2018年11月13日，第十六屆中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨最佳管理人發(fā)布會(huì)在北京舉行，本屆大會(huì)的主題是“科技賦能，從服務(wù)客戶(hù)向服務(wù)用戶(hù)迭代”——從服務(wù)好一通電話向服務(wù)好一個(gè)用戶(hù)轉(zhuǎn)變。大會(huì)邀請(qǐng)了先進(jìn)企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)及客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)＜野l(fā)表獨(dú)到見(jiàn)解，同時(shí)也將最佳實(shí)踐呈現(xiàn)給業(yè)內(nèi)同仁，在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立相互學(xué)習(xí)與借鑒的榜樣。小i機(jī)器人高級(jí)副總裁許弋亞參加大會(huì)并發(fā)表演講。
小i機(jī)器人高級(jí)副總裁許弋亞
許弋亞在主題為《AI技術(shù)創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐開(kāi)創(chuàng)智能服務(wù)新時(shí)代》的演講中指出，小i機(jī)器人通過(guò)提供更多的解決方案來(lái)滿(mǎn)足快速增長(zhǎng)的AI市場(chǎng)需求，以達(dá)到更好地服務(wù)客戶(hù)的目的，為企業(yè)客戶(hù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。小i機(jī)器人在打造人工智能產(chǎn)業(yè)化平臺(tái)的同時(shí)也一直秉承開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，極力發(fā)展合作伙伴生態(tài)。在基于多年來(lái)在AI認(rèn)知領(lǐng)域耕耘積累的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗(yàn)、研究技術(shù)的基礎(chǔ)上，搭建了一個(gè)人才培養(yǎng)及發(fā)展平臺(tái)——小i智慧學(xué)堂。
會(huì)上，許弋亞還分享了小i機(jī)器人和客戶(hù)在智能服務(wù)領(lǐng)域的最新實(shí)踐。通過(guò)與招商銀行信用卡中心和捷信金融等金融領(lǐng)域客戶(hù)的合作案例，許弋亞表示，小i機(jī)器人提供的不僅是成熟的技術(shù)，而是優(yōu)秀的產(chǎn)品，更是專(zhuān)業(yè)服務(wù)的方法論和服務(wù)體系。
小i機(jī)器人也憑借完善的解決方案和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，順利獲得“2017-2018年度中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心最佳智能解決方案獎(jiǎng)”。
隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，及社會(huì)化媒體的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)從“中心”時(shí)代逐步轉(zhuǎn)型到“平臺(tái)”時(shí)代，呼叫中心關(guān)于客戶(hù)聯(lián)絡(luò)與客戶(hù)接觸的方式也更加多元化。小i機(jī)器人不斷順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，提供面向企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)和管理的智能化綜合解決方案，致力于推動(dòng)呼叫中心進(jìn)入“AI+”時(shí)代。
