說到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，很多人剛開始接觸的時候會覺得這是一個打雜的活，哪里有工作就去哪里，忙活一陣可能會越來越迷茫；也有很多人會說，為什么都只是聽說過牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理，例如喬布斯、張小龍、周鴻祎等等，卻沒有牛逼的運(yùn)營經(jīng)理？帶著這些疑問，談?wù)勎覍ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營的一些理解。搞清運(yùn)營的目標(biāo)，并系統(tǒng)性理解運(yùn)營體系，運(yùn)營“打雜的”才能找到自己的位置。

首先，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是一個體系，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以用戶數(shù)和活躍度為目標(biāo)，通過活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營的手段展開的一系列的系統(tǒng)工作。只要產(chǎn)品1.0上線后，后續(xù)全部屬于運(yùn)營，運(yùn)營不是運(yùn)營一個部門的事情，是產(chǎn)品、運(yùn)營、市場等部門的雙向協(xié)作。就好像籃球隊，隊里面有主教練、體能教練、營業(yè)搭配師等等，球隊要想取得好成績就離不開球隊方方面面的配合，球隊的領(lǐng)隊就是這樣一個多方面協(xié)作的對象。

運(yùn)營的目標(biāo)就是讓產(chǎn)品的價值更高，從5個數(shù)據(jù)來反饋產(chǎn)品的價值。

1、來源量，例如NBA，每場比賽的觀眾就是NBA聯(lián)盟持續(xù)發(fā)展的動力來源，他們的目標(biāo)就是讓越來越多人去關(guān)注NBA聯(lián)盟，因此來源量就是產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展的動力來源。來源量分為新用戶和老用戶，運(yùn)營的目標(biāo)就是老用戶絕對值越來越大，這個不難理解，NBA聯(lián)盟就是希望他們有越來越多的老用戶。

2、轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率是產(chǎn)品運(yùn)營核心的指標(biāo)，決定著產(chǎn)品運(yùn)營的效率，意味著公司更低的成本，更高的利潤。轉(zhuǎn)化率可以理解為：期望行為人數(shù)除以作用總?cè)藬?shù)。

3、活躍度，用戶對產(chǎn)品的真正評價。不同產(chǎn)品對定義活躍度是不一樣的，例如電商類是用客單價去衡量活躍度，即銷售額除以付費(fèi)用戶數(shù)。

4、留存率，某段時間內(nèi)的新增用戶，經(jīng)過一段時間后，仍繼續(xù)使用應(yīng)用的被作為是留存用戶，這部分用戶占當(dāng)時新增用戶的比例即為留存率。留存率反映運(yùn)營的結(jié)果（老用戶增長），決定產(chǎn)品成敗。

5、分享率，目前分享功能已成為產(chǎn)品的標(biāo)配，自發(fā)分享極大影響運(yùn)營效率?？偨Y(jié)來說轉(zhuǎn)化率、留存率、分享率是運(yùn)營的效率指標(biāo)，來源量和活躍度是運(yùn)營的結(jié)果指標(biāo)。

五個運(yùn)營指標(biāo)都是用戶指標(biāo)，不要用產(chǎn)品指標(biāo)評估運(yùn)營的好壞，用戶需求驅(qū)動是貫穿運(yùn)營的主線。