目前，支撐智慧出行的技術(shù)逐漸成熟和完善，云計(jì)算車聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)均為智慧出行提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。智慧出行的推廣，將提升用戶在食、住、行、游、購(gòu)、娛每個(gè)出行消費(fèi)環(huán)節(jié)中的附加值。出行者在出行前、出行中、出行后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、消費(fèi)支出等，極大改善了出行體驗(yàn)。
智慧出行行業(yè)痛點(diǎn)
人工智能概念和技術(shù)席卷了全球各個(gè)地區(qū)，出行者的需求也日益增多，大量的客戶群體涌入，無(wú)論是售前咨詢還是售后回訪，客服人員與客戶的溝通常常存在難以逾越的鴻溝?？蛻魷贤ǖ募皶r(shí)性和區(qū)域客服的靈活調(diào)度性都受到了局限，智能出行行業(yè)的不斷擴(kuò)張，客服接待量也逐年上漲，工作任務(wù)繁重，客服系統(tǒng)的完整性和包容性都受到了考驗(yàn)。
針對(duì)出行領(lǐng)域的痛點(diǎn)和需求，合力億捷提供了整套的解決方案。利用人工智能+大數(shù)據(jù)，提升了客戶資源的利用率和服務(wù)水平，幫助企業(yè)主動(dòng)感知資源、經(jīng)濟(jì)、活動(dòng)等方面的信息。及時(shí)發(fā)布出行信息，讓客戶能夠及時(shí)了解，有效安排和調(diào)整工作與出行計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類出行信息的智能感知、方便利用的效果。
合力億捷提供專屬解決方案
- 提高出行品質(zhì)，智能規(guī)劃出行方案
使用人員：出行者
主要功能：
- 電子地圖：基于出行，利用地理信息系統(tǒng)傳送數(shù)據(jù)，對(duì)出行目的地實(shí)現(xiàn)地圖電子化，精準(zhǔn)定位，出行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)瀏覽。
- 智能機(jī)器人：無(wú)需排隊(duì)等候，引導(dǎo)用戶快速分流，準(zhǔn)確尋找服務(wù)窗口，避免電話咨詢/在線客服響應(yīng)不及時(shí)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。
- 全渠道接入：用戶可通過(guò)官網(wǎng)、APP、微信、QQ、支付寶等多渠道接入，獲取酒店周邊、地方特色、出行服務(wù)預(yù)定、出行流量趨勢(shì)預(yù)測(cè)等出行信息，智能規(guī)劃出行方案。
- 提高辦公效率，豐富營(yíng)銷渠道
使用人員：服務(wù)人員
主要功能：
- 企業(yè)通訊錄：能夠靈活檢索通訊錄信息，快速找到工作組聯(lián)系方式，問(wèn)題及時(shí)溝通。
- 協(xié)同通訊：使用固話、移動(dòng)電話、短號(hào)互撥或在PC軟電話條一鍵外呼，pc發(fā)送短信快捷方便?？蛻艄芾恚悍?wù)人員可準(zhǔn)確定位客戶畫像，查看客人預(yù)訂渠道，在售前、售后服務(wù)做到面面俱到，為用戶隨時(shí)隨地提供觸手可及的客戶服務(wù)。
- 工單流轉(zhuǎn)：能夠通過(guò)電腦和手機(jī)提交工單、批示與流轉(zhuǎn)，支持工單創(chuàng)建及跟蹤，每個(gè)環(huán)節(jié)有變動(dòng)，隨時(shí)提醒和記錄。
- 智能質(zhì)檢：提供快速、高效的質(zhì)檢手段，及時(shí)復(fù)盤客服工作情況，根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果分析導(dǎo)致問(wèn)題的真正原因，及時(shí)修正問(wèn)題、完善客服體系，優(yōu)化自身服務(wù)流程。
- 監(jiān)控報(bào)表：實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)情況，對(duì)用戶的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理，提高管理效率和服務(wù)水平，客服響應(yīng)的要求清晰直觀的圖表展現(xiàn)形式，統(tǒng)計(jì)報(bào)表精準(zhǔn)全面，讓績(jī)效考核和營(yíng)銷方案制定更輕松。
- 數(shù)據(jù)賦能：利用大數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)在線/通話業(yè)務(wù)量、各個(gè)入口流量、出行預(yù)定方式、機(jī)器人利用率等進(jìn)行有效分析管理，為行業(yè)提供有商業(yè)價(jià)值的數(shù)據(jù)支撐，提升企業(yè)服務(wù)水平。
合力億捷將在智慧出行以人工智能+大數(shù)據(jù)為戰(zhàn)略規(guī)劃中，提供個(gè)性化、高品質(zhì)的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，不論是在出行前的咨詢服務(wù)、出行中的信息獲取還是出行后的統(tǒng)計(jì)分析，合力億捷始終致力于打造更適合于企業(yè)及終端用戶的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)智慧出行。
