教育市場無疑是近兩年的明星市場。據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示:2018年，中國在線教育市場規(guī)模將達(dá)3480億元。一面是火爆的市場，另一面是不斷涌入的同行。無論是新老企業(yè)，都面臨著一個(gè)問題：隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的減少，如何實(shí)現(xiàn)高效獲客？如何提升用戶體驗(yàn)？如何實(shí)現(xiàn)用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化？
在“教育信息化2.0”正在成為現(xiàn)實(shí)的今天，我們或許可以嘗試用科技手段來解決上述難題。
北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司（簡稱訊眾通信），作為深耕通信行業(yè)十年的企業(yè)，致力于用AI+云通信+大數(shù)據(jù)，推動(dòng)科技與教學(xué)場景的深度融合，助力教育企業(yè)降低營銷運(yùn)營成本、實(shí)現(xiàn)高效獲客。
智能云呼叫中心，從電話招生到客戶服務(wù)全生命周期管理
云呼叫中心是教育企業(yè)和學(xué)生、家長建立起溝通的橋梁，它集營銷推廣、客戶服務(wù)、信息發(fā)布等功能于一體，因此對(duì)云呼叫中心平臺(tái)的軟硬件基礎(chǔ)、具體功能有更高的需求。
訊眾通信提供基于云呼叫中心的整體方案，構(gòu)建從用戶獲取、咨詢與轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)、用戶關(guān)懷、二次銷售、用戶挽留一站式整體解決方案，讓客服坐席團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。嗨學(xué)網(wǎng)、天普教育等多家教育行業(yè)知名公司都在使用。
訊眾云呼叫中心系統(tǒng)深入整合電話、Web、微信、APP、微博、QQ等多渠道客戶服務(wù)，在一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行集中管理，隨時(shí)響應(yīng)客戶的需求，幫助企業(yè)真正了解用戶，及時(shí)優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，調(diào)整服務(wù)策略、提升用戶體驗(yàn)。
訊眾云呼叫中心還支持CRM對(duì)接，幫助教育培訓(xùn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)總部到分校的電話+CRM一體化整合，打通企業(yè)上下的協(xié)作溝通全鏈條。
對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速、無暇自建呼叫中心坐席的企業(yè)來說，訊眾也可提供BPO服務(wù)外包方案，涵蓋平臺(tái)、系統(tǒng)、線路、坐席。目前，訊眾已為VIPkid、噠噠英語、51talk等企業(yè)提供了BPO服務(wù)。
基于AI和大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷幫助教育企業(yè)降本增效
隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的減少，通過傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)方式獲客正在變得艱難，獲客成本逐年增加。
訊眾使用智能語音和大數(shù)據(jù)技術(shù)，幫助教育行業(yè)更觸達(dá)更多的會(huì)員客戶。教育企業(yè)使用智能語音機(jī)器人，做前期的課程邀約、活動(dòng)邀約等工作，部分替代現(xiàn)有的人工電銷或客服團(tuán)隊(duì)，可將工作效率提升60%，營銷成本降低40%。現(xiàn)有的課程顧問，根據(jù)機(jī)器人篩選出的數(shù)據(jù)報(bào)表，做意向客戶的重點(diǎn)跟蹤和服務(wù)，有助于提升邀課成功率和簽單率。
根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的會(huì)員數(shù)據(jù)，訊眾還提供標(biāo)簽工廠的能力輸出，通過企業(yè)級(jí)用戶畫像，了解客戶群體的習(xí)慣偏好，為會(huì)員提供具體的課程建議及幫助。
同時(shí)，配合短信通知和會(huì)員短信，在客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)：如課程購買成功、開課等節(jié)點(diǎn)，使用短信通知提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)；向會(huì)員傳遞新上課程、促銷信息等，做好用戶關(guān)懷和二次銷售。訊眾短信平臺(tái)具備高到達(dá)率、線路穩(wěn)定，并有專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)維護(hù)。
云課堂，推動(dòng)科技與教育場景的深度融合
訊眾旗下“及時(shí)會(huì)”-專注于企業(yè)音視頻解決方案，基于高清視頻會(huì)議，學(xué)校可以對(duì)教室進(jìn)行簡單部署，搭建專屬的雙師課堂，實(shí)現(xiàn)名師在線直播開課、遠(yuǎn)端多地教室聽課的學(xué)習(xí)模式，幫助解決城鄉(xiāng)、地域之間的教育資源不均衡問題，促進(jìn)學(xué)區(qū)、學(xué)校間課程互換/交互。無論是互聯(lián)網(wǎng)或是校園網(wǎng)，及時(shí)會(huì)視頻會(huì)議都可以進(jìn)行打通和部署。
雙師課堂、直播教研等在線課程的痛點(diǎn)在于直播效果不佳，經(jīng)常出現(xiàn)視頻不清晰、聲音丟包等現(xiàn)象，影響了上課的效果。
及時(shí)會(huì)針對(duì)教育直播的特點(diǎn)，用一系列手段保障直播效果：
優(yōu)化算法：針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化的算法，能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況，智能的進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，保證最佳的效果。
動(dòng)態(tài)帶寬：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整傳輸分辨率，無線人為干預(yù)。
斷線保護(hù)：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)閃斷時(shí)，客戶端能夠保持狀態(tài)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)自動(dòng)連入會(huì)議。。
超強(qiáng)糾錯(cuò)：當(dāng)數(shù)據(jù)包丟失時(shí)，根據(jù)智能算法，模擬還原丟失的數(shù)據(jù)包，從前序幀和后續(xù)幀進(jìn)行算法修正。
目前及時(shí)會(huì)已為國內(nèi)幾個(gè)大學(xué)院校等輸出了專業(yè)的音視頻軟硬件產(chǎn)品和解決方案。
“讓教育無處不在”，訊眾通信正在用“AI+云通信+大數(shù)據(jù)”，推動(dòng)教育教學(xué)與科技的深度融合，促進(jìn)教育公平，助力教育信息化2.0的全面實(shí)現(xiàn)。
