據(jù)國家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國工商注冊(cè)的中小企業(yè)總量超過7000萬家，在中國企業(yè)比重中占到了97%以上。全國規(guī)模以上中小企業(yè)數(shù)量達(dá)到36.5萬家，創(chuàng)造了全國65%的國內(nèi)產(chǎn)值，貢獻(xiàn)了全國50%以上的稅收，75%的就業(yè)。中小企業(yè)是促進(jìn)就業(yè)、改善民生、穩(wěn)定社會(huì)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)創(chuàng)新的基礎(chǔ)力量，是構(gòu)成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體中數(shù)量最大、最具活力的企業(yè)群體。在2019年嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，以及在人口紅利逐漸消失的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下半場(chǎng)，怎樣通過工具和軟件降本增效將是企業(yè)需要考慮的頭等大事。
隨著國內(nèi)中小企業(yè)信息化的普及應(yīng)用，中小企業(yè)市場(chǎng)對(duì)云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知接受程度越來越高，云呼叫中心部署簡便、成本低廉、彈性擴(kuò)容、穩(wěn)定可靠、統(tǒng)一開放等七大優(yōu)勢(shì)將越來越受廣大中小企業(yè)管理者的認(rèn)可，市場(chǎng)增長潛力巨大。拋卻傳統(tǒng)呼叫中心配置復(fù)雜，部署周期長，需要采購大量的軟硬件設(shè)備，成本較高等缺點(diǎn)，這就是為何云呼叫中心越來越受到中小企業(yè)青睞的原因。
1通話穩(wěn)定，號(hào)碼豐富
通話質(zhì)量和系統(tǒng)穩(wěn)定性是云呼叫中心選型首要考慮因素，環(huán)信云呼叫中心的系統(tǒng)穩(wěn)定性經(jīng)過雙十一數(shù)萬商家考驗(yàn)。另外環(huán)信云呼叫中心不限制呼入呼出，支持全國各地號(hào)碼和400號(hào)碼，企業(yè)無需更換400，平滑切換。
2部署簡便，即開即用
市場(chǎng)主流云呼叫中心服務(wù)商例如環(huán)信云呼等產(chǎn)品一般都支持即開即用，不需復(fù)雜的硬件設(shè)置，也免去了系統(tǒng)布置的時(shí)間成本，而且管理更加靈活便捷，在效率至上的時(shí)代，是企業(yè)建立呼叫中心的不二選擇。
3成本低廉，附贈(zèng)工單
使用互聯(lián)網(wǎng)新型云呼叫中心，企業(yè)不必購買安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)，只要有網(wǎng)，有電腦，即可接入使用。由于不用建立IT系統(tǒng)，所以還免去了系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)的費(fèi)用，極大的降低了企業(yè)的成本。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理成本，云計(jì)算可以最大限度的分?jǐn)傆脩舫杀荆層脩舫浞窒硎艿统杀緝?yōu)勢(shì)。加入環(huán)信云呼叫中心，同時(shí)贈(zèng)送工單服務(wù)，另有同行業(yè)極具競爭力的資費(fèi)水平，可低成本獲得可靠靈活的熱線服務(wù)。
4靈活擴(kuò)容、按需付費(fèi)
利用互聯(lián)網(wǎng)新型云呼叫中心的虛擬性和彈性優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和坐席人員的規(guī)模，靈活選擇所需的坐席數(shù)量，而且只需為開通的功能買單，免去了傳統(tǒng)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置，無法按需購買導(dǎo)致很多功能浪費(fèi)的劣勢(shì)。企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，靈活調(diào)整坐席數(shù)量。部署環(huán)信云呼無需一次性高額投入，可按需租用坐席，存儲(chǔ)資源彈性擴(kuò)容，業(yè)務(wù)高峰期輕松應(yīng)對(duì)。
5功能齊全，簡單易用
環(huán)信云呼叫中心做為業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品，支持多號(hào)碼接入、智能路由、隊(duì)列管理、IVR語音導(dǎo)航、軟電話工具條、來電彈屏等20余種功能，業(yè)務(wù)需求全覆蓋。
以IVR語音導(dǎo)航為例，環(huán)信云呼支持自定義IVR流程，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)自動(dòng)語音應(yīng)答與導(dǎo)航服務(wù)，通過按鍵或語音選擇自助服務(wù)或人工服務(wù)，人工服務(wù)自動(dòng)分配隊(duì)列，提高服務(wù)效率。
6全渠道融合，降本增效
新型云呼叫中心主流廠商一般都能將企業(yè)各個(gè)聯(lián)絡(luò)渠道進(jìn)行統(tǒng)一的集成管理。具體來說，云呼叫中心一般會(huì)提供開放API接口，幫助企業(yè)對(duì)接集成第三方CRM、ERP等系統(tǒng)，對(duì)通訊數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和統(tǒng)計(jì)分析，以及對(duì)異地分支機(jī)構(gòu)的一體化整合管理。
環(huán)信云呼叫中心不僅實(shí)現(xiàn)電話、微信、網(wǎng)站、APP、微博等全渠道客服一站式接入和統(tǒng)一管理，還支持全渠道坐席工作臺(tái)，與在線客服、工單、知識(shí)庫完美融合，共享客戶中心，實(shí)現(xiàn)電話、微信、網(wǎng)站、APP、微博一站式服務(wù)，無需登陸多個(gè)系統(tǒng)和多個(gè)賬號(hào)，在提供工作效率、降低工作強(qiáng)度的同時(shí)，節(jié)約人力資源。
7統(tǒng)一開放工作臺(tái)，數(shù)據(jù)安全性高
環(huán)信云呼叫中心提供豐富的應(yīng)用集成接口，簡單快速完成與CRM、訂單管理等系統(tǒng)的快速集成，實(shí)現(xiàn)“功能集成、數(shù)據(jù)分離”，來電自動(dòng)識(shí)別和顯示客戶信息、訂單信息等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，而且相關(guān)數(shù)據(jù)不會(huì)在云端流轉(zhuǎn)，也不會(huì)在環(huán)信云呼叫中心上留存，既使用了云端的各種優(yōu)勢(shì)，又保證了企業(yè)自身數(shù)據(jù)的安全性。
在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，環(huán)信云呼叫中心2.0以“全融合、低成本、簡單效率”為核心，幫助企業(yè)降本增效，是中小企業(yè)的最佳選擇！
