做到可視化，包含通話內容的可視化，監管的可視化，環節步驟的可視化以及效果的可視化；在大量數據的支持下，通過分析促成下單的因素以及為每一步話術打標簽，后期分析哪種因素及話術更適合該顧客等等；當然這也離不開前期數據的支持。例如以汽車車主為例，系統數據中提前應該有相關的信息以及數據支持，車主畫像，已經購買的品牌以及車型，那么電銷過程中對于擁有一輛中檔品牌車車主，亦或擁有一輛低價格主要代步為目的車主，其進行的電銷話術以及銷售重點肯定區別對待才能贏得用戶，促成交易。
大會現場
在談到以用戶體驗為中心的服務轉型與智能化實踐的案例中，聯想分享了他們的機器人以及智能云，智能的監控，可視化的報表。更可以智能化的感知用戶的情緒，例如在機器人服務過程中可以感知用戶情緒的變化以及對機器人客服的不滿而迅速切入到人工客服來服務該客戶；機器人根據龐大的數據庫，學習近3千萬條數據，智能的算法，并且可以圖像自動識別提取關鍵數據，大大解放了人力。
現場的嘉賓還詳細談到針對多媒體客服的個性化運營，例如在運用多媒體回復客戶問題的時候，是否可以根據客戶的性格畫像設計不同的回復風格，可以是賣萌版，貼心版，文藝版，江湖版等等-----針對不同顧客，不同回復，豐富客戶體驗。個性化改革方向可包含提高員工動能，流程松綁，質檢靈活，而不要求所有客服服務都是千篇一律的風格跟口吻等等；引起了現場觀眾的熱列討論。
整個大會重點討論“聯絡中心、客戶服務、云計算、服務外包、CRM、社會化媒體、客戶體驗”等主題，暢談移動互聯網、大數據時代下的客戶聯絡中心應用以及怎樣提升用戶體驗。
借此機會，Teleperformance互聯企信也投入高度關注度，與來自各方的與會嘉賓積極深入交流了中國客戶聯絡中心與業務流程外包的發展提升與趨勢，相信隨著技術的發展以及流程的更新設計與調整，未來客戶聯絡中心將帶給用戶更好的用戶體驗。
關于Teleperformance集團/About Teleperformance
Teleperformance集團成立于1978年，總部位于法國。目前全球最大的外包呼叫中心服務運營商，也是行業中歷史最長，經驗最豐富的企業流程外包（BPO）供應商；全球的坐席數量位居全球領先（員工數超過223，000）；其業務遍及全球76個國家；擁有360個客戶聯絡中心為160多個市場提供服務并可提供265種以上的語言及方言服務；每年客戶聯絡超過14億次。領先的CRM呼叫中心經驗；全球性的業務分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統一的運營標準文化；良好的財務狀況及資深的行業專家和管理團隊是Teleperformance成功的基礎。Teleperformance集團是歐洲證券交易所的上市企業，交易代碼為5180.客戶通過我集團公司官方網站http://www.teleperformance.com查閱我集團歷年年報以及實時股票信息。Teleperformance，2017年的集團業務收入超過40億美元為全球同行業內財務狀況最優企業。集團已涉及的行業介紹：
40年來Teleperformance已深入全球電信、金融、保險、電子商務、媒體、IT、能源設施、旅游、制造、物流、制藥等各大行業，并成功為大型跨國公司如：ATT、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500強企業提供以CRM為核心的服務體系，服務類型包括：客戶挖掘、客戶增值、技術支持、債務追討和市場調研等；其中90%的客戶和我們有2-15年的合作基礎www.teleperofrmance.cn
北京互聯企信信息技術有限公司/Teleperformance China
Teleperformance China(www.teleperformance.cn)集團于2007年進入中國成立北京互聯企信信息技術有限公司，是專業的BPO業務提供商以及外包呼叫服務運營商。在中國設立了6個客服聯絡中心站點，擁有員工約5000人，坐席分布在5個城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統一的服務標準和運營考核指標，北京互聯企信信息技術有限公司竭力為我們的客戶提供專業系統的，語音呼出、呼入，網上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業務，并提供多語種客服。我們擁有一批忠誠、敬業、專業化的管理人才和技術專家，科學的質量管理體系，能夠為客戶為客戶提供個性化外包服務解決方案。通過強大的技術開發能力，高效的資源整合、強大的運營能力、嚴謹的管理流程，致力于協助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續優化，以及實現客戶的最大商業價值。我們的客戶包含多家世界500強企業，其中90%跟我們有長期的合作。www.teleperformance.cn
