一、語音通知系統概述
早在幾年前，快遞行業就開始利用自動語音通知來代替快遞員的手動電話通知快遞信息，如今語音通知已經不在僅僅局限在快遞物流通知方面了。在語音驗證碼、催收通知等等場景，語音通知都在扮演著重要角色。究竟什么是語音通知呢？
語音通知是指被叫一方是落地的手機或固話，另一方是服務器，或者互聯網設備 、軟件或手機客戶端，如手機App、Web、PC 客戶端、軟終端等。單向IVR語音播報是典型場景。
二、語音通知系統使用分析
第一步：導入客戶數據、設置外呼的啟動時間段，呼叫間隔頻率、呼叫次數、接通后的后續處理方式等信息；
第二步：系統接收到設置好的指令，自動根據設置好的任務，并完成向外撥打電話；
第三步：系統無需人工干預，可提供全天候、任意時間段外呼服務，并實時將呼叫及接聽結果記錄并保存下來，方便人工對外呼情況進行統計分析管理。
語音通知系統主要有服務器主機、外呼調度管理、任務管理、數據管理、業務管理、統計報表等功能組成，系統網絡架構圖如下：
三、語音通知系統功能詳解
1、支持通訊線路：語音通知系統支持普通模擬線路或數字中繼線路SIP、手機卡等。
2、支持數據批量導入/導出：之處客戶資料以excel文件方式導入/導出，或通過數據接口進行直接訪問后臺業務數據庫的方式進行數據訪問與原業務系統進行無縫集成，實現客戶資料按指定條件進行篩選加工，形成客戶最終所需要的數據資料。
3、自行制定播放語音通知信息：語音通知系統內部設置語音編輯器，可實現任意編輯、錄制、導入、試聽外呼所需要的語音通知信息。系統還支持TTS語音轉文本技術，可將文本信息自動綁定為并轉為語音，通過電話外呼出去，實現每個客戶播放獨立對應的語音信息。
4、多任務管理：即統一平臺支持啟動多個獨立的外呼任務，如教育培訓行業的招生信息、節日問候、費用通知、語音驗證碼等；金融行業的貸款信息通知、語音催收通知等；公司內部的會議通知、邀約通知等等。獨立外顯號碼：每個任務可獨立設置外呼客戶號碼、外呼失敗重復次數、外呼模式、播報的語音、任務啟動的各自時間段，以及設置每個任務不同的外顯號碼。
5、語音通知系統外呼還可以實現任意設置語音引導處理流程，可根據需要設置應答后的處理流程，如：播報語音、自動IVR流程導航、接受用戶選擇按鍵、轉接人工等，可任意選擇按鍵及對應的處理流程，如企業內部開會通知，可預設重聽請按1、確認參加請按2、無法參見請按3、人工咨詢請按0等等。
6、外呼模式任意設置：系統可任意設置多個不同的外呼任務方案，每個方案內設置多個外呼模板，每個模板可以單獨設定不同的播放語音及順序、處理流程、通知時間、通知頻率等等。可隨時啟動或停止相應的外呼任務模板，只要線路空閑，該系統就會自動啟動相應的外呼的任務。
7、外呼任務實時監控：實時監控外撥線路資源的使用情況，根據需要隨時監控外呼任務，隨時啟動或停止，對任務隊列中任意的外呼電話也可實時人工重新啟動或停止外呼操作。
8、自動語音通知：能自動指定成員批量發布通知，發布時間、次數可有人工自主設定。
9、反復通知：根據用戶設置對未通知到的用戶進行反復通知，通知失敗的次數、失敗后重新通知的間隔由人工自主設定。
10、確認通知：系統語音提示用戶聽到通知后按指定鍵確認收到語音通知反饋信息。
11、狀態檢測：對呼叫的通道進行狀態檢測，實時反映呼叫狀態。
12、日志查看：對呼叫結果詳細分類，方便企業用戶查看呼叫結果。
13、數據查詢：查詢當前通知情況，也可查詢歷史童子情況，包括通知的日期時間、通知次數、失敗次數、確認次數等等。
14、線路狀態：包括但不限于通道類型、通道號碼、通話時間、通話時長等等。
15、狀態監控：可實時監控每一個通知對象的通知狀態、對占線、無人接聽、接聽后是否確認等狀態進行記錄。
四、語音通知系統適用行業
自動語音通知系統操作簡單、安全性高、實用性強，系統應用非常廣泛，能普遍應用于電信、電力、水務、燃氣、物業等行業或場合。如企業的管理和調度、政府機關會議通知、學校、城管、交通、稽查、公安等需要自動發布通知的部門或系統。并且漢云通信的語音通知系統還可實現將統計結果以日志形式清晰顯示，完全解放人工搜集整理，實現信息通知準確、反饋及時。
金融行業：語音外呼篩選意向客戶、貸款開單通知、語音貸款催收等；
快遞行業：語音通知批量通知客戶快遞信息等等；
房地產行業：房產優惠信息通知、房產介紹、樓盤最新消息、最新政策法規、社區簡介、購房指南、地理位置、交通查詢等等；
教育培訓行業：招生信息、公司簡介、師資資源、分數查詢、節日問候等。
語音通知其實是電話呼叫中心的一部分，在有的情況下，企業為了提高效率，語音通知就會成為首選。其主要特點是：電話到達率高；節省人力，自動呼通用戶自動播放語音通知；海量并發，可向用戶批量發送語音通知。
五、語音通知三大優勢
- 可即時查看語音接聽狀態，通知效果更準確、穩定、高效。
- 可繞開短信黑名單等問題，提升通知到達率。
- 發生緊急事件時，語音通知觸達更及時。
- 按需呼通號碼后播報錄音、文本的通知方式。
六、語音通知的前途——人工智能
在人工智能技術爆發的同時，漢云通信和其他的呼叫中心提供商們積極開發智能語音通知系統，利用大數據技術準確判斷用戶意圖，語音技術創造真人交互，無需人工干涉，系統自動外呼。讓客戶感受不到是在和機器人交互。總的來說，語音通知是電話呼叫中心的一種，也是未來電話呼叫中心的發展方向——電話機器人智能交互。
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