長城人壽位紅燕獲評“2018年度中國保險行業(yè)人身險電話服務(wù)先進(jìn)典型”稱號

　　本次評選活動是中國保險行業(yè)協(xié)會組織開展的基層客戶服務(wù)工作人員先進(jìn)典型評選活動，得到中國銀保監(jiān)會相關(guān)部門的高度重視，各家保險公司均積極響應(yīng)和參與。經(jīng)過公司推薦、材料匯總、網(wǎng)絡(luò)推廣、專家討論等程序，最終有來自35家保險公司的基層服務(wù)人員分別獲得“電話服務(wù)、柜面服務(wù)、查勘走訪服務(wù)”先進(jìn)典型。

　　位紅燕現(xiàn)任長城人壽客戶服務(wù)部呼叫中心咨詢員，她熟悉客服咨詢工作，憑借著豐富的經(jīng)驗和扎實的業(yè)務(wù)知識，成為大家心目中的優(yōu)秀典范。日常工作中，她堅持“客戶至上”的服務(wù)理念，“想客戶之所求、解客戶之所急、排客戶之所憂”的服務(wù)理念，從每一件小事做起，五年多的工作中，她處理過無數(shù)的客戶來電，平均每日接聽電話超過75通，熱情、耐心的解答客戶各種問詢和疑惑，以理解、包容的心態(tài)安撫客戶的情緒，全力幫助客戶尋求問題解決途徑，用專業(yè)的服務(wù)，真誠的付出，贏得了客戶對公司的認(rèn)可、對保險的信賴。

　　對位紅燕來說，“為客戶解決問題，讓更多客戶切身體會到保險的福利，這就是我們客服人的價值，我為此而感到自豪！”她相信：“再小的崗位也能締造出不平凡的價值，用積極樂觀的心態(tài)，熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天！”

　　長城人壽一直堅持“客戶至上”服務(wù)理念，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式。先后推出電子簽名功能、OCR識別功能、理賠實時支付功能、積分商城、“健康管理+健康保險”等多種服務(wù)，為上百萬客戶提供了更加便捷、快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2018年共計完成理賠案件2.84萬件，支付理賠金額1.68億元，理賠時效達(dá)到1.6天，理賠獲賠率達(dá)到98.16%，投訴平均處理時效2.01天，理賠服務(wù)整體滿意度位于行業(yè)前列，深受廣大客戶稱贊。

　　此次獲獎，既是對長城人努力付出的肯定，也是對公司客戶服務(wù)工作的鼓勵。長城人壽全體員工將以位紅燕的服務(wù)精神為榜樣，誠信務(wù)實，精益求精，努力踐行“客戶至上”服務(wù)理念，為廣大客戶的幸福生活保駕護(hù)航。