近年來，隨著人居需求的日益提升，家，不僅僅是鋼筋水泥圍合而成的容器，還是一處愛與溫暖的并存的居所。從拿到鑰匙打開家門的那一刻起，客戶服務理念便全方位滲透業主生活中的點點滴滴，物業服務對生活品質的影響也是更加立竿見影。物業管理者應該通過專業化的、規范化的、人性化的服務，為業主們創造良好舒適文明的生活環境。
物業呼叫中心的應用，能夠很好的幫助物業管理者與客戶之間的有效溝通。通過呼叫中心這個橋梁，以工單流的形式，及時快捷的辦理業主投訴、咨詢、報障業務。
暢信達物業服務呼叫中心系統暢信達基于國內領先的呼叫中心CTI技術建設，通過人工座席、IVR自動交互式語音、傳真、短信等功能為客戶提供多種形式的周到、快捷、全方位的物業服務。系統以業主為主體，將其信息錄入業務系統，業主辦理業務通過呼叫中心分流到相應的業務組，由客服專員對業主需要辦理的業務進行預處理。能夠統一受理公眾在住宅小區的報修、投訴、咨詢、重大事項報告等業務，通過受理、派單、處置、督辦、反饋、回訪等六個環節的運行，實現全過程的監管；支持自動語音應答、人工座席服務、以及微信、傳真、電子郵件、短信等多媒體協同的服務方式。
系統功能：
來電彈屏及業務受理：
業主來電時自動彈出該業主的詳細資料，如地產物業樓號、房號、房屋類別（商鋪或住宅）、房主姓名、房主性別、業主姓名、地產物業性別、房主聯系電話、房主移動電話、地產物業聯系電話、業主移動電話、詳細地址、以及以往的維修、安裝、培訓、咨詢、投訴等記錄信息。以及日期、時間、受理人等填入系統登記窗口；使話務員一目了然，第一時間了解來電的相關信息。如果沒有匹配來電號碼的信息，則可通過戶主姓名、房號、電話號碼等條件來檢索出業主信息以及隨時更新或添加業主資料。
業主檔案管理：
業主檔案資料包括業主樓號、房號、房屋類別（商鋪或住宅）、房主姓名、房主性別、業主姓名、性別、房主聯系電話、房主移動電話、聯系電話、移動電話、詳細地址等，可以對其進行添加、修改、查詢等操作。
咨詢投訴管理：
咨詢受理功能是座席用于記錄所有業主的咨詢信息，記錄每個來電的咨詢類別，如：小區安全、綠化管理、維修服務、公共設施、停車管理等等；并記錄業主姓名、房號、日期時間、聯系電話、故障類型、是否需要派工、服務類型、報障人員、聯系人、聯系電話、備注等等相關信息。投訴處理主要功能是：投訴受理、分發、處理、批示、跟蹤、催辦、回復，以及有關統計分析。
報障業務管理：
報障受理功能是座席用于記錄業主的報章申請，記錄地產物業的故障類型、房號、姓名是否需要派工、報障人員、聯系人、聯系電話、備注等等相關信息。當話務員填寫好報障單后，點擊確定即將該單據派給派工的部門（或維修部門）進行處理。派工部門主管將復核報障單的分類，核定是否成立，指定處理時限，必要時予以修改；接著進行派工處理及打印派工單。
調查回訪：實時回訪處理進度。
服務跟蹤：維護、咨詢、培訓、投訴等都需要進行電話跟蹤以及服務質量回訪。
問卷調查：支持問卷定制、任務分配、抽樣業主問卷調查、結果查詢、調查結果統計等，完善的業主回訪和調查系統。特別適用于滿意度調查、市場調研等類應用。
全程通話自動錄音：
通話實現全程自動錄音，可按通話人員、通道號、日期、時間、電話號碼、通話長度等條件進行快速查詢、播放；授權人員可實現實時監聽、錄音、備注、刪除、備份、轉存等操作；系統支持客戶留言，當客戶需要留言時，自動啟動留言信箱。
派工與跟蹤監控管理：
根據業主上門服務請求，錄入該業主的服務需求，將派工任務指派給維修工程師，同時生成及打印派工單。通過派工管理可對派工的處理狀態進行監控，如是否已經派工、是否已經上門、是否已經反饋服務結果信息等等，同時可實時了解上門人員是否已經出發、服務的單位、目的地、是否返回等信息，實現對外出人員的有效監控及調度。
手機短信：
手機短信可作為業主關懷的輔助手段，如地產物業維修后的回訪，節假日、生日祝福的關懷等，業主提醒。可直接選取業主名單自動匹配手機號碼或電子郵件進行群發。
知識庫管理及信息公告：
知識庫是一些常見的用戶知識、產品知識、服務知識、技術支持、公告信息的匯總。它將統一企業對外的服務口徑，讓業主問題的解答趨于標準化。
建設收益
- 建立電話、微信、網站在線一站式服務平臺，提升物業公司品牌形象。
- 通過先進的CTI技術優化服務流程，提升客服工作效率，提高服務質量。
- 通過標準化、數據化、信息化管理模式，降低企業運營及管理成本。
- 通過豐富的數據分析，及時發現服務工作的短板，提升客服滿意度。
