隨著我國醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展和分級診療的推進(jìn)。人們可以根據(jù)自己的喜好自由選擇醫(yī)院和醫(yī)療服務(wù)，就醫(yī)的時候不僅會考慮醫(yī)院的硬件設(shè)施、醫(yī)療水平和地理環(huán)境，而且也會考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致、服務(wù)種類是否全面、服務(wù)方式是否方便快捷，這也是現(xiàn)今醫(yī)療行業(yè)面臨的一大服務(wù)難題：
話務(wù)高峰期 熱線難以打通
在話務(wù)高峰期，面對用戶咨詢量的迅速增長，傳統(tǒng)電話接待缺乏智能排隊功能，導(dǎo)致用戶撥打一直占線，損失大量客源。
咨詢渠道多 切換窗口頻繁
面對從微信、微博、醫(yī)院官網(wǎng)等各個渠道的客戶咨詢，醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復(fù)，客服窗口的頻繁切換，耗時耗力，而且還會面臨系統(tǒng)卡頓的問題，從而影響辦公效率，大大降低醫(yī)院收益。
人工質(zhì)檢耗時長 手動質(zhì)檢效率低
在對醫(yī)院客服人員的通話評價進(jìn)行績效考核時，海量的話務(wù)導(dǎo)致人工質(zhì)檢需花費(fèi)大量的時間與精力，導(dǎo)致無法快速獲得質(zhì)檢結(jié)果，使得績效考核存在滯后性。
單一的統(tǒng)計報表 無法制定科學(xué)的市場決策
傳統(tǒng)呼叫中心所反饋的話務(wù)數(shù)據(jù)較為薄弱，由于缺乏多方位數(shù)據(jù)支撐，營銷戰(zhàn)略也無法貼近市場需求。
這些難題，Justcall智能呼叫中心能幫你解決：
ACD智能呼叫分配
Justcall智能呼叫中心系統(tǒng)具有呼入排隊功能，醫(yī)院可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)對話務(wù)進(jìn)行智能排隊，如話務(wù)等待（空閑時長）、坐席技能優(yōu)先級、客戶屬性（VIP、普通）等排隊策略，均可有效減少話務(wù)阻塞和路由延時。
多渠道在線客服
通過有效整合web（PC端、移動端）、微信（公眾號、H5、小程序）、新浪微博、APP等多渠道接入，無需切換窗口就能統(tǒng)一為客服務(wù)，使辦公更加快捷、方便。
智能質(zhì)檢
告別傳統(tǒng)質(zhì)檢抽樣帶來的分析盲區(qū)，實現(xiàn)快速全量檢測，提升質(zhì)檢工作效率，優(yōu)化管理流程，縮短績效考核時間。
多維度數(shù)據(jù)報表
Justcall智能呼叫中心系統(tǒng)支持自定義字段報表，可根據(jù)呼入、呼出、客戶滿意度評價等詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計，針對數(shù)據(jù)分析，可以得知哪類醫(yī)療服務(wù)是查詢熱門、哪個科室的服務(wù)被投訴較多等情況，從而進(jìn)行科學(xué)的管理與市場營銷的戰(zhàn)略制定。
醫(yī)院的智能化管理過程是一個長期、循序漸進(jìn)的過程，智能呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該是這一過程的第一步。集時通訊站在醫(yī)療行業(yè)角度思考，以“用戶為中心”的服務(wù)理念出發(fā)，幫助醫(yī)院有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，降低運(yùn)營成本，讓醫(yī)療服務(wù)更加貼心，客服辦公更加省心！
